企业质量信用报告

目 录

1、企业质量管理理念................................... 2

2、企业质量管理体系和管理机构.......................... 2

3、企业质量诚信管理................................... 5

3.1做好质量诚信管理工作，使顾客满意................. 5

3.2注重产品质量文化建设，实施名牌战略............... 6

4、企业质量基础管理................................... 9

4.1质量控制管理.................................... 9

4.2产品标准化管理................................. 10

4.2安全生产管理................................... 13

5、产品质量责任管理.................................. 14

6、质量风险控制...................................... 15

7、企业社会责任...................................... 15

7.1公司治理....................................... 15

7.2员工权益....................................... 16

8、报告结语.......................................... 20

第二部分 报告正文

一、企业质量管理理念：

1.以顾客为中心的经营理念

在对实现产品的过程中，即从产品的市场开拓、产品实现及产品的售后服务整个过程中，均贯穿了“顾客为中心”的思想理念，为了使员工充分认识、理解，并能够在工作中得以充分体现，在生产过程中，我们加强工序之间的控制和管理，建立了“为客户创造价值”的指导思想，即让职工充分重视生产的每一个环节，当作是自己的顾客去对待，确保产品质量不留漏洞。

2.领导作用

多年来，公司最高管理者亲自抓质量管理，先后成立了全面质量管理办公室，总经理任主任，总经理任组长，企业标准化领导小组总经理任组长，同时还任新产品开发领导小组组长。在这些职能机构能够开展正常的工作中均起到了领导作用，主要是资金支持、人力资源的配置、努力的方向上均起到了领导作用，在我质量体系的建立上直到很大的作用，亲自参与制订质量体系的质量方针、质量目标，并能使质量方针及目标在企业质量体系的过程中得到充分体现和贯彻，亲自主持质量活动中的管理评审，从中发现问题，以便正确决策，使体系能够持续、有效，并得到不断地改进。

二、企业质量管理体系和管理机构

质量方针：

以科学的管理、先进的技术、优质的品牌、完美的服务，尽顾客满意。

质量目标：

1、产品一次交检合格率达95%；

2、顾客满意率达90％。

秉承“为客户创造价值”的服务理念，亚泰新材以高品质产品和服务赢得了客户的信赖和好评，亚泰新材在国内设有5个办事处，销售网络遍及全国，2小时内回复客户需求；24小时内派人到现场解决异议(偏远地区除外)，同时服务人员全天24小时受理客户诉求。

质量管理体系组织机构图

产品质量的优劣关系着企业的生存和发展。质量管理始终是公司管理工作中永恒的主题。在理念上，我们做到思想、工作、责任三到位。思想到位，即是提高效益以提高质量为中心，提高质量以满足用户需求为中心的思想。我们在全公司范围内要求员工树立提高“顾客满意度”的思想，即在售前、售中、售后要求与顾客做好沟通，努力抓好服务质量，让顾客满意；工作到位，即从打好质量翻身仗入手，2014年通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系全方位体系认证，形成一个以事前控制为主，事后把关为辅的质量保证体系。多年来对我公司产品质量的提高起到关键性作用，建立“以提高顾客满意度”为宗旨的新的目标。

公司获得的体系认证证书

多年来，公司始终坚持把质量管理作为推进各项管理工作的核心，始终不渝地实行“用户的满意就亚泰新材的追求”的质量目标。确立了“以质量管理为中心，推进企业整体优化”的管理指导思想。

产品质量的优劣直接关系到企业的生存和发展，是公司管理工作中永恒的主题。在理念上，我们做到思想、工作、责任三到位。思想到位，就是提高效益以质量为中心，提高质量以满足用户需求为中心的思想，为了增强职工的质量意识，我们要求员工树立“顾客满意度”的思想，即在产品的售前、售中、售后要求与用户做好沟通，努力抓好服务质量让顾客满意，在内部，确定要求用户满意度为100%，并纳入目标考核；工作到位，即从打好质量品牌入手，以ISO9001质量管理体系为基础，全面推行质量管理，

三、企业质量诚信管理

1、做好质量诚信管理工作，使顾客满意。

山东省消费者满意单位

自通过ISO9001质量体系认证以来，公司就将服务工作当作企业经营的一项重要战略来抓，因为现在的市场经济已经是服务性的市场经济，不少商家认为服务也是商品，把服务工作作为相互竞争的有力武器，谁的服务好，谁就可以赢得用户，因而就形成了比质量、比价格、比服务的竞争格局。我们认为服务是信誉的象征，好的服务必将会得到好的回报，为此我们将生产性产品转变为服务性产品，从产品的售前、售中到售后均及时与顾客做好沟通，不断改进服务技术、提高服务能力，为顾客提供超值的服务，对顾客满意等进行监视和测量，我们采用的方法是，销售部为企业与顾客沟通的专业部门，我们要求每月销售人员都要对顾客的满意度进行反馈，及时报企业管部汇总，为公司领导决策提供依据。

6S工作要求标牌

为了提高产品质量，更好的服务客户，提高工作效率，公司严格按照6S指标工作，制定员工工作制度规定，以客户要求为准，以客户满意度为准，如遭到客户投诉，按员工工作制度进行处罚，保障客户的满意度。

2、注重产品质量文化建设，实施名牌战略。

注重产品质量，是公司管理上一个永恒的主题，必须常抓不懈，严格控制产品质量。为争创“奎开电气”自治区名牌产品，公司拟定了品种结构大调整，工艺技术大进步，产品档次大提高、生产规模大发展的“亚泰新材”自治区名牌产品战略决策。

衡量一个产品是否是名牌，要看它是否被广大消费者所接受，在社会上是否有良好形象和信誉，是否在市场中是否具有较高的市场占有率。随着公司不断发展壮大，其产品市场占有率正在迅速增长，产品市场也正从做目标用户向做市场过渡，随着产品质量的不断提高，亚泰品牌的知名度已日益提高，在山东省已具有较高的市场影响力。

公司坚持走“以品牌文化发展为核心、以新品研发为龙头、以产品品质为保障以营销实现为标准”的发展战略。全力打造公司产品的“品牌文化+研发技术”内外兼修的贴合型竞争战略。全力构建立足山东面向全球的覆盖型营销渠道和网络结构，坚持做大做强的企业发展目标。

企业品牌获奖证书

随着产品质量的不断提高，亚泰新材品牌的知名度已日益提高，在全国已具有较高的市场影响力，正是在这种基础条件下，2015年公司的“Haten牌”预辊涂铝卷获得中国著名品牌的称号，并于2015年8月获得“中国行业十大影响力品牌”。多年来，公司凭借品牌快速开拓市场的成功，坚定我们以质量求生存、以品牌求发展的思路。

亚泰新材深受广大合作客户信赖，应用于各行各业屋面、吊顶、幕墙、罩棚工程，覆盖全国，遍及海内外。典型案例包括：住宅别墅类如广州碧桂园别墅群屋面工程；酒店如西安宏图大酒店屋面工程；厂房如烟台张裕酒窖屋面、幕墙工程；汽车4S店如宁波奔驰4S店幕墙工程；科技馆如武汉科学技术馆屋面工程；体育场馆如重庆西南大学体育馆屋面工程；艺术中心如山东曲阜孔子文化交流中心屋面工程；会展中心如上海外滩金融中心吊顶工程；交通类如兰州高铁站屋面工程、北京地铁14号线吊顶工程、上海嘉定汽车站屋面工程、巴基斯坦伊斯兰堡机场屋面工程；学校类如清华大学李兆基科技大楼屋面工程等等，市场前景广阔。

亚泰新材的成功基于公司雄厚的实力，公司前期投资1.36亿元人民币，总投资2.85亿元。并与世界五百强的涂料专业制造商形成战略合作。公司斥巨资引进德国全自动高速涂装生产线，一期建成投产年生产能力4万吨。二期建成投产预计年生产能力6万吨，可提供彩涂铝卷、金属屋面板、幕墙系统、吊顶天花系统、金属保温装饰系统、遮阳卷帘系统、落水系统等建筑装饰领域适用的所有彩涂铝卷材供应，为国内最早最全的辊涂卷铝供应商之一。

公司把“科学技术是第一生产力”作为公司发展的宗旨，自公司成立以来，公司始终把科学技术发展放在公司发展的首要位置，公司投入大量资金引进先进技术，同时，为每位高技能人才提供舒适、安心的工作环境，积极引进开发新技术、新人才，为公司的可持续发展打下坚定的基础。

2016年公司成立技术研发中心，通过购置先进设备，建立中小型实验装置和对研发人员的培养工作，进一步完善产品研发中心建设：积极进行高新产品、新工艺的技术研发，不断开发适销对路的高附加值产品，保证新技术新产品对企业的贡献，实现技术优势转化为经济优势，提高企业市场竞争力，2016年公司申报的“一企一技术”研发中心获批，公司申报的中国名牌产品企业获批，为公司的下一步发展打下良好的技术基础；2017年研发工作的重点放在异形复杂截面铝塑板成形技术及产业化方面，产品开发工作也取得了显著成效。

企业管理是一个长期不断创新的过程，多年来，公司不断地探索推进先进的管理模式，引进现代化的管理思想、优化公司管理业务流程，在成本管理、生产管理、人力资源管理方面不断提升管理水平，使管理过程标准化、管理结果格式化，培养了一批既懂管理又懂技术的复合型人才。

在质量创新上，公司一直视质量为“生命工程”来建设，规范质量管理，把质量文化渗透到生产、营销、服务的每一个领域，全面贯彻执行ISO9001质量管理体系，致力于“亚泰新材”品牌建设，使企业走上了“质量兴企”的可持续发展的道路。

四、企业质量基础管理：

1、质量控制管理

公司始终认为“科学技术是第一生产力”，公司与临沂大学建立产学研合作关系，充分利用科技进步使企业得到了恩惠，企业经济效益得到了快速增长，并被认定为高新技术企业。

产品的实现，要抓好过程管理，确保产品质量，为了使产品质量得到持续提高，在产品实现过程中，从产品的设计及原材料采购到产品的生产、产品销售（售前、售中、售后）的全过程中均按ISO9001质量体系标准执行，形成一个可追溯的质量环，产品的唯一性标识使责任均可得到追溯，促使产品质量能够得到持续改进和提高。

在产品开发及设计过程中，公司充分注重科技不断引进、开发高附加值、高技术含量的建材产品。公司现为中国装饰协会会员、中国建筑金属结构协会会员、中国建材联合会铝塑复合分会理事、中国建筑装饰材料协会天花吊顶材料指定供应商、中国建筑装饰装修材料协会天花吊顶材料分会会员、中国建筑装饰装修协会建筑遮阳材料分会会员，所做工程荣获中国建筑金属协会“钢结构金奖”。

2、产品标准化管理

我公司于2013年建立标准化管理体系，2014年通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系全方位体系认证，通过实施，随着我公司不断的发展和壮大，在企业生产经营管理中，标准化管理在产品质量管理、产品生产以及企业的经营管理中，标准化管理均有着重要作用，企业管理水平不断提升，在自治区同行业中处于领先水平。

市场竞争就是产品标准和质量水平的较量，贯彻企业标准就是为了提高企业的产品标准水平和质量水平，提高产品竞争力。提高产品标准水平，就是要采用国家标准或国际先进标准，产品只有按照国家或国际先进标准组织生产，才能符合市场产品要求，在市场中占有一席之地。产品标准是技术标准的龙头，技术标准是实现产品标准的保证，是企业标准化系统的主体。我公司在制定企业标准化实施细则的时候，均体现突出技术标准这个主体，且技术标准主要是以国家标准为依据，我们先后采用了《GB23443-2009》、《YS-T431-2009》等几个国家标准和ISO9001国际质量标准，以及国家推行强制性“CCC”认证。在实施办法细则中，规定的产品标准水平与产品标准相适应的技术标准，贯彻标准的检测手段以及ISO9001国际质量体系认证及“CCC”强制性认证等四项重要标准，均属技术标准的范畴，占总标准的70%，在提高产品质量、提高企业素质等方面，也主要是通过贯彻技术标准，采用国际标准来实现，并于2015年通过了CE认证，获得了较好的经济效益和社会效益，也充分体现了以技术标准为主体的原则。

企业标准化生产标牌与CE认证证书

在我公司标准化系统中的管理标准和工作标准是贯彻技术标准的保证，是提高企业素质、实现法制管理的需要。我们围绕生产、技术、经营等建立了管理标准和工作标准及工作标准的两个子系统（即《管理制度》和《工作标准和职责》），并针对关键部位、关键环节、关键岗位制定出相应的管理标准和工作标准，用以解决关键性问题，从而达到提高企业管理水平的目的。

我公司为了更好地贯彻实施企业管理标准、技术及质量标准，还针对企业基础管理规范化方面制定了山东亚泰新材料科技有限公司企业标准Q/YTKJ01-2018，于2018年7月颁布，规范企业生产技术规范。

山东亚泰新材料科技有限公司企业标准Q/YTKJ01-2018

3、安全生产管理

公司安全生产标牌

为保证企业安全生产，公司按照《安全生产法》、《建设工程安全生产条例》相关规定，建立健全了安全生产责任制，严格履行安全生产管理职责，加强安全员对建设工程安全生产工作的监督管理，制定了行之有效的措施，开展了预防高处坠落、施工坍塌、机械伤害等事故的专项活动。具体做法如下：

（1）严格遵循抓生产必须抓安全，工段长是生产现场安全生产工作的第一责任人，建立健全各项安全生产责任制，并将安全生产责任落实到个人，明确各人的责任。

（2）对生产现场的人员进行所从事工种的安全操作规程的教育，对分部分项工序进行针对性的安全技术交底。受交底者须履行签字手续。

（3）生产现场的各种专业管理人员、特殊作业人员必须按规定持证上岗，无证人员不得从事专业生产作业。

（4）生产现场按规定设置专职安全员，随时监督、检查、跟踪到位，发现事故隐患及时纠正，对违章作业要立即制止。

（5）安全生产的宣传教育做到经常化、制度化。在生产现场的主要施工部位、危险区、作业点、通道口都必须悬挂安全标语或警示牌。

五、产品质量责任管理

在环境发生变化的情况下，决定企业竞争制胜的因素也在发生着重大的变化。二十一世纪的今天，在许多产业中，规模、市场份额、质量、速度在竞争中具有十分重要的作用，公司经营战略的创新是建立在识别顾客需求变革的基础上：即顾客的现实需求、潜在需求以及有效需求将如何变化？要回答这些问题，我们管理人员首先必须用准确及动态的战略眼光来审视顾客的要求变化。随着顾客的需求变化，我们确立了“满足顾客需求，提高产品质量”的经营战略。为使这一经营战略得以贯彻实施，我们要求所有销售人员要定期进行市场调查反馈顾客的市场信息，即市场需求什么样的产品和已销售产品的运行情况；同时要求在销售过程中，服务人员及时将顾客的反馈给归口管理部门，另从行业动态信息方面及时收集，另外，通过内部质量评审反馈质量体系存在的问题；再者每月各部要求上报质量总结报告，通过这些信息反馈后，由总经理每月定期召开质量分析会，找出存在的问题，如何解决以及后续如何开发产品，确保产品能够满足顾客的需求。

六、质量风险控制

多年来，我们不断地加强信息化管理工作，作为建材行业，信息化管理工作特别重要，尤其是行业信息、市场信息、内部信息工作已经日益被现代企业所重视。

在外部信息工作中，公司特别关注：首先是行业信息工作，它关系到企业的发展方向，例如行业中的新产品推广、技术交流、行业动态、标准信息管理工作等，如果行业信息工作闭塞，企业也就没有了发展方向，也就必将会逐步走向衰亡，公司每年都积极参加行业举办的各类活动、会议，及时掌握同行业发展水平、掌握行业动态；其次是市场信息管理工作，该项工作也直接关系到企业的兴衰，市场信息直接来源于顾客，即顾客对产品的使用性、适用性提供第一手资料，关系到市场需要什么样的产品，需要什么性能的产品，给企业产品开发、产品改进提供了依据，我们充分认识到信息工作的重要性，与顾客建立了信息库，随时可得到准确可靠的信息，为产品开发准备了条件；第三是抓好企业内部信息管理工作，在生产过程中，也特别重视各项信息工作的收集，每月各车间均要按时上报质量信息总结报告，分析评价和生产过程中存在的问题，以便使产品能够收到不断地改进，为用户提供更加适用、性能更加优越的产品。

七、企业社会责任

1、公司治理

公司遵循现代企业管理经验，依据《公司章程》制定了相关机构的议事规则或工作细则，明确了决策、执行和监督机构的职责权限，形成了科学合理的职责分工和相互制衡的工作机制，确保了股东大会、董事会、监事会、总经理办公会等机构的规范操作和有效运行。股东大会是公司的最高权力机构。凭借股东大会的平台，所有股东能够充分行使自己的权利，确保投资者的权益能够得到合理有效的保护。董事会是公司的决策机构，向股东大会负责。董事会行使公司的经营决策权，并对经理层的行为实施监督和激励；同时负责公司内部控制的建立健全和有效实施。

总经理办公会负责公司的生产经营管理工作。总裁可召集副总裁、财务负责人召开总经理工作班子议事会议，并根据会议内容邀请董事会秘书、监事及相关人员参加。总经理办公会对董事会负责。监事会是公司的监督机关。负责监督公司董事、经理和其他高级管理人员依法履行职责情况和公司财务状况；对董事会建立与实施内部控制的行为和效果进行监督；对公司内部控制体系的建立健全和有效执行承担监督责任。

2、员工权益

a）全面的员工权益保障

员工是公司最宝贵的资源和财富，公司始终坚持“以奋斗者为本”，严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和《中华人民共和国工会法》以及相关的法律、法规和制度，尊重和保护员工的各项合法权益，珍惜员工的生命、健康安全；尊重劳动、尊重知识、尊重价值创造。

公司倡导平等的用工政策，与所有员工都在完全平等自愿、协商一致的原则下签订劳动合同。公司建立完善的用工管理规章制度体系，从制度上保障员工权益。

公司按照国家建立多层次社会保险体系的总体要求，为员工建立基本养老、医疗、工伤、失业和生育保险等社会保险，维护员工的切身利益。同时，积极建立和完善各项福利制度，为员工办理住房公积金，提供全员体检、教育培训、带薪休假、通讯补贴、过节礼金、慰问金等多项福利，以切实改善和提高员工生活质量。公司按照国家建立多层次社会保险体系的总体要求，为所有员工建立基本养老、医疗、工伤、失业和生育保险等社会保险，维护员工的切身利益。同时，积极建立和完善各项福利制度，为员工办理住房公积金，提供全员体检、教育培训、带薪休假、通讯补贴、过节礼金、慰问金等多项福利，以切实改善和提高员工生活质量。公司依法建立员工工会，为员工创造保护自身利益的平台和组织。

b）良好的员工发展平台

根据公司的使命、核心理念、价值观及总体战略规划，公司基于“尊重员工的个性和创造力，注重员工的职位发展，鼓励员工从企业文化、工作实践和多种形式的在岗学习中得到锻炼与提高，将员工的自我发展与企业发展融为一体”的以奋斗者为本的用人理念，建立了以奋斗者为本的人力资源开发和管理系统，不断完善激励机制，加强企业文化建设及员工培训与教育，设计员工职业发展通道，充分发挥和调动员工的潜能，积极营造良好的工作环境和人文环境。

公司一直注重员工教育培训体系建设，建立了内部讲师管理办法，包括新员工入职培训和在职员工培训，实行培训管理制度，提高公司员工的综合素质，营造良好的学习氛围，建立学习型组织，全方位帮助员工提升迎接未来挑战与变革的能力，为公司持续快速发展提供有力的人才保障和智力支持，实现员工与企业的共同发展。公司组织培训的基本形式主要有：外派培训、内训、自学、户外拓展、案例研讨、内部分享等。

c）有效的员工沟通体系

公司建立有效的沟通机制，全方位、多层次、多途径地听取和采纳员工和其他相关方的意见 和建议，以促进各项工作持续改进和提高。为了鼓励全体员工以多种渠道和形式参与公司的管理和建设，形成“全员参与，持续改进”的文化氛围，公司建立《合理化建议制度》， 组建合理化评定小组，以邮件、书面、建议箱的方式，收集员工关于技术改进、成本节约、经营管理、文化建设方面的合理化建议，并对采纳的建议监督执行，对达到奖励标准的员工进行公告、纪念品、现金、及表彰会的方式进行奖励。为进一步提高组织运作效率，公司各部门、各职位、各地区之间展开多种形式的沟通和交流，促进资源上的合作共享和能力上的互助学习。

d）丰富的员工业余活动

丰富的员工业余活动

为员工配置多个休闲娱乐场所、开展丰富多彩的文化娱乐活动来丰富员工的业余生活，例如设置台球室、图书室、活动中心等，公司深入了解员工文化活动需求，组织各式各样的符合员工喜好的文化活动，每年举办篮球联赛、足球联赛、羽毛球比赛、拔河比赛和集体生日会等。公司在各类员工活动中提倡、采用“唱跳兼具、文体 结合”的新形式，合理优化资源，发掘出大华人严谨工作外的另一种精彩，并进一步提高了各类 文体活动的吸引力和参与度，深受广大员工好评。

第三部分 报告结语

多年来，公司始终在不断地为树立“亚泰新材”良好的企业文化而奋斗，从公司建设上，充分体现了“年青化、知识化、专业化”，公司现有高级技术人员5名，中级技术人员20名，同时，高学历人员50名，其中研发团队中全部是高学历人才，拥有一支专业齐全，结构合理，学术素质高的研究团队。同时，企业建立了具有强大市场竞争力的在研产品线，为企业发展奠定了良好的基础，公司领导在生产经营活动中，从企业精神入手，培育职工树立团结拼搏、追求卓越的企业精神，“今天的质量，就是明天的市场”的质量观念，树立“市场是海、质量是船、管理是舵、精品是帆”的企业经营理念，努力建设一支具有团队精神的员工队伍，培养出一支敢打硬仗的干部队伍。

公司始终恪守“以品牌文化发展为核心、以新品研发为龙头、以产品品质为保障以营销实现为标准”的发展理念，全力构建立足山东面向全球的覆盖型营销渠道和网络结构，坚持做大做强的企业发展目标。在市场竞争中不断创新、进取、超越和完善，赢得了越来越多的友谊、信赖和支持。