目 录
第一部分 报告前言 2
一、编写规范 2
二、企业高层致辞 2-3
三、企业简介 .3
第二部分 报告正文 5
一、企业质量理念 5-6
二、企业质量管理 6-7
（一）质量管理机构 6-7
（二）质量管理体系 7-8
（三）质量风险管理 8-9
质量投诉处理 8
质量风险监测 9
应急管理 9
三、质量诚信管理 9-10
（一）质量诚信管理 9-10
（二）质量文化建设 10
四、企业质量基础 10-13（一）企业产品标准 10-11
（二）认证认可情况 11
（三）质量检验情况 12-13
五、产品质量责任 ...14-16
（一）产品质量水平 ...14
（二）产品售后责任 14
（三）企业社会责任 14-15（四）质量信用记录 ...15
第三部分 报告结语 15
第二部分 报告正文
山东白龙机械20多年专注于农业机械，始终坚信质量是企业的生命。经过20多年的发展，公司拥有先进的生产设施和完善的质量管理体系。
2007年经临沂市经信委审批成立了临沂市市级企业技术研发中心，同年公司通过了ISO9001质量管理体系认证，2007年3月获得了中国著名品牌，2008年8月获得了山东省著名商标，2009年2月继续获得中国著名品牌，2010年5月又获得中国著名品牌，2011年学习、导入了流程管理和卓越绩效管理模式，2014年6月，通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和安全管理体系认证工作，2014年获得山东省名牌产品，2015年获得了山东省著名商标，2016年通过了“3C”认证。
一、企业质量理念
董事长率领山东白龙机械全体员工奋力拼搏、与时俱进，以“关注客户需要，以更先进的技术和管理，提供更好的产品和服务，为客户创造最大价值”为使命；致力于打造“成为受尊敬的制造企业”的愿景，确立了“求真务实、创新发展”的核心价值观。在质量方面，山东白龙机械将要达到“顾客和竞争对手将山东白龙机械视为市场上提供产品和服务的当之无愧的佼佼者”。
通过20余年的企业文化的积淀，公司形成了山东白龙机械特色的质量管理理念：
企业愿景：
成为受尊敬的制造企业。
企业使命：
关注客户需要，以更先进的技术和管理，提供更好的产品和服务，为客户创造最大价值。
核心价值观：
求真务实，创新发展。
经营理念：
源于客户需要，奉献优质产品。
汇聚员工智慧，实现个人价值。
专注企业发展，承担社会责任。
企业精神：
团结、创新、优质、高效。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
为全面贯彻“求真务实，创新发展”的核心价值观，强化公司质量管理工作，进一步提升产品性能和可靠性，完善质量管理体系，切实做好各项质量管控工作，增强公司核心竞争力，公司设有质量管理工作的最高决策和协调机构——质量管理委员会，由公司的总经理任主任，总工任副主任，管理者代表、技术中心、采购部、品管部及生产部各部门负责人任委员。质量委员会下设农业机械、工程机械、新能源电动车等三个基层质量管理领导小组。
质量管理委员会主要职责：
（1）贯彻落实国家有关质量的法律、法规、方针、政策和相关标准；
（2）决策审批公司质量发展规划、质量方针目标和年度质量工作计划；
（3）持续改进质量管理体系，通过体系有效运作确保产品质量稳定；
（4）对公司质量运营中出现的重大质量事故和问题进行调研、分析、审批处理、整改方案和责任追究考核意见；
（5）安排部署公司专项质量攻关和改进项目，必要时以扩大会议的形式把A级供应商纳入进来；
（6）监督、检查质量问题、改进项目的处理落实情况。
基层质量管理领导小组主要职责：
（1）执行和完成公司质量管理委员会下达的各项指令及质量工作；
（2）具体组织本单位或A级供应商针对公司质量管理委员会下达的质量规划及计划、方针目标及KPI指标等进行分解并落实到人，有针对性的制定实施措施，组织实施，并不断总结改进；
（3）负责组织本单位或A级供应商开展质量管理、产品过程控制、专项质量活动、QC质量攻关活动，定期召开质量分析会议，及时进行质量纠正和持续改进。
在职能部门方面，公司设有质量管理部，生产部设有二级质量保证部门，从组织结构设置保证了质量管理体系运行的充分性、适宜性、有效性。
山东白龙机械通过建立质量方针和质量目标，并进行系统策划，通过实施了质量管理体系审核、产品实现策划以及过程运行等活动，定期实施质量管理体系内部、外部审核、管理评审等一系列活动建立以公司质量管理部、事业部质保部等质量运营管理部门的质量控制和质量保证系统，实施质量控制和质量保证、质量改进活动保证质量目标的实现和持续改进。
（二）质量管理体系
山东白龙机械经过多年坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。2007年，公司开始贯标、进行ISO9001认证活动并通过质量体系认证，促进公司内部管理的规范化、科学化，提高产品质量水平。在贯标、认证活动中，公司成立专门的组织领导机构，总经理负总责，管理者代表具体负责推进实施。
ISO9001质量管理体系认证至今持续保持。2011年公司导入了卓越绩效管理模式和事业部流程管理模式。2014年通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和安全管理体系认证工作，2014年获得山东省名牌，2015年“帝呈白龙”商标获得山东省著名商标。