第一部分 报告前言
一、报告编写规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东临工工程机械有限公司。
报告时间范围：2016年7月-2017年6月。
报告发布周期：1次/年。
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
报告获取方式：公司将以山东临工官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业高层致辞
质量是品牌的基石、离开高品质的产品和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
40多年来，山东临工以质量为中心，以全员参与为基础；逐步形成了“可靠”的品牌核心理念和“以改革为动力、以市场做导向、以质量创品牌、以创新促发展”的经营理念。 秉承“可靠承载重托”的核心理念， 力求通过不断创新，提供最为可靠的产品和服务，使客户持续获得最大价值的回报。
山东临工提出了“以质取胜，安全为先”的质量安全原则，从产品、采购、生产、营销、服务处处强调质量安全，始终一切以顾客为关注焦点，从产品的生产过程及生命周期全方位为顾客着想，持续满足顾客要求。 我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。
对顾客的诚信，是“不拿消费者做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对股东的诚信，就是慎重决策竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
三、企业简介
山东临工工程机械有限公司，中国工程机械行业大型骨干企业，国家高新技术企业，国家技术创新示范企业，具有40余年的工程机械制造历史。公司多次被评为“中国机械工业百强企业”、“中国工业行业排头兵企业”、“全国重合同守信用企业”。2012年以来，主导产品市场占有率、综合运营效率等主要指标连续多年居行业领先。2016年，公司品牌价值达233.52亿元 亿元，居“亚洲品牌500强”工程机械品牌第4位，在“中国500最具价值品牌”中位列工程机械行业第4位。继2014 年获山东省省长质量奖后，2015年获全国机械工业质量奖，2016年获得全国质量奖，2017年获得亚洲质量卓越奖。
在公司主要产品线装载机、挖掘机系列100多个品种中，有21款产品达到国际先进技术水平，8款产品获得CE认证；产品和服务覆盖全球80%的市场，在行业中领先进入欧盟市场。公司拥有国家级技术中心和博士后工作站，承担了国家863项目及省级以上多项科研课题，获得了数百项国家和省级技术发明和科学技术进步奖，其中节能型LG953L轮式装载机获“国家重点新产品”奖，节能技术引领行业。
在产业新一轮竞争中，公司于2015年与清华大学签约战略合作协议，携手推动企业向智能制造转型升级；2016年，公司作为创始成员与清华大学、北京大学、机械科学研究总院、冶金自动化院等19家单位发起创立北京工业大数据创新中心。山东临工以“工业4.0”和“中国制造2025”为引领，以“成为国际化的工程机械领先企业”为愿景，正向着占据国际工程机械价值链高端的目标阔步迈进。
第二部分 报告正文
山东临工40多年专注于工程机械，始终坚信质量是企业的生命。经过40多年的发展，公司拥有先进的生产设施和完善的质量管理体系。
1998年，公司通过了ISO9001质量管理体系认证，2005年学习、导入了卓越绩效管理模式，2009年获得首届临沂市市长质量奖，2014年获得山东省省长质量奖，2015年获全国机械工业质量奖，2016年获全国质量奖。2012年11月，公司技术中心获评国家认定企业技术中心。2013年12月，通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和安全管理体系认证工作。
一、企业质量理念
董事长率领山东临工全体员工奋力拼搏、与时俱进，以“创新，让世界一新”为使命；致力于打造“成为国际化的工程机械领先企业”的愿景，确立了“效率至上、科技领先”的核心价值观。在质量方面，山东临工将要达到“顾客和竞争对手将山东临工视为市场上提供产品和服务的当之无愧的佼佼者”。
通过40余年的企业文化的积淀，公司形成了山东临工特色的质量理念：
质量方针：可靠 高效 行业典范；品质 价值 客户首选
质量定位：领先一步
顾客理念： 以顾客要求为出发点，以顾客满意为落脚点
全面质量理念：全员，全面，全过程
制造质量理念：减肥纠偏，提高过程能力
预防理念： 质量策划防患未然，质量控制防微杜渐
执行理念： 第一次就做对，第一次就做好
诚信理念： 不制造、不传递、不接收、不隐瞒质量缺陷
改善理念： 事事有改善的余地，人人有改善的能力
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
为全面贯彻“效率至上、科技领先”的核心价值观，强化公司质量管理工作，进一步提升产品性能和可靠性，完善质量管理体系，切实做好各项质量管控工作，增强公司核心竞争力，公司设有质量管理工作的最高决策和协调机构——质量管理委员会，由公司的总经理任主任，副总经理任副主任，总工程师，技术中心、采购本部、战略规划本部、质管部及生产事业部各部门负责人任委员。质量委员会下设装载机、挖掘机、零部件三个基层质量管理领导小组。
质量管理委员会主要职责：
（1）贯彻落实国家有关质量的法律、法规、方针、政策和相关标准；
（2）决策审批公司质量发展规划、质量方针目标和年度质量工作计划；
（3）持续改进质量管理体系，通过体系有效运作确保产品质量稳定；
（4）对公司质量运营中出现的重大质量事故和问题进行调研、分析，审批处理、整改方案和责任追究考核意见；
（5）安排部署公司专项质量攻关和改进项目，必要时以扩大会议的形式把黄金供应商纳入进来；
（6）监督、检查质量问题、改进项目的处理落实情况。
基层质量管理领导小组主要职责：
（1）执行和完成公司质量管理委员会下达的各项指令及质量工作；
（2）具体组织本单位或黄金供应商针对公司质量管理委员会下达的质量规划及计划、方针目标及KPI指标等进行分解并落实到人，有针对性的制定实施措施，组织实施，并不断总结改进；
（3）负责组织本单位或黄金供应商开展质量管理、产品过程控制、专项质量活动、QC质量攻关活动，定期召开质量分析会议，及时进行质量纠正和持续改进。
在职能部门方面，公司设有质量管理部，生产事业部设有二级质量保证部门，从组织结构设置保证了质量管理体系运行的充分性、适宜性、有效性。
山东临工通过建立质量方针和质量目标，并进行系统策划，通过实施了质量管理体系审核、产品实现策划以及过程运行等活动，定期实施质量管理体系内部、外部审核、管理评审等一系列活动建立以公司质量管理部、事业部质保部等质量运营管理部门的质量控制和质量保证系统，实施质量控制和质量保证、质量改进活动保证质量目标的实现和持续改进。
（二）质量管理体系
山东临工经过多年坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。1996年，公司开始贯标、进行ISO9001认证活动。通过质量体系认证，促进公司内部管理的规范化、科学化，提高产品质量水平。在贯标、认证活动中，公司成立专门的组织领导机构，总经理负总责，管理者代表具体负责推进实施。
1998年3月，通过了ISO9001质量管理体系认证并持续保持。2004年3月，对公司计量体系进行了确认评审，并发布了《计量管理手册》，确定“严谨、科学、公正、准确、统一”的记录方针和目标。2013年12月，通过了ISO14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康和安全管理体系认证工作。2005年学习、导入了卓越绩效管理模式，2009年获得首届临沂市市长质量奖，2014年获得山东省省长质量奖。2015年获得全国机械工业质量奖，2016年获得全国质量奖，2017年获得亚洲质量卓越奖。
公司建立了KPI指标体系，并逐级分解为部门和岗位的KPI指标，形成了公司—部门—模块（含二级部门）—岗位的四级KPI指标体系，各事业部、职能部门逐级分解质量目标、制定措施保证计划，保证公司级质量目标的顺利完成。
公司在质量管理体系运行过程中，根据组织机构变化、标准更新换版，及时对公司质量管理体系文件进行换版修订，目前形成质量管理体系程序文件22个；并根据实际公司需要和公司标准化推进计划，形成了包括供应商现场考察、试验/试购物资质量跟踪管理办法、监视和测量装置管理、可靠性管理、质量信息共享平台管理标准、质量责任管理标准、质量改进类实验管理标准、质量索赔等覆盖质量管理全过程的43个质量管理制度、标准文件，保证了质量管理体系的正常运行。
公司为保证质量工作的正常开展及持续改进，从质量意识教育、质量知识培训、技能培训三方面对包括高层领导到一线员工全员进行质量培训和教育，并且外延至经销商以及供应商人员，在公司的培训管理体系架构下开展质量培训工作。公司采用“柯氏四级培训评估方法”：反应层、学习层、行为层和结果层评估。鉴于结果层面评估难度较大，公司对培训评估的实施定位为：每次培训至少开展一到两个层级的评估，以行为层评估为主，学习层评估为辅，兼顾反应层评估，并探索实施效果层评估的方法和措施。
通过近几年持续在质量培训和教育方面的投入，效果明显，员工流失率持续降低，经销商和代理商与山东临工达成战略合作伙伴，产品质量持续上升并保持行业领先地位，为质量管理工作提供了坚实的基础平台。
为加快质量改进进度，公司建立了质量索赔制度，制定完善实施了《质量索赔管理办法》、《外反馈索赔实施细则》、《内部损失核定标准》，针对保修期内出现故障、公司内部在进货检验、装配、调试过程中发现的不合格，对责任供应商、公司事业部、员工实施索赔。通过实施质量索赔等为公司质量提升起到了极大的推动作用。
为明确各类人员在企业生产经营活动过程中对保证产品质量所担负的责任，按照责、权、利相结合和奖优罚劣的原则，公司先后制定实施了《质量责任管理标准》规定了公司范围内质量责任的落实。对各岗位人员出现质量责任违规进行管理和（负）激励。
（三）质量风险管理
1. 质量投诉处理
为确保给用户提供优质高效的售后服务，山东临工一方面大力发展特约售后服务网点，到目前为止，已建立610余家专业售后服务网点，覆盖全国各省市，随时为用户提供优质的售后服务；一方面严格对售后服务签约单位的管控，对达不到山东临工服务标准要求的坚决予以淘汰，确保售后服务网点的服务能力和服务水准。
公司推行标准化服务，建立完善了一系列服务规范，如：《服务商服务运营指导手册》、《服务行为通用规范》、《服务工作标准》、《现场服务标准》等，确保服务人员在服务过程中，持证上岗、技术过硬、服务满意。
山东临工以专业的服务团队和精湛的服务技能，以客户为中心，为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。对客户的服务执行“两快一高”（反应速度快、问题解决快、一次修复率高）限时服务模式，确保服务及时准确完成，履行对客户的每一项承诺。
（1）三全热线服务。公司建立了客服中心400电话回访制度，设立了全国统一售后服务热线400-658-7999，为广大用户提供24小时×365天的热线接待服务，对信息接收、派工、跟踪、回访全过程管控，为客户提供产品咨询、操作保养、维修服务、配件供应、保险咨询等售前、售中、售后全生命周期服务，快速有效地解决客户问题。
（2）12345规范服务。山东临工通过服务培训、企校联合、在线培训等多种模式，提升服务人员素质，培养专业服务团队，为客户提供规范、快捷、高效的服务。
（3）1+1互助式培训。为有效延长机器寿命，我们会悉心对客户进行“1+1”互动式培训。让客户及时熟悉产品、合理操控、定期保养、使用原厂部件。
2. 质量风险监测
为有效控制风险，规范管理、促进发展、维护正常的生产、经营、管理秩序，落实各级各岗位风险责任制，公司制定了《风险责任奖惩条例》。
对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求，审计部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规和其他要求识别、获取与合规性评价程序》执行。
对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段：
（1）在产品设计阶段，技术中心列出主要的零部件及其设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等，充分考虑其SQDC指标，找出所有潜在的失效模式（DFMEA），并分析其可能的后果。
（2）在产品工艺设计阶段，工艺部门负责对产品的生产制造环节风险评估，列出所有涉及的制造工艺，找出所有潜在的失效模式（PFMEA），并分析其可能的后果。
（3）事业部质保部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素。
当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。
3. 应急管理
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。
三、质量诚信管理
（一）质量诚信管理
诚信是山东临工的经营理念：对顾客的诚信，是“不拿消费者做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对股东的诚信，就是慎重决策竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
山东临工承诺提供给顾客高品质的产品和服务，高品质从高设计开始，在产品设计理念上提出了“从粗放设计到精细设计”、“从类比设计到优化设计”、“从经验设计到科学设计”、“从静态设计到动态设计”和“从单台设计到系列化设计”，实行“精益化生产”，从设计上消灭能源的“六大浪费”，从而避开了生产和设计中的不合理因素，达到实现产品最优质量与最高效率的完美结合。
采购过程中，建立了供应商全生命周期的管控流程。制定了供应商引进的标准和资质要求，临工供应商必须通过质量管理体系认证，必须满足Q质量、D交付、C成本的指标；供应商选择时，开展以质量保证为主要内容的现场考察；供应商引进过程中开展PQAP（零部件质量保证计划）工作，开展先期的质量策划和保证计划，保证；供应商合作过程中，建立了以质量为主要内容的考核评价机制，按照SQDP（供应商质量发展）流程对供应商质量表现进行分级管理，开展实施质量改进和审核活动；严格按照供应商淘汰流程，对不满足公司质量要求的供应商及时进行淘汰和更换。
在精益生产制造过程中，按照工艺设计、生产过程、质量控制三大环节对制造过程进行监控，并引入精益生产模式，对全过程进行管理。执行工艺设计与管理程序、生产控制程序、生产设备控制程序、工艺装备控制程序、标识和可追溯性控制程序、产品防护控制程序、监视和测量设备控制程序、产品的监视和测量控制程序、不合格品控制程序，对产品从生产准备和原材料投入到成品产出整个生产过程进行有效控制，确保产品实物质量全面符合图纸、工艺、标准和合同要求。
售后服务方面，建立了服务商的考核制度，规范代销车管理、交机检验和用户培训，强制保养执行，开展服务规范审核；定期开展工地审核、客户走访活动，建立质量信息和改进信息管理平台，收集客户反馈，改进建议；建立公司季度质量调度会、基层质量管理小组月度质量例会、质量专题会等三级质量会议制度，对客户反馈的问题进行及时分析和解决。
经过持续开展质量提升和质量诚信活动，公司逐步在行业内确立了自己的品牌地位和优势。2011年获首批“全国工程机械产业知名品牌创建示范区”龙头骨干企业；是鲁南经济带的龙头企业，在打造鲁南经济带先进制造业基地，实现山东省“一体两翼”战略中发挥着龙头带动作用和示范作用。在临沂市打造特色装备制造业产业基地的领头企业，在临沂市九大产业振兴规划蓝图中也同样发挥着龙头带动作用和示范作用。
（二）质量文化建设
欲强大一个组织，必先强大一个组织的心智与精神。
我们深知，企业根深叶茂源于思想和文化传承。山东临工在长期的风雨历程中，以德立人，务实兴业，留下了一个又一个闪光的足迹。传承与创新，积淀了许多优秀的文化基因。
在理念层面，“以顾客要求为出发点，以顾客满意为落脚点”、“第一次就做对，第一次就做好”、 “质量策划防患未然，质量控制防微杜渐”、“事事有改善的余地，人人有改善的能力”的质量意识已深入每个临工人的脑海中。
公司从质量管理体系进行梳理、监控和考核的职能出发，通过质量目标激励、质量索赔、质量责任落实、日常质量岗位激励等措施，深入推进质量责任落实。
质量是品牌的基石。离开高品质的产品和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
我们每个人的工作，所提供的产品和服务，都深刻地烙印着我们的意识、精神状态和价值观，反映着我们对待工作、对待客户的态度。
所有的尊重都是相互的。我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。这就是公司对质量观“产品代表人品 品质赢得尊重”的诠释。
四、企业质量基础
（一）企业产品标准
山东临工积极采用国际标准、国外先进标准，制定、实施严于国家标准、行业标准的企业产品标准和企业内控标准。目前拥有国家标准、行业标准、企业标准、国际标准和国外先进标准4000多项， 其中自行制定的企业技术标准200多项，技术标准体系覆盖产品、零部件、材料、设计、工艺、工装、设备、采购、计量、检验、安全、卫生、环保、服务、信息等产品全过程。标准覆盖率达到100%，产品标准覆盖率达到100%。
公司设立标准化管理委员会，下设技术标准化分会、管理标准化分会，分别负责技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的归口管理。通过制定、实施大量的企业标准实现了企业规范化管理和规范化运作，并建立了功能完备的山东临工标准管理系统。积极采用国际标准和国外先进标准，严格实施国家标准、行业标准，装载机产品技术水平领先于国内同行业。2011年7月，通过省质监局标准化认证，获AAAA级标准化良好行为企业和首批山东省标准创新型企业。2014年、2017年通过复评认证。
山东临工积极主持或参与国家标准、行业标准的制修订工作，到目前为止共主持或参与制修订国家标准、行业标准18项。公司为全国土方机械标准化技术委员会委员单位、全国土方机械标准化技术委员会产品性能与试验方法分会委员单位、机械工业基础标准情报网理事单位，为土方机械标准化工作做出了突出贡献。2009年12月，获中国土方机械标准化贡献奖。
（二）企业计量水平
公司建立专业计量管理队伍，对公司内部测量设备、测量过程进行统一管理。根据生产经营中量值溯源要求，公司建立并通过了五项计量标准。
公司于1999年通过了国家质量技术监督局完善计量检测体系的确认，先后获得国家技术监督局授予的一级计量合格企业和完善计量检测体系合格企业等称号。依据JJF1112 -2003 《计量检测体系确认规范》和GB/T190022-2003 / ISO10012：2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》建立了计量管理体系，完善各种计量管理制度，加强对测量过程的控制管理，保证测量数据输出的可靠性，实现计量管理体系的持续改进。
（三）认证认可情况
山东临工主导产品为装载机、挖掘机、挖掘装载机、压路机、平地机等土方机械，国内无强制性认证要求。但公司十分注重认证工作的开展与申报，2012年申请并获取了装载机CQC自愿性产品认证。为扩大产品应用领域，正在开展矿用产品安全标志认证。
为拓展国际市场，满足所销售国家及地区的法律法规与标准要求，取得了俄联邦GOST认证和海关联盟的EAC（CU-TR）认证；为进一步拓展国际市场，正在进行欧盟CE认证和北美认证工作。
（四）质量检验情况
公司根据顾客的需要，本着追求卓越品质的高要求，积极采用国际标准、国家标准，同时制定了严于国家标准、行业标准的企业标准，建立了比国家标准、行业标准更为严格的质量检验标准和控制手段。
公司装载机产品从进货检验、过程检验以及最终检验都具有产品质量检验能力，能够满足装载机出厂的要求。
进货检验方面，从抽样检验、产品审核、零部件全质量特性检验、供方过程关键工序监控等方面进行管控，保证零部件满足整机质量要求；过程检验方面，通过对加工零部件Cpk的提升，实施SPC监控，有效保证过程的稳定，同时通过过程审核、日常工艺纪律监督检查、5M变化管理等，有效保证了过程能力；最终检验方面，装载机整机检验依据QLGJ001-2014 轮胎式装载机及调试标准作业指导，对国标要求的出厂检验项目进行全部测试，同时增加对发动机转速、牵引力、系统压力等项目，采取国内先进行牵引力压力综合测试仪、发动机转速仪进行出厂检测，确保产品出厂达到设计要求。
对于挖掘机产品，公司已经建立全面的质量检验机制，策划建立“三个阶段、四种类型”的产品检验控制系统。根据产品控制阶段及零部件种类不同进行质量检验及控制。
表1 挖掘机产品的检验控制模型
类型 阶段 |
进货检验 |
过程检验 |
最终检验 |
覆盖性检验 |
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周期验证 |
★ |
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部件审核 |
★ |
★ |
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装机验证 |
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★ |
★ |
一般产品开展外形尺寸、安装尺寸、焊接质量、涂装质量、镀层外观质量的检验；对耐腐蚀、金相、硬度、钢质材料成分、钢质材料机械性能、焊缝熔合度、清洁度等项目委托计量理化室进行检验；对材料耐老化、耐湿热、耐火性、耐冲击等公司无检测手段的项目，由供应商提供专业的检测报告，必要时委托权威第三方机构进行。
检验岗位实施标准化作业，通过检验和审核实现产品质量的提升；检验过程依据检验指导书、检验SOP等指导性文件，保证产品质量特性验证的齐全、规范、完整。
五、产品质量责任
（一）产品质量水平
根据2013年创为企业管理咨询（上海）有限公司调研结论，用户对临工装载机的质量满意最高。
山东临工是行业内首个推出24小时修复的企业，并且24小时修复率逐年提升，达到行业先进水平。
为更好地回馈社会、回馈消费者，山东临工一直致力于为客户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，引领工程机械行业服务升级，打造山东临工服务品牌。
2014年9月，山东临工隆重发布了“全程、全心”服务品牌，郑重做出品牌价值成诺、服务价值承诺：
（二）产品售后责任
为规范公司产品的追溯流程，从供应商到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯性，并有效地控制产品理赔与索赔处理，公司制定了《服务管理手册》，各类产品都在LDP系统中登记原始配置编号，作为产品追溯的主要依据。
本报告期内，产品未发生产品召回情况。
（三）企业社会责任
在企业安全管理和生产经营过程中，公司全面贯彻“安全第一、预防为主、科学治理、持续发展”的安全生产方针，持续加大安全投入，严格落实安全主体责任，创新安全管理机制，实现了安全环保“双零”目标。2007年，公司率先通过国家二级安全生产标准化企业达标，并在2011年、2014年均顺利通过周期性复评。2009年，公司被评为省级安全文化建设示范企业。2013年，公司通过环境管理体系、职业健康安全管理体系双体系认证。通过标准化体系的建立与运行，使得企业安全管理系统更加全面，管理方法更加科学，保护了公司全体员工的健康权益，增强了业务持续性链条，履行了企业社会环境责任。
为全面落实安全生产主体责任，公司专门成立以总经理任主任的公司安全生产委员会，制定了详细的安全生产长远规划和年度工作计划，健全总经理—分管安全总经理助理—各部门一把手的安全生产团队领导小组，成立了安全生产部—事业部安全员—车间安全员—班组安全员的四级安全监管网络体系，层层签订安全生产责任状，实行安全联保责任制，并与职工家属签订《安全联保互保责任书》，确保了安全管理横向到边，纵向到底。安全检查由公司级—事业部级—车间级—班组级四级检查网络组成，对检查中发现的安全隐患和不足，由公司安全生产部统一进行督察督办。
公司安全管理突出以现场管理为重点，创新安全管理机制，重视现场每一名员工安全参与积极性提升。实行安全隐患红牌制度，通过现场危险源红牌可视化，促使班组对较大风险的自主发现和解决。实施安全合理化建议与安全改善创新激励，进一步激发一线员工安全参与的积极性。
公司重视安全技术改造工作，持续加大安全投入。增加焊接机器人、电瓶叉车、焊接移动除尘器、专机线除尘系统、加工中心吸屑装置等，改造等离子切割机、抛丸机，降低劳动强度，减少工作环境有害烟尘、粉尘等排放，保护员工职业健康，并进行焊接、打磨、喷漆进行有毒有害物质浓度检测、接触职业危害人员体检等，总计投入1200余万元。
公司积极履行社会责任，重视环境保护工作，坚持绿色发展，集约生产。公司在行业内率先推出了自主研发的新一代节能环保性装载机；在废水处理及利用方面，投资530余万元建设污水处理站，实现污水90%中水回用；生产过程中，使用环保型油漆，避免产生二甲苯等有害物质。酸洗、磷化废液属于危险废物，由供应厂家回收处置；在废气治理方面，喷漆流水线采用水旋或水帘式漆雾净化装置，处理后经高排气筒达标排放，喷漆烘干废气采用活性炭吸附装置进行净化处理，废气处理效率达90%。2010年，公司投资280余万元，改进提升焊接车间的焊接烟尘通风除尘系统，焊接烟尘经吸风罩收集后经袋式除尘器处理后达标排放。抛丸机安装除尘器，除尘效率达到80%。改造天然气锅炉，产生废气经高排气筒达标排放；在降噪、减噪方面，公司选用性能优良、运行噪声小的设备，采取吸声、隔声和消声措施，种植绿化减噪隔离带，通过建筑物的遮挡及距离衰减作用等，减轻噪声对周边环境的影响；在固体废弃物处置方面，实行垃圾分类处理。
山东临工坚持诚信经营、持续发展，肯定利益相关方对企业的贡献，并不断进行改进，与利益相关方共担责任，共同创造和分享财富，始终如一地积极履行社会责任，投身社会公益事业，为企业创造了良好的经营环境，在企业快速发展、经济效益大幅提升的同时，也取得了良好的社会效益。
作为首批“全国工程机械产业知名品牌创建示范区”龙头骨干企业，在自身加快发展的同时，山东临工十分注重与顾客、关键供应商、主要经销商及其他相关方建立长期伙伴关系。在当地，山东临工带动形成了一个涉及整机组装、齿轮传动件、液压电器件、工程结构件、工业物流等多个门类、包括近60家企业的工程机械产业集群。2013年，该产业集群（含临工）实现工业总产值170亿元，就业人员20000余人。
山东临工确立了以节能环保、扶贫救灾、捐资助学、支持文化体育事业发展等作为企业公益活动的重点方向，制定了公益项目规划，每年安排的公益费用预算超过5000万元。2012年，山东临工与世界自然基金会（WWF）签署协议，成为加入全球碳减排先锋计划的第一家中国工程机械制造商。在为基金会提供资金支持的同时，公司开发的第一代、第二代节能型装载机产品先后批量推向市场，不仅降低了客户的燃油成本，为客户创造了价值，而且在工程机械绿色环保、节能降耗方面，引导行业节能产品开发潮流，在行业内起到了良好的表率作用，对减少碳排放和燃油消耗，改善气候环境做出了突出贡献。
2013年，山东临工组织的“中国好司机”大型公益活动在北京启动，为工程机械司机提供免费技能培训，先后安排了济南、长春、武汉、广州等14站，吸引了上万名工程机械从业人员的积极参与，帮助他们实现成为“行业技术能手”的梦想。““中国好司机”活动开创了业界公益活动的先河，打造了一条履行企业社会责任的新路线。伴随该项活动，还成立了“郭明义爱心团队山东临工分队”，集结行业力量，向社会奉献爱心，传播正能量。
2015年 ，好司机升级，走出国门；山东临工发起的“泰国好司机” 公益活动，是“中国好司机”走向海外的延续，活动着眼点聚焦于行业基层，致力于提升操作手能力与规范行业标准，鼓励泰国基层从业人员通过参加免费培训，全面提升基本技能与素质，提高竞争力；并切实提升行业从业者素质，规范行业健康发展，为社会注入正能量。泰国作为中国好司机走向海外的第一站，山东临工、ITALTHAI集团、泰国技能发展部等共同举办，覆盖泰国中部、北部、南部三个重点城市，在当地政府、媒体、社会中反响强烈。
2013年4月26日，郭明义爱心团队-山东临工分队正式成立。三年来，先后在辽宁海城、四川布拖、贵州六枝捐建了三所“山东临工郭明义爱心希望小学”。在2014-2015年高级训练营中，广大好司机学员和山东临工职工300余人踊跃参与义务献血活动，为社会注入爱心的新鲜血液。2014年11月3日，山东临工成立了“山东临工郭明义爱心救援救助团队”、“山东临工郭明义爱心绿色环保团队”、“山东临工郭明义爱心志愿者团队”、“山东临工郭明义爱心助学团队”四个支队，进一步扩大和完善企业的公益力量。帮助别人，快乐自己，山东临工在公益事业的道路上温暖前行。
近年来，公司在加快发展的同时，积极承担社会责任，投身社会公益事业，在环境保护、扶贫帮困、捐资助学、支持文化体育事业发展等方面做了大量工作，取得了良好的社会效益。详见下表。
表2 近几年山东临工公益项目投入明细
公益项目 |
项目方向 |
公益额度 |
世界自然基金会碳减排行动 |
节能环保 |
500万 |
捐资助学 |
支持教育事业 |
100万 |
扶贫救灾 |
慈善事业（慈心一日捐、抗震救灾、见义勇为基金） |
200万 |
支持文化体育事业 |
赞助中超、亚冠联赛；赞助F1摩托艇世锦赛 |
2500万 |
志愿服务 |
月亮湾社区建设；挂职“第一书记”；植树造林 |
100万 |
中国好司机 |
工程机械司机免费技能培训 |
2200万 |
（四）质量信用记录
表3 近五年山东临工质量信用记录
序号 |
质量信用记录名称 |
获得时间 |
1 |
轮式装载机山东名牌 |
2011.12 |
2 |
AAAA级标准化良好行为企业 |
2011.7 |
3 |
山东省省长质量奖提名奖 |
2012.1 |
4 |
山东省优质产品生产基地龙头骨干企业 |
2011.12 |
5 |
全国知名品牌创建示范区 |
2011.12 |
6 |
2010质量管理先进企业(全国用户委) |
2012.9 |
7 |
2014年工程机械产品质量评价调查用户满意产品 |
2014.12 |
8 |
2014年工程机械产品质量评价调查用户满意服务单位 |
2014.9 |
9 |
山东省省长质量奖 |
2014.12 |
10 |
全国机械工业质量奖 |
2015.11 |
11 |
全国质量奖 |
2016.11 |
12 |
亚洲质量卓越奖 |
2017.9 |
在报告期内，未发生监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报的不良记录。
第三部分 报告结语
从过去到现在，山东临工心无旁骛，始终专注于工程机械领域，实施卓越绩效管理，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，这是极其宝贵的经验。然而，我们也深知，成就卓越企业不是朝夕之功，需要付出长期的努力，可能要十几年，甚至几十年，成就卓越只有进行时，没有完成时。
从现在到未来，山东临工将继续以“可靠承载重托”为鞭策，持之以恒，博采众长，厚加积累，发展自我，超越自我，战胜自我，为成为国际领先的工程机械企业而奋勇前进