第一部分报告前言
一、报告编写规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东建荣教学设备有限公司。
报告时间范围：2019年8月-2020年7月。
报告发布周期：1次/年。
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
报告获取方式：公司将以山东建荣官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业高层致辞
质量是品牌的基石、离开高品质的产品和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
20多年来，山东建荣以质量为中心，以全员参与为基础；用专业的知识为客户提供优质的服务；不断努力去提高产品质量，用严格的质量管理和敬业的精神，不断追求卓越品质，为用户提供高品质的产品。
山东建荣提出了“以质取胜，安全为先”的质量安全原则，从产品、采购、生产、营销、服务处处强调质量安全，始终一切以顾客为关注焦点，从产品的生产过程及生命周期全方位为顾客着想，持续满足顾客要求。我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。
公司以“诚实守信、追求卓越”为理念，以技术为核心、以质量为生命，我们将致力教育事业、打造百年建荣、创建民族品牌。
山东建荣秉持“弘扬传统文化，传承中华美德”的理念，在科技不断创新，信息化技术不断发展的环境下，致力于为学生提供优质的教学设备与创新技术，打造优良的学校文化氛围，为教师教学，学生学习增添科技助力。
三、企业简介
山东建荣教学设备有限公司创建于1996年，企业历经二十余年的发展，现已成长为一家集专业化技术研发、智能化生产、定制化销售、高端化售后服务为一体的高新技术企业，拥有坐落于临沂家电产业园（郯城县李庄镇白场村）内占地面积20000平方米的现代化研发生产基地和位于济南市高新区1500㎡营销中心、临沂中国教育用品采购基地2000㎡的综合性展销厅各一处。
公司主要经营范围包括：幼儿园玩教具、中小学各学科功能室教学仪器设备、职教实训器材、高教教学仪器设备及装修装饰、办公家具设施等。公司注册资金1008万元，年营销额六千多万元，年创利税一百多万元，现有职工86余人，研发团队16人，专业技术人员12人，为省级“一企一技术”研发中心、省级专精特新中小企业，取得了实用型专利19个、发明专利3个、软件著作权11个的研发成果。
公司被评为中国教育装备行业协会理事单位、中国教育装备行业协会产融结合分会副会长单位和山东省、云南省、新疆维吾尔自治区教育装备行业协会副会长单位，并于2009年通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证；2016年通过人造板家具设备中国环境标志产品认证；2017年通过中国环境标志产品认证和质量.环境.职业健康生产型认证；2018年通过实木家具系列中国环境标志产品认证；2018年4月通过商品售后服务AAAAA评价体系认证。多年来公司分别荣获2012-2017年度中国教育装备行业学会“先进会员单位”；2012--2017年度山东省“守合同重信用企业”；并于2016-2019年连续获得中国教育装备行业协会AAA级信用等级企业。
公司董事长李建荣女士分别当选中国教育装备行业协会产融结合分会副会长和山东省、云南省、新疆维吾尔自治区教育装备行业协会副会长；十六届郯城县人大代表；郯城女企业家执行会长；郯城见义勇为协会副会长；临沂小商品商会副会长。并分别荣获中国教育装备行业协会先进工作者、临沂市工商联巾帼创业之星等荣誉称号。公司的发展离不开社会各界的支持与帮助，在李建荣董事长的带领下我公司积极响应社会号召极力致力社会公益活动，被分别授予四川大凉山雷波县“一村一幼”幼儿园设备项目爱心企业、江西赣南苏区国家贫困县教育装备项目爱心企业、临沂市教育局支持沂南铜井镇学校课桌凳项目爱心企业、山东潍坊寿光自然灾害爱心捐赠企业等。
第二部分报告正文
山东建荣20多年专注于教学设备，始终坚信质量是企业的生命。经过20多年的发展，公司拥有先进的生产设施和完善的质量管理体系。
公司先后于2009年通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和于2012年通过了OHSAS18001职业健康和安全管理体系认证。2019年12月，公司研发中心被认定为省级“一企一技术”研发中心。
一、企业质量理念
公司总经理每年度新春伊始，亲自主持以质量为核心的经营战略调查、研讨并亲自参与制订或修订公司质量管理条例。运用和建立科学管理手段，结合公司实际，对品质管理部提出年度工作方案进行决策分析，充分民主讨论，最后裁决。按照公司经营理念“以市场为中心，以客户为导向，以服务为依托，以质量为基石”来谋略发展。具体质量规划如下：
（一）、根据经营战略制定了“不断改进，优质高效，持续稳定地提供顾客满意的产品”的质量方针。理解与实施如下：
a、质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本，公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营理念，号召全体员工要把产品质量放在第一位。质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。
b、为提升企业及品牌竞争力，各部门全员要树立顾客第一、消费者为上帝的质量意识。在公司内部，下道工序就是用户，各部门员工均应主动了解和掌握下道工序的真实需求，按下道工序（包括最终客户）的需求提供优质的产品及服务。
c、产品开发、标准制定及生产过程严格按顾客及消费者需求实施质量管控。充分理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望，为客户创造增值服务。客户满意是我们工作的最终目的，适时有效的掌握客户满意程度，并对客户的任何不满意情况采取有效措施加以改进。
d、员工是质量管理体系的首要因素，公司为全员共同积极参与质量管理酝造了良好的氛围。各部门员工有明确的质量职责和质量控制要求，各级员工应充分参与并不断强化质量意识和过程管理，持续开展质量改进活动，逐步提高产品质量及顾客满意度。
（二）、质量规划确定企业服务的发展方向，市场定位和质量目标，服务的关键质量特性和质量要求，以及关键的企业工作要求，并运用重要的质量指标和工作指标预测实施质量规划后的成效。
（三）、质量规划逐级展开落实到有关部门。保证各种资源满足规划的要求；同时编制年度质量计划，将当年的质量目标要求和关键工作指标展开落实，有保证措施，不断改进质量规划和年度质量计划的实施过程。
（四）、建立质量诚信教育和奖惩制度。结合企业现状和员工岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动其员工积极参与企业质量诚信建设。质量诚信方针通过定期培训、信息交流、会议、内刊等传达到全体员工、经销商，并通过指标制定，让质量管理方案得到贯彻实施。
（五）、销售及服务合同严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规要求，为消费者营造一个放心消费环境，努力完善售后服务体系，能够及时、高效地解决客户不时之需，同时开展全国客户满意度调查，作为各部门业绩考核项目，同时为持续改进提供重要依据。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
总经理和质量首席官对公司的质量管理和产品质量负全责。负责建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
技术质量部是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，协助总经理和质量首席官，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。
质检部是具体负责产品质量的专门机构，在总经理和质量首席官领导下独立行使职权，专门负责采购品（含原辅材料、零配件、标准件和外协产品）的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。
技术质量部实行部长负责制，下设高素质、专业化的管理员队伍（大专及以上学历，并取得专业资格证书）。以产品执行标准和顾客满意为事实依据，严格执行产品质量追究和质量管理考核制度，严格实施企业岗位质量规范、质量标准管理，确保出厂产品全部合格。
（二）质量管理体系
山东建荣经过多年坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。2008年，公司开始贯标、进行ISO9001认证活动。通过质量体系认证，促进公司内部管理的规范化、科学化，提高产品质量水平。在贯标、认证活动中，公司成立专门的组织领导机构，总经理负总责，管理者代表具体负责推进实施。
2009年通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证并持续保持。2012年通过了OHSAS18001职业健康和安全管理体系认证工作。2013年学习、导入了卓越绩效管理模式。
公司建立了KPI指标体系，并逐级分解为部门和岗位的KPI指标，形成了公司—部门—模块—岗位的四级KPI指标体系，各职能部门逐级分解质量目标、制定措施保证计划，保证公司级质量目标的顺利完成。
公司为保证质量工作的正常开展及持续改进，从质量意识教育、质量知识培训、技能培训三方面对包括高层领导到一线员工全员进行质量培训和教育，并且外延至经销商以及供应商人员，在公司的培训管理体系架构下开展质量培训工作。公司采用“柯氏四级培训评估方法”：反应层、学习层、行为层和结果层评估。鉴于结果层面评估难度较大，公司对培训评估的实施定位为：每次培训至少开展一到两个层级的评估，以行为层评估为主，学习层评估为辅，兼顾反应层评估，并探索实施效果层评估的方法和措施。
通过近几年持续在质量培训和教育方面的投入，效果明显，员工流失率持续降低，经销商和代理商与山东建荣达成战略合作伙伴，产品质量持续上升并保持行业领先地位，为质量管理工作提供了坚实的基础平台。
为明确各类人员在企业生产经营活动过程中对保证产品质量所担负的责任，按照责、权、利相结合和奖优罚劣的原则，公司先后制定实施了《质量责任管理标准》规定了公司范围内质量责任的落实。对各岗位人员出现质量责任违规进行管理和（负）激励。
（三）质量风险管理
1.质量投诉处理
为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，公司制定了《产品和服务质量控制程序》、《顾客满意监视控制程序》、《质量信息反馈与服务管理制度》、《售后服务反馈制度》、《客户投诉管理规定》等制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。销售部和工程部负责客户售前、售中、售后一切投诉接待，对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时按照《回访管理规定》定期对顾客进行回访，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。
解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通，对顾客抱怨进行及时改进与沟通来提高顾客满意度。公司每年年底对顾客满意度进行问卷调查，填写《顾客满意度调查表》，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。
公司质量、服务投诉热线为：0539-8292118，400-6539-116。
2.质量风险监测
为有效控制风险，规范管理、促进发展、维护正常的生产、经营、管理秩序，公司建立企业质量档案，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。
3.应急管理
公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组，根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标、行标的企业标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格品坚决不予出厂。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，重大质量问题发生后，应立即向公司总经理及分管经理汇报，并有效组织有关人员对事故进行认真分析，找出原因，积极采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。
三、质量诚信管理
（一）质量诚信管理
“合作·诚信·创新·服务”是山东建荣的经营理念，“诚信经营，合作共赢”是山东建荣的核心价值观，其全方面的诚信体现在：对客户的诚信，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对员工的诚信，就是慎重决策、竭力所为，为企业能够长久发展，给员工一个稳定的工作；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
山东建荣承诺提供给顾客高品质的产品和服务，“质量是产品的保证，诚信是质量的保证”，诚信是山东建荣质量文化的核心组成部分，质量诚信的理念和自律在山东建荣已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。
（二）质量文化建设
在山东建荣的企业文化中，质量文化占据核心位置，山东建荣形成“质量第一、顾客满意”为核心的质量文化。
在理念层面，“以顾客要求为出发点，以顾客满意为落脚点”、“第一次就做对，第一次就做好”、“质量策划防患未然，质量控制防微杜渐”、“事事有改善的余地，人人有改善的能力”的质量意识已深入每个建荣人的脑海中。
公司从质量管理体系进行梳理、监控和考核的职能出发，通过质量目标激励、质量索赔、质量责任落实、日常质量岗位激励等措施，深入推进质量责任落实。
质量是品牌的基石。离开高品质的产品和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
我们每个人的工作，所提供的产品和服务，都深刻地烙印着我们的意识、精神状态和价值观，反映着我们对待工作、对待客户的态度。
所有的尊重都是相互的。我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。这就是公司对质量观“产品代表人品品质赢得尊重”的诠释。
四、企业质量基础
（一）企业产品标准
企业本着追求卓越品质的高要求，针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性。制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内部控制标准，建立远比国标、行标更为严格的质量可靠性控制手段。
在标准化管理方面，通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识，将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
（二）企业计量水平
公司建立专业计量管理队伍，对公司内部测量设备、测量过程进行统一管理。根据生产经营中量值溯源要求，公司建立相应的计量标准。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，按照《检测设备、计量器具管理制度》，公司定期每年对要求强检的计量仪器和检验仪器送至山东省计量科学研究院或临沂市计量检定所进行检定和校验，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
（三）认证认可情况
公司的主要产品为教学设备，我们的大部分产品进行了产品的检测，包括教育部教学仪器研究所和国家认定的第三方检测机构的检测。我们多款产品获得了行业协会的推荐，有两个产品还获得了协会评选的金奖产品。
（四）质量检验情况
公司根据顾客的需要，本着追求卓越品质的高要求，积极采用国际标准、国家标准，同时制定了严于国家标准、行业标准的企业标准，建立了比国家标准、行业标准更为严格的质量检验标准和控制手段。
五、产品质量责任
（一）产品质量承诺
公司占地75亩，建有实木生产线、板式生产线、模型生产线和科学仪器生产线四个标准化车间，车间面积20000余平米，工艺、计量、检测设备完备、精度高，具有完善的生产技术条件和质量管控能力。公司每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。我们把名牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，新增加市场部提高售后服务质量，服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训，定期对销售和售后服务人员进行培训和考核，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会和广大顾客郑重承诺如下：1.顾客综合满意率99%，出厂抽检合格率100%。2.恪守专业、品质、创新、服务的经营理念，实现以市场为导向，创新服务，争取超越客户期望的质量方针。
（二）产品售后责任
为规范公司产品的追溯流程，从供应商到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯性，并有效地控制产品理赔与索赔处理，公司制定了《服务管理手册》，各类产品都在LDP系统中登记原始配置编号，作为产品追溯的主要依据。
本报告期内，产品未发生产品召回情况。
（三）企业社会责任
作为一个想发展壮大的企业，我公司在谋求利润最大化之外，严格承担所应负有的谋求和增进社会利益的义务，包括诚实守信，安全生产，职业健康，保护劳动者的合法权益，满足人的发展需求，保护环境，节约和爱护资源，支持慈善事业，捐助社会公益，追求创新、推动技术进步等等。把履行社会责任的要求融入公司运营全过程和日常管理中，通过建立和运行质量管理体系、职业安全健康管理体系、环境管理体系、开展各种公益事业。完善了公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。在制度、资源和人员上保障公司经营活动满足安全、高效、绿色、和谐的要求，确保企业全面、全员、全过程履行社会责任。现将我公司履行社会责任情况报告如下：
（1）保障员工福利责任。
在就业形势如此严峻的情况下，我公司现有职工80余人，且仍在不断扩大产能，提供大量就业岗位。公司严格遵守、全面贯彻《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，遵循合法、公平、平等自愿的原则与员工签订书面劳动合同，依法进行劳动合同的履行、变更、解除和终止。劳动合同签约率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度，按时足额支付员工薪酬。遵循企业经营效益与员工收入同步提升的原则，制定产量与工资挂钩的“计件”制度。若因生产经营需要，安排加班需征得员工同意，并对多做工时进行结算。
公司依法为员工按时足额缴纳养老金、工伤保险金、医疗保险金、工伤险、生育险等“五险”。并在“安全第一，预防为主”的方针下积极排查安全隐患，保障生产安全以及员工的人身安全。
在员工培训方面开展全方位、多层次、系统性的教育培训。如上岗培训、班长培训、岗位技能培训等等。对各车间进行专业性培训，并每月底进行考核。有效的增强员工个人技能，培养其责任感。
（2）参与慈善事业的责任
公司董事长李建荣女士具有很强的社会责任感，企业发展了，经济实力雄厚了，她致富思源，竭诚回馈社会，积极参与社会公益事业，在李建荣董事长的带领下我公司积极响应社会号召极力致力社会公益活动，被分别授予四川大凉山雷波县“一村一幼”幼儿园设备项目爱心企业、江西赣南苏区国家贫困县教育装备项目爱心企业、临沂市教育局支持沂南铜井镇学校课桌凳项目爱心企业、山东潍坊寿光自然灾害爱心捐赠企业等。
（四）质量信用记录
2017年获得临沂市“一企一技术”研发中心，
2017年获得临沂市“专精特新”中小企业；
2009年获得“质量管理体系认证”，编号：082509QR3；
2009年环境管理体系认证，编号：082509ER3；
2012年职业健康安全管理体系认证，编号：082509SR3；
2018年商品售后服务评价体系五星级认证；
2016年企业信用等级证书-AAA级证书。
在报告期内，未发生监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报的不良记录。
第三部分报告结语
从过去到现在，山东建荣心无旁骛，二十余载始终专注于教学设备领域，实施卓越绩效管理，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，这是极其宝贵的经验。然而，我们也深知，成就卓越企业不是朝夕之功，需要付出长期的努力，可能要十几年，甚至几十年，成就卓越只有进行时，没有完成时。
从现在到未来，山东建荣将继续以将以强烈的社会责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造产品质量意识，为用户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量、诚信为根本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。