临沂汽车客运总站被誉为“亚洲第一站”，隶属于临沂交通运输投资集团有限公司，是按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”原则建设的现代化社会公用型（国家一级）客运站，是全国设计规模最大的客运站之一，被交通部确定为“国家示范站”。总站地域位置十分优越，位于京沪高速公路临沂义堂出口的东侧双岭路中段，占地面积33.3公顷，地处临沂市商贸物流中心和30万居住人口的新社区，为临沂经济活动最活跃地区，是建设大美临沂，促进临沂经济社会发展和对外开放的重要窗口。

一、网络通达，打造便捷出行通道

临沂汽车客运总站是交运集团公司客运的龙头单位，下辖隆达、陶然两个换乘中心和河东汽车站、客运南站两个分站，形成了点面结合，布局合理的客运经营网络，是市内唯一可以承揽大型包车业务的专业单位。现有职工838人，现有经营线路295条，其中省际线路116条、省内线路108条、区内线路71条，覆盖全国17个省、4个直辖市和2个自治区；日发总班次2021班,其中省际班次307班，省内班次627班，区内班次1087班。进站营运车辆1893辆，中高级车辆比例达80%以上。站场内划分了停车区、待发车区和发车区，共设120个发车库位和近200个停车位，满足了班车运行需求。多年来，客运总站坚持“诚信服务、细节制胜”的经营理念，以“三优、三化”和满足旅客需求为目标，以文明创建为主线，以规范化、标准化、集约化、人本化管理为重点，创新服务、科学管理，先后荣获“全国巾帼文明岗”、省级“文明单位”、“全国道路运输百强诚信客运站”、“三八红旗集体”，全省交通系统“巾帼建功先进集体”、市级“文明单位”、“职业道德‘十佳’单位”、“先进基层党组织”、影响临沂发展的“行业典范”等荣誉称号。

近年来，面对客运市场发展的新常态、新形势，客运总站以深入实施“精细化管理、标准化服务、规模化运营、信息化支撑”的发展战略为目标，紧紧围绕“以运带游，以游促运”的经营思路，不断拓展多元化经营领域，实施“金海棠”品牌战略，创新服务内容，推进信息化智能建设，不断推进企业转型升级。一是总站以客运班线为基础，坚持运游结合的经营模式，开通多条高铁、民航的客运专线，大力发展联程运输，有效整合各种旅游资源和平台，呈现班线客运旅游化、运游方式多元化的良好发展态势。二是围绕“拓宽招商渠道、增加转型就业机会”的主题，从媒体广告、实体招商、场馆展示、娱乐休闲等多方面入手，加快站商融合，拓展多元化经营渠道，推进车站综合体建设快速发展。三是全力构建智能化售、检票服务平台，开通了微信、网站、手机APP客户端及自助机等多种购票渠道，加强网站、微信、微博等公共信息平台的拓展与更新，实现了资源共享。四是净化客运市场环境，对内严格运行纪律，加强正班正点考核，对外配合主管部门打击“黄牛”，“黑车”，保证了良好的客运市场秩序。

二、温馨服务，树立品牌形象

总站始终坚持“让旅客满意是我们永恒的追求”的服务理念，不断完善和拓展服务功能，关注人性化服务需求。为提升服务形象，提高服务质量，2011年3月，总站推出了以临沂市市花“沂州海棠”命名的“金海棠服务班”服务品牌，以“创建旅客最满意班组”为愿景，创新推出了“五心服务法”（即接待旅客要热心，听取旅客意见要虚心，解答旅客闻讯要耐心，帮助旅客解决困难要诚心，处理旅客问题要细心），用真心、真情、真行动践行人性化服务新概念。主要为旅客提供问询导乘、售票退票、候车检票、电话订票、失物招领、广播找人、三品安检、行包托运、快件发送、小件寄存和医疗救护、餐饮购物等服务项目；在市内三区各分站实现了微机网络化远程售票；在节假日推出了“流动售票车”服务、团体票送票上门服务；对老人、学生、现役军人、民工、教师等旅客群体常年实行打折优惠票。为方便旅客出行，设立了总站宣传服务网站，实现了班次便捷查询，推出了网上订票业务；在下客区开辟了换乘通道，站前广场专设了公交车、出租车、私家车停靠站点和区域，使旅客不出站便享受到零距离换乘带来的便捷服务。

三、一岗双责，实现安全管理标准化

总站始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，以努力提高车站安全管理的“人防”“技防”水平为重点，不断探索和创新安全管理的新路子。一是在车辆、旅客和行包的进出站流程中，严格落实“一岗双责”，实现了候车大厅、发车区和停车区的“三封闭、一监控”管理，落实“三不进站、六不进站”规定；二是配备了专职安检、消防队伍，配置了安检仪、手持搜爆仪等安检设备，强化“三品”检查；三是充分利用电子巡更、防盗报警、闭路监控、智能一卡通、消防自动报警等智能化管理系统，加强对站场车场重点部位的监控；四是建立健全安全例会制度和安全检查制度，落实各项安全操作规程，强化安全应急防范机制，制定了各类应急预案并坚持巡查制度；五是加强员工安全教育，提高员工安全意识。组织开展对国家关于安全生产的法律法规教育和常见消防灭火器材、消防设施设备的使用以及初级火灾自救、火场逃生疏散技能等为主要内容的综合培训，为安全管理提供了有力保障。

四、传承经典文化，打造活力团队

总站历来重视企业文化建设，围绕“快乐与奉献同在，荣辱与企业共存”的核心价值观和“忠诚、奉献、卓越、发展”的总站精神，秉承“诚信服务，细节制胜”的经营理念，把“让旅客满意”作为永恒的追求。近年来，总站不断加强企业内部管理，注重班组建设和员工素质培育，开展了职工职业道德、服务意识、责任意识、忧患意识教育，实施了服务品牌战略，不断拓展和丰富企业文化内涵，为实现“打造活力团队、创建一流车站”的总站愿景奠定了坚实基础。

企业文化

总站愿景：打造活力团队，创建一流车站

核心价值观：快乐与奉献同在，荣辱与企业共存

总站精神： 忠诚 奉献 卓越 发展

经营理念： 诚信服务 细节制胜

服务理念： 让温馨服务传递在每一瞬间

文化理念： 和谐 优质 高效 创新

和谐： 团结一致、协作互助、目标一致、众志成城；

优质：建一流队伍、创一流业绩、保一流服务、树一流形象；

高效：令行禁止、工作严禁、雷厉风行、保证质量；

创新：管理创新、服务创新、永不满足现状。