前 言
为履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则，结合企业的实际情况，特编制本报告。
本报告本着客观、公正的态度进行编写，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，自愿对企业有关情况进行公示，接受社会监督。
本报告的组织范围为山东华垦化肥股份有限公司，内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。
本报告的时间范围为2020年度，即2020年1月1日至2020年12月31日，本报告所涉及的数据真实、有效。
企业简介
山东中新农业发展有限公司成立于2016年8月4日，是一家专业从事水溶肥、微生物菌剂、有机肥、复合肥、生物有机肥和新型肥料的研发、制造和销售为一体的高新技术企业。公司占地180亩，现拥有总资产1.2亿元，职工228人，工程技术人员26人，现拥有10万吨/年复合肥生产线，1万吨/年水溶肥生产线，7万吨/年生物有机肥生产线，2万吨/年微生物菌剂生产线， 1万吨/年温控肥生产线，5万吨/年BB肥生产线。2018年与山东农科院张玉凤合作，引进日本最先进的功能性生物有机-无机缓释肥料生产工艺，该产品不仅具备国内同行业产品缓释品质，而且缓释水平有了很大的提升，能够随着土壤温度的变化而释放，更贴近作物的生长，增加土壤有机质，改善土壤微生物菌群。
公司生产的产品颗粒均匀、色泽鲜亮、养分充足、肥效持久、质量稳定，增产效果显著，能充分满足粮、油、棉、菜、瓜果、茶等农作物和果树等经济作物生长全过程的需求，是替代复合肥的理想肥料。公司主导产品有30%13-7-10有机质≥20%，有效活菌数≥2亿/克。
山东中新农业发展有限公司实施名牌推进战略，全身心投入力求质量完美，全方位服务，确保顾客满意。公司先后通过了ISO9001：2016国际质量标准认证，ISO14001：2015；先后被评为“全国质量管理效益型先进企业”、“守合同重信用企业”。公司坚持“用一流的技术，一流的设备，打造一家世界级的高新技术企业”的战略决策，在激烈的市场竞争中赢得了广大消费者的青睐，采用计算机CAD、ERP集成和电子商务管理，形成了“快速高效、精准完美”的现代化生产经营网络体系，以强劲的势头拓展着省内外市场，力争成为国内一流、世界知名的肥料供应商，为建设节约型社会、和谐社会和社会主义新农村贡献力量。
第一部分 企业质量诚信文化
山东中新农业发展有限公司经过持续的积累和积淀，形成了特色的企业文化：
企业使命：创造文明，成就和谐，为员工提供进步的舞台，为顾客提供优质的产品，为国家提供不竭的财富。
企业愿景：我们立志用卓越的技术，一流的产品，完美的服务，塑造一家世界级的高薪技术企业。
核心价值观：发展华垦，经国济民。
企业精神：崇尚科技创新，树立竞争意识，提倡忠诚敬业，追求文明富裕。
发展战略：实施名牌战略，多元化战略，国际化战略，以国内市场为基地，向全球市场辐射；提升产品的竞争力和企业运营的竞争力，与供方和顾客实现共赢。
公司质量方针：质量为根，以人为本，专注顾客，合理配方；
安全第一，预防为主，全员参与，保障健康；
遵守法规，预防污染，节能降耗，持续改进。
（一）质量诚信目标
为实现以创造美好农业的使命，确保客户第一，以人为本，公司2020年质量诚信目标如下：
1、成品一次交验合格率大于99%；
2、合同履约率100%，顾客满意度90%，每年提高2%-3%；
3、产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。
（二）企业质量诚信承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强企”，本企业向全社会郑重承诺：
1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。
2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。
3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
4、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。
（三）企业质量诚信精神
公司使命中“为顾客提供优质的产品”和质量方针“质量为根，以人为本，专注顾客，合理配方”等均体现了企业质量诚信精神。“质量为根、专注顾客”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。
（四）质量诚信学习典范
张玉凤张玉凤研究员长期从事新型肥料创制及应用方面的研究工作。围绕新型肥料增效技术，相继开发出有机-无机缓控释肥、功能水溶肥等新型肥料，在复合增效型肥料领域取得了显著成果。 主持及参与国家科技支撑计划、国家重点研发计划项目、农业部产 业技术体系、公益性行业科研专项、山东省科技发展计划等科研项目及课题 20 余项，获省部级科技奖励 8 项，其中“新型环保复混肥和有机肥的制备技术与应用”获得国家技术发明二等奖、“百万吨级作物营养双平衡缓控释肥料创制及应用”成果获得山东省科技进步一等奖、“环境友好型肥料的创制与应用”成果获得山东省技术发明一等奖、“作物抗逆增效产品研发与作用机理”成果获得省科技进步二等奖；授权发明专利 18 件，软件著作权 1 件，发表论文 30 多篇，参编著作6部，努力推行“新技术、新工艺、新材料”和节能降耗技术的应用，做了大量的工作，个人的专业技术能力得到了充实和提高，取得了显著成果：
1、 2017年，成立QC小组组织技术攻关，先后完成了“植物营养双平衡缓控释肥料制造及应用”项目，获山东省科技进步一等奖。
2、 2018年，完成了“多元素生物有机增效肥关键技术及应用”项目，荣获临沂市科技进步奖二等奖；
3、 建立健全了公司主导产品的技术标准，形成了生物发酵、煤化工、生态肥料三大系列产品标准体系，对每一系列产品从原材料、半成品、产品标准到计量标准，质量检测标准，安全环保卫生标准等进行落实，从而保证和提升了企业的产品质量。
（五）企业质量诚信开展典型案例
我公司经常发生许多质量改进和改善的故事，但有这么一个故事，深深感动和激励着每一名员工。
2020年3月18日，我公司一员工在生产时，发现一袋产品袋重不达标，公司立即召开紧急会议，要求停止生产，同时生产班组将该批次的所有产品进行排查。管理人员和技术人员组成专项组对生产设备进行逐一排查，最终确认系包装秤不稳定造成的。对于库房产品进行排查，发现不合格的进行返工处理，以确保产品质量。厂内的问题还好解决，但对于该批次已发至终端客户的产品，如果不能进行妥善的处理，公司将面临着重大经济的损失。本着对客户负责的态度，公司领导毅然决定：对已发往终端客户的本批次产品，安排售后服务人员主动上门进行排查，无质量问题的给客户宣贯农化知识；发现有质量隐患的进行召回，接受客户退货要求，承担全部经济损失，如果愿意继续使用我们的产品，重发补发。
公司的这一做法，得到客户的一致好评，客户无取消订单现象。
第二部分 企业质量诚信管理基础建设
为进一步提升质量管理水平，公司坚持开展质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系、标准体系和计量体系建设，完善了质量诚信管理机构，积极办理相关行政许可，申报专业认证，为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。
（一）质量诚信管理机构
公司的质量诚信管理实行总经理负责制，制订了完善的管理制度，接受集团领导的监督检查。
1、质量诚信管理组织及人员分工
我公司质量诚信管理组织由总经理领导，设置了首席质量官，下设质量部、技术部、生产部、售后服务部、企管部等部门，成立了等级品评定小组，并接受集团技术中心定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等，把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合，企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。
2、质量诚信制度建设
我公司以国家标准为基础，制定了严格的内控标准，2020年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止目前，正在运行的内控标准达到108项，质量控制相关标准17项，尤其是《产品监视和测量控制程序》《不合格产品控制程序》等标准的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。
（二）质量诚信基础建设
1、认证许可
我公司属于化肥制造业，依法取得营业执照、相关的特种设备制造许可证及制造计量器具许可证等。公司2020年起即建立了质量、环境、职业健康安全管理体系；2020年11月，独立通过了ISO19001质量体系认证/ISO14001环境质量体系认证。
2、质量、标准体系建设
我公司以国家标准为基础，制订更加严格的内控标准，作为公司生产经营活动的规范。2020年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，内控标准达到96项，质量控制相关标准18项，体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行，质量部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。
3、计量体系建设
公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。
4、检验检测能力
公司委托国家化肥检测中心（临沂）对关键项目进行检测，配备有定氮仪、微量水分测定仪等高端检测设备。公司拥有各类检验设备60台套，在用设备均经临沭县计量所检定/校准合格，为产品含量准确检测提供保障。
（三）质量奖惩体系
公司将质量指标确定为公司级KPI,主管副总、生产部、质量部等部门为重要的考核指标。建立了质量激励机制，对产品质量实行等级评定，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。
第三部分 质量诚信管理
我公司坚持“创造美好农业”的使命，遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。
（一）质量诚信教育
公司每年对质量诚信教育进行安排部署，制订有详细的培训计划，实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式，并派遣中高层人员赴武汉大学、上海德马格、南京电机总厂等处学习，通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果，公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系，共同保证产品质量。
（二）产品关键控制点质量诚信管理
1、 产品设计诚信管理
我公司在进行产品研发设计时，我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准，而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证，严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。
2、 原材料或零部件采购诚信管理
严格按照GB/T19001质量管理体系，通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上，实行集体统一管理，明确各类物资的验收指标标准。对供应商严格筛选，最重要的原材料从联盟、祥禾等质量稳定公司采购，原材料坚持按批检验，凡达不到标准的原材料一律不得入厂。
3、 生产过程诚信管理
公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员
专检，质量督查小组定期督查等方式保证产品质量，推行等级品评定标准，鼓励班组生产优质品。生产过程中，严格检查下道工序检验上道工序，一旦出现问题，立即停产，拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等，解决生产过程中出现的影响质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%，出厂产品合格率100%。
4、 风险监测和应急管理
公司质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测；化验室检验员负责各类原材料进行理化指标化验。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，并建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练，确保出现的质量问题及时解决。
（三）售后质量诚信管理
公司设立了完善的售后服务机构，拥有专业的售后服务队伍，制订了《售后服务管理标准》《售后费用分摊管理办法》等制度，明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话，方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市，省内24小时、省外48小时可到达现场，对售后服务档案进行完整记录并定期回访。
（四）社会责任的履行
我公司坚持“客户第一，以人为本”的理念，注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。
1、 产品质量诚信宣传
公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量意识，接受社会各方的监督。
2、 环境保护管理
企业积极开展环境保护工作，定期对噪音、粉尘进行检测，废水、废气的排放均达到国家标准，未对周边环境造成破坏。自2016年以来，公司开始大力推行节能减排活动，多次获得山东省节能奖。
3、 安全生产管理
公司设立安全环保部，成立了安全生产管理委员会，总经理担任委员会主任，签订各级安全目标责任书，严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。
4、职业健康管理
企业积极开展职业健康安全管理工作，严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求必须佩戴到位，定期安排员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年，公司实行了重伤、轻伤、死亡均未零的好成绩。
5、质量保证承诺
公司设立售后服务部，公司网站、产品上均有电话，出现质量问题时，均可与我公司售后服务部门联系，省内24小时省外48小时到达现场，我公司郑重承诺，属我方责任的有质量问题的产品实行三包，予以退换并补偿相关损失。
第四部分 企业质量诚信建设绩效
2020年，经过公司全体员工的共同努力，山东中新农业发展有限公司在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。
（一）品牌影响力
技术研发方面，公司荣获国家火炬计划重点高新技术企业。到目前为止，共1项发明专利，13项实用新型专利，2项外观专利 1项软件著作权。
（二）主要产品社会信誉度（顾客满意度）
公司每季度形成专项小组进行客户满意度调查，连续三年呈上升趋势。公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查，满意度都在90分以上。
（三）主要产品市场份额
根据化肥行业协会和临沭县统计局数据显示，我公司主营产品销售业绩不断攀升，公司产品市场占有率连续3年提升，销量位居全国同行业前九位。
结束语
在激烈的国内外市场竞争中，山东华垦要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。山东华垦强大的品牌优势、持续的创新能力、精细的农化服务，将助推山东华垦公司再攀高峰、再续辉煌，我们将继续用真诚铸就品牌，用创新开创未来，用卓越创造美好农业！
山东中新农业发展有限公司
二○二一年六月二十日