临沂市水波尔床业有限公司

卓越绩效管理自评报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目录

一. 前言------------------------------------------------------------------------1

二. 组织概述------------------------------------------------------------------2

三. 自我评价报告-----------------------------------------------------------18

四. 证实性材料--------------------------------------------------------------69

3.1管理体系证书-----------------------------------------------------------

3.2专利清单------------------------------------------------------------------

3.3质检部门出具的证明---------------------------------------------------

3.4审计报告------------------------------------------------------------------

3.5产品检验报告------------------------------------------------------------

3.6用户应用证明------------------------------------------------------------

3.7科学技术奖--------------------------------------------------------------

3.8著名商标------------------------------------------------------------------

3.9省级一企一技术企业---------------------------------------------------

3.10市级一企一技术企业--------------------------------------------------

3.11市级企业技术中心-------------------------------------------------------

3.12其它荣誉------------------------------------------------------------------ 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

前    言

为追求卓越绩效，增强企业综合竞争能力，有效提高产品质量和管理水平，改进和提高公司的整体绩效，本公司依据国家质检总局和国家标准化管理委员会发布的GB/T 19580－2012《卓越绩效评价准则》和 GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准实施企业管理，总结公司多年来的企业管理工作，对近三年来工作业绩进行小结，编制了《自我评价报告》，从组织概述和领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果八个方面进行了组织的自我评价，由公司《自我评价报告》编写组人员集体编写而成，经公司高层领导审核符合公司实际情况。

《自我评价报告》素材来源于公司、顾客、供方、竞争对手、标杆企业等相关信息。

在编写过程中肯定还存在着许多有待进一步完善和改进的地方，恳请各位评审专家多多指教。

 

 

 

 

  临沂市水波尔床业有限公司

                                                2017年5月

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二.组织概述

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.0组织概述

4.0.1组织描述

   临沂市水波尔床业有限公司隶属于中国北京水波尔家居有限公司，注册资金500万元。是中国家具协会会员单位，中国科学睡眠研究会会员单位，山东省家具协会理事单位，国家信用等级AAA单位。拥有独立科学睡眠研究中心、智能化产品打样间、一体化生产车间，年生产床垫5万张。完善高效的物流配送系统，经销商遍及山东、安徽、江苏、河南等核心区域。

    历经16载，水波尔致力于为顾客提供科学睡眠解决方案，16载专注于科学睡眠与床垫产品研发及生产，通过累计130逾万用户睡眠数据的深度研究，建立了完善的科学睡眠技术系统，并于2016年与慕思、喜临门两个行业巨头同时斩获“2016中国睡眠系统十大创新品牌”，近年来公司先后荣获国家专利22项，发明2项。产品先后荣获中国第九届高新技术产品及专利产品金奖专利、第五届中国国际家具（北方）展览会科技创新金奖。

企业成为山东省质量技术监督局（床垫行业）第一家发放检合格证的企业、山东省（床垫行业）唯一一家3.15名优企业，名优产品、第六届中国国际家具(北方)展览会及木工机械展览会现代卧室系列银奖、中国床垫十大创新品牌、山东省十佳床垫品牌、第八届中国国际家具展（青岛）金奖等荣誉称号。被评为中国专利山东明星企业、山东省著名商标、山东省消费者满意单位。被国家质检协会评为全国质量检验稳定合格产品，被授予全国质量诚信优秀企业，2015年获得省级一企一技术企业、市级一企一技术中心等荣誉。

（水波尔床业有限公司鸟瞰规划效果图）

 

（水波尔床业有限公司鸟瞰实景图图）

公司始终坚持“产品质量为企业生存发展的根本”。以产品质量求生存、求发展，推行全面质量管理体系，建立了产品质量追溯系统。技术上立足高起点，管理上坚持高标准，走质量效益之路。公司始终把产品质量作为企业发展的根本。把强化质量管理，提高质量意识，打造优质产品作为重点来抓。公司成立了以董事长为组长的质量管理领导小组，制定了切实可行的质量管理制度及目标责任制，车间设有专职质量管理人员4名，具体负责各个环节的质量工作。按照质量管理制度对生产一线人员每周进行一次《产品质量法》、《安全生产条例》和床垫行业的各种法规的学习，增强员工的质量意识，提高员工的技术能力和管理能力。公司不断完善生产工艺，严格按照床垫生产管理条例执行，建立健全了一整套质量管理保障体系，建立了从公司领导到生产车间班组的供、产、销各个环节的层层质量管理责任制和质量责任上溯追究制，逐级签订质量管理目标责任书，完善质量管理考核体系。

为了创造公司卓越绩效，进一步完善公司质量管理制度，本公司申请了ISO   质量管理体系及环境管理体系认证。依据这两个标准，结合公司实际制定《管理手册》，并在全公司范围内推广应用，要求公司各部门、各项目部的全体员工认真贯彻执行，从而不断提高公司管理水平和质量、环境的绩效。

4.0.1  4.0.1.1 企业的环境

a).企业主要产品及创新研发

    公司秉承“科学艺术，健康睡眠”的产品设计及研发理念，创造性的将睡眠科学与睡眠美学进行完美结合，颠覆性的创立了水波尔“科学8G”床垫设计标准及“超感健护”睡眠系统，开创了中国科学睡眠艺术新标准。

公司现拥有2万余平的生产车间，是山东省唯一一家专业生产床垫的厂家。2016年签约深圳汪峰设计室，投资13万元设计睡眠展厅效果图。同年11月份投资200余万元启动近2000平米科学睡眠展厅的装修，全面打造科学睡眠寝卧文化。展厅一楼主要呈现水波尔旗下健眠世家、轻奢美眠、本味生活三大产品系列。展厅二楼主要呈现水波尔高端品牌生命之舟系列及酒店套房。生命之舟在2017年将作为水波尔高端品牌进入中高端市场。酒店套房的展示便于酒店类客户体验、感受、选择。公司主要产品见表4.0.1.1-1。

 

4.0.1.1-1水波尔主要产品

（水波尔科学睡眠展厅一楼效果图）

      （水波尔科学睡眠展厅二楼效果图）

本公司长期致力于商标、品牌战略的建设，目前公司注册了 商标，并于2011年被认定为“山东省著名商标”。除此以外，公司也通过广告媒体的宣传打造产品在客户心目中的品牌形象，公司每年都会参加大型展会，比如北京酒店用品展、青岛国际家具展、济南家具展等，并在行业内知名期刊上做宣传广告，在山东电视台综艺频道投放广告，适时进行热点事件营销，比如2007成功挑战吉尼斯世界最大的床垫、床垫万人蹦迪、22辆汽车循环驶压床垫三项世界纪录。同时借助网络资源来宣传、打造公司的品牌。通过这些宣传，大大提升了公司在床垫行业的知名度。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（水波尔床垫2007成功挑战吉尼斯三项记录）

    公司通过近年来床垫行业的专业专注性吸引了大批的合作伙伴，除了山东省、河北省、安徽省、江苏省的经销商渠道代理，在酒店行业也树立了良好的口碑，是五星级酒店翔宇豪生酒店、蓝海国际酒店、观塘温泉度假村，连锁酒店喆啡、格林豪泰、汉庭、七天、如家、尚客优的优质合作伙伴。

 

水波尔床垫酒店案例——五星级酒店临沂翔宇豪生大酒店

 

 

 

水波尔床垫酒店案例——尚客优连锁酒店

 

    自2011年开始，公司通过不断的科技创新，不断加大科技投入，把科技、智力注入到产品的开发之中，使新技术、新设备、新工艺尽快转化为生产力。2013公司自动控温水床及多元组合模块床垫的项目产品通过了临沂市科技成果鉴定，技术水平处于国际领先地位。获得了临沂市科技进步三等奖。获得了山东省优秀产品二等奖、优秀成果二等奖。山东省临沂市技术监督局和本公司根据产品的技术特点，使用范围，起草了产品标准；并且，山东省临沂市技术监督局对改进后的“自动控温复合水床垫”进行检测，其结果：各项技术指标均达到或优于企业标准及设计任务书要求。以此为基础，该产品获得专利6项。

为保证对产品主要性能的优化设计，我公司采用了自主知识产权的技术，在保证功能不降低的前提下，对产品的布局进行改进。自2016年开始陆续投放市场。

自动控温复合水床垫应用了许多成熟技术，在节能降耗的基础上，实现了较好的效益。把水床、乳胶垫及功能性保健物质三者结合起来，发挥了各自的优势，改善了普通床垫存在的缺陷。具有环保保健功能，增强人体免疫功能，提高机体抗病能力，减少各类疾病的发生，为人体的健康提供了优质保障。

多元模块组合弹簧软床垫应用了许多成熟技术，在节能降耗的基础上，实现了较好的效益。多元模块组合床垫通过人体不同需求对每个床垫模块进行检测，根据承托人体骨骼生长特点定制不同软硬度及材料填充的设计，改善了普通床垫只有单一标准的缺陷。此外，床垫中添加预防失眠的中草药，可有效预防失眠，改善睡眠质量。床垫的多元模块设计可以根据个人需要添加磁石、玉石、竹炭、麦饭石、中草药剂，调整组合整个床体，更符合广大消费者的实际需要，使“一床多用”成为现实。产品填补了国内空白，技术水平国内领先。

从以上分析不难看出，我公司产品通过技术创新，在结构、性能、质量和制作成本等方面，都有比较好的性价比，附加值较高，其社会、环保及经济效益都十分可观。

b).企业文化建设及品牌价值观

公司高层领导大力倡导企业文化，企业文化是一个企业的灵魂，是企业实现基业长青的根本，是企业凝心聚力的基础。作为企业的一员一定要明晰企业发展远景，理解企业理念，认同企业价值观，并深谙企业文化精髓，把生产、销售、服务等一系列行为过程都融入到企业文化中，于无形之中，彰显企业特质。

4.0.1.1.b-1水波尔企业文化

 

4.0.1.1.b-2水波尔品牌价值观

 

 

c).  企业员工的基本情况

公司的主要生产设备是国产最先进的源田机械生产的全自动独立剪花机、围边机。恒昌机械生产的全自动多针机。配备了全自动围边机十台，全自动独立剪花机2台，自动穿簧机4台、缝纫机8台。公司设立了生产技术部、质检部、睡眠科研中心、销售部、物流运输部等多个部门，并拥有较强的技术开发团队，2011年聘请中国睡眠研究会黄希真教授、中国中医药大学蒋孝熠教授，医学专家公茂来、中国中医睡眠医学研究所高义方博士，美国睡眠研究所Ed.Scott博士并聘请了作为科研导师，不断提高技术研发水平与创新能力，为公司床垫的生产和产品创新提供了强有力的保障。

 创新是企业发展的常青树，也是企业进步的灵魂，公司在发展过程中，高度重视产品的创新。一直以来，公司坚持科技创新之路，积极推进科技兴企的战略，加大科技投入。目前公司已获得2项发明，23项专利，2项科研成果。

 多年来，公司先后自主研发了许多创新的床垫产品，成功研发了“自动控温复合水床垫”和“多元模块组合床垫”，并获得了2项科研成果。2016年又全面推出了折叠按摩床垫、温度可调控的温芯床垫、音乐按摩床垫、折叠床垫等一系列多功能床垫。

d).企业运营的法规和政策环境

公司运营的法规政策包括国家法律、环境、职业健康和安全、财产及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求。

公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求。

法律主要包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《公司法》《产品质量法》、《劳动法》、《统计法》、《环境保护法》、《工会法》、《审计法》等。

公司于2011年通过了ISO9001质量管理体系认证。2017年申报ISO9001九千认证及环境体系认证。

4.0.1.2 组织的关系

4.0.1.2.1企业机构和治理系统

本公司组织机构设置董事长监控运作，总经理经营团队，下设各职能部室，通过自上而下的部署，以及由下至上的反馈，实现良性运作。公司的组织机构图，见图4.0.1.2.1-1。

       4.0.1.2.1-1公司管理组织架构图

1.根据产品特征细分市场

2.按照市场情况设计生产线：

☆按重要程度细分

按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为A类客户、B类客户、C类客户。

   3.目标顾客与市场的确定

根据市场调研获取的市场信息， 包括国家宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。

   4.多渠道收集信息，充分了解顾客需求和期望

公司采用多种渠道了解顾客的需求与期望，同时针对不同的顾客类型，侧重采用不同的方式，并同时了解不同顾客的需求与期望中影响购买决策的相对重要性，把收集到的市场信息经过汇总分析，形成《市场分析报告》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和依据。

4.0.1.2.2与主要供应商及顾客的伙伴关系和沟通机制

与公司长期合作的供应商有26家，其中包括原材料供应商15家，生产辅料供应商6家，机器设备及其它用品供应商5家，公司建立了入库检查机制，对公司采购的原材料、生产辅料、机器设备进行严格检查，对于不合格的产品严禁接收。每年组织对供应商进行考核评价，针对供应商生产经营的资质、质量保证、诚信服务等内容进行考核，评价其生产能力与生产质量能否满足公司生产需要。同时通过电话、走访、微信等方式与供货商进行沟通交流，保证双方合作共赢。

公司成立了加盟商管理中心，建立了顾客的电子档案，销售人员及客服人员对接待的客户都会录入档案，通过网络、电话、回访等途径了解客户信息，对客户档案进行及时补充。市场部门对现有客户、潜在客户信息进行分析，对产品开发提供有效的市场信息。

 4.0.1.2.3关键的客户群、市场区域及沟通机制

1.公司的市场定位：公司现有销售区域有：山东、河北、安徽、江苏等地区。并在济南、临沂设立办事处，负责产品的推广、招商和售后服务工作。济南在黄台家居卖场设置直营店。临沂在红星美凯龙及鲁南家具城根据产品档次分设直营店。公司计划打造临沂样板市场，全国进行样板复制，面向全国招商开店，打造省内的成功模式辐射全国。

    2.公司密切关注顾客需求及反馈意见，开创了水波尔梦享家售后服务品牌，设置了客户服务部，开设了全国免费电话：400-006-0877，便于及时的与顾客进行交流并尽快的为顾客解决疑难问题。树立良好的服务形象及产品口碑。

      3.公司的产品质量定位：产品质量是企业发展的保障，公司坚持“良心智造 品质为真”的质量理念，“以科技创新改善睡眠品质”的企业使命，坚持做诚信企业，做良心产品，成为床垫行业的专家，生产一流产品改善国人睡眠品质。

 

4.0.2组织面临的挑战

4.0.2.1竞争环境

    1.公司在同行业内或市场中的竞争地位、规模、竞争对手的数量和类型。

在山东省内床垫大大小小的企业厂家有上百家，但是大型的床垫品牌只有几家，水波尔是山东省内唯一一家专业专注生产床垫的大型厂家。公司高层领导深刻的意识到产品质量是企业发展的根本，严格执行质量监控体系，在山东省内床垫生产企业中，公司的各项资质都名列前茅。

    2.行业竞争数量与类型：公司在山东省同行业中排名前三位，生产规模、产值、销售收入具全省前三位，且产品质量水平已跃居同行业前列。

3.公司在本地乃至全国的竞争对手：公司在省内的主要竞争对手是吉斯、凤阳及各地区当地品牌。公司最大的优势是企业信誉好，产品质量稳定，广告宣传营销策略方式多。目前国内床垫生产企业，生产技术及工艺基本一致，关键在于市场品牌策划和品牌营销策划宣传与投入。同时开发新产品和高端产品以及创新性特色产品。（如自动控温复合水床垫、多元模块组合床垫、折叠按摩床垫、温度可调控的温芯床垫、音乐按摩床垫、折叠床垫等一系列多功能床垫）

4.行业内比较性和竞争性数据资源的获取：行业外类似过程比较数据资源的获取，对获取数据方面的要求。在行业内部公司通过中国家具协会、山东省家具协会、质检协会，国家质量监督部门获得竞争性比较数据。公司汇总产品质量、技术发展的有关信息。

4.0.2.2战略挑战

公司在关键业务、运营和人力资源方面面临的战略挑战主要有：

1.关键业务方面：市场渠道创新性不足，开发能力不强。宣传策划力度不够，消费者对公司品牌的认知度不够强，市场销量不够高。

2.人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业的发展，企业科学规范管理、信息化程度的提高将为企业的发展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪资、技术人员的流动以及员工的教育培训也给企业带来了新的挑战。

3.应对挑战的绩效改进系统：公司以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作系统通过实施内审、管理评审等达到持续改进；完善现场管理和积分制考核评价制度，以市场为导向改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；积极开展各项组织学习活动，以系统思考为核心，整合已有的管理资源全面推行卓越绩效管理标准。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三.自我评价报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

临沂市水波尔床业有限公司卓越绩效自评报告

4.1领导

4.1.1组织的领导

4.1.1.1 高层领导的作用

4.1.1.1.1明确企业价值观

（1） 在创建公司文化过程中逐步形成公司核心价值观

近年来，公司紧紧围绕“专业专注  科技创新”的战略，积极探索和建设独具特色的科学8G寝室文化，构建支撑企业发展的文化平台。经过长期发展，公司逐步总结提炼出公司的企业文化理念体系：

企业文化要素	内       容
使命	以科技创新改善睡眠品质
愿景	让每个人拥有健康睡眠
核心价值观	以人为本  踏实肯干   聚心汇力  价值共享
企业目标	成为中国最具竞争力的科学睡眠服务企业
团队文化	共创 共生 共享 共达
产品理念	科技  创新   健康  品质
人才理念	成人达己  成己为人
市场理念	诚信立德  服务立行   产品立身  创新立行
质量理念	良心智造  品质为真
生产理念	安全  环保   专业  精益

表4.1.1-1 公司文化体系表

    从公司2002年创立初期到现在的成长期，公司领导和员工始终坚持以“以科技创新改善睡眠品质”作为公司的企业使命。高层领导根据发展要求及外部环境的变化，确定公司发展方向，提炼公司的价值观，逐步形成了“以人为本，踏实肯干，聚心汇力，价值共享”的企业核心价值观。

    企业成为山东省质量技术监督局（床垫行业）第一家发放检合格证的企业、山东省（床垫行业）唯一一家3.15名优企业，名优产品、第六届中国国际家具(北方)展览会及木工机械展览会现代卧室系列银奖、中国床垫十大创新品牌、山东省十佳床垫品牌、第八届中国国际家具展（青岛）金奖等荣誉称号。被评为中国专利山东明星企业、山东省著名商标、山东省消费者满意单位。被国家质检协会评为全国质量检验稳定合格产品，被授予全国质量诚信优秀企业，2015年获得省级一企一技术企业、市级一企一技术中心等荣誉。

 4.1.1.1.2科学确立公司中、长期发展方向、绩效目标及有效平衡相关方利益

1.科学确立公司中、长期发展方向和绩效目标

在主动寻找危机中，公司高层提出让每个人拥有健康睡眠的愿景，走以市场为导向之路，明确了公司近期发展目标：

短期绩效目标（至2019年）床垫产量达到10万张，销量突破8000万。

2.有效平衡相关方利益

在短、长期方向和绩效目标的制定过程中，公司高层领导倡导互惠互利、共同发展的理念，全面平衡各方利益，引导各相关方向与企业共存共荣，在水波尔的发展壮大中，实现企业与社会、员工、顾客等相关方的和谐协调发展：

   （1）顾客利益方面：

建立成本动态控制生产，大力降低产品成本，拓宽让利于用户的降价空间；

‚实施客户分级管理，稳定长期客户的产品资源供应；

ƒ提高服务水平，缩短发货周期，提供产品定期杀菌消毒、床垫定期保养等服务；

④满足不同客户群体的产品个性化需求，为经销商创利，为客户提供更加科学创新的睡眠产品。

   （2）员工利益方面

建立行政、管理、技术、操作人才发展“四通道”体系，在公司发展壮大中搭建员工成就事业的舞台和施展才华的空间；

‚建立持续改进的环境绩效评价体系和职业安全健康体系，为员工创造良好的工作和生活环境；

   （3）社会利益方面

实施爆品战略，打造全面的寝室文化。恪守诚信经营道德，营造学习、守法、创新、人性化的良好氛围。

4.1.1.1.3实践中沟通愿景和核心价值观

1.公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。

高层领导通过公司员工大会、中层会议、销售人员会议、经销商大会等大型活动作专题报告，在《水波尔报》、公司文化宣传栏设置专栏，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。

为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、演讲比赛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。此外，公司设置微信沟通群还直，接收员工意见和建议。

  2.创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方

1)创建依法经营环境 

——学法用法。高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如《合同法》、《会计准则》、《企业所得税法》、《民法通则》、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。

除此以外，主导推行ISO14000质量与环境管理体系，全面识别及遵守公司在环境管理方面的法律法规，如《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量法》等等。

——依法决策。公司聘用兼职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。

——规范各类常用的合同格式：如《基本供货合同》、《销售合同》、《保密协议》等等合同。

2)创建诚实经营的环境

——推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。

——影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度，入选时要详细审查其资质、诚心记录，合作中要做诚心记录，并定期评价，对不诚信者予以警世和淘汰。

——加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。

  3）创建可持续发展组织和可持续发展环境

    公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境。

实施全员、全面创新

☆创新人力资源管理，完善工资分配和积分制管理办法，完善职务晋升、升级合作伙伴、参与入股等激励办法；

☆注重企业人才队伍建设，加强院校合作，不断研发创新新项目、新工艺、新产品、新成果。

☆设立现代化管理创新（成果）奖和合理化建议奖。

☆鼓励技术人员创新，公司设立科技创新奖，并根据项目收益给予成果奖金。

☆高效的快速反应机制，公司高层领导以精干高效和扁平化管理为目标，建立起扁平化的组织机构，提高了公司的决策效率和决策实施的速度；

‚倡导终身学习，创造学习型企业

☆建立公司培训体系，打造学习型团队。遵循内训为主，外训为辅、实用为先的原则，加强入职培训。

☆定期组织高管到优秀企业、行业展会去参观、学习、考察，开拓视野，增长见识，给每一个员工提供不断学习提高、自我施展才华的平台。

☆公司高层领导班子是一个注重学习、善于思考的优秀团队，坚持以身示范，积极创建学习型企业，“倡导活到老学到老”鼓励员工终身学习

 

4.1.1.1.3 -1员工定期培训

4.1.1.2组织的治理

4.1.1.2.1组织结构和治理机制

公司管理体系：实行董事长领导下的总经理负责制。公司下设8个部门，组织机构图见图4.1.1.2.1a。

4.1.1.2.1a水波尔组织架构图

   1.落实管理者责任，确保公司依法规范运作

   水波尔床业有限公司自成立以来，历经改革，勇于创新，始终坚持在行业改革创新的前列。通过持续的变革创新，更新思路，转变观念，形成了卓越有效的现代企业管理制度和组织治理结构。

   高层领导的经营责任

   □按照《公司法》、《公司章程》的有关规定，科学设置机构，架构完善、合理的组织治理系统；

   □制定公司规章制度，包括管理制度、条例、规定、办法等，从制度上明确管理者的责任与义务，完善管理咨询机制；

   ☆实行厂务公开，按季度对公司的生产经营、技术改造、招标、财务开支和相关工作完成情况进行厂务公开；

   ☆公司健全了由职工代表大会、销售管理部组成的监管系统，确保管理者责任得到落实。公司各级管理人员的职权行使、重大投资、财务收支和经济活动等组织行为进行监督，保证组织活动的合法性、规范性、有效性。

2.强化系统管理，优化组织结构

不断实行体质改革，优化部门和人员结构，公司从高管到市场销售、车间生产都签订了责任书，落实岗位职责。

3.深化分配制度，实行绩效考核

为提高各级工作人员的工作积极性，公司深化分配制度改革，主要实行绩效考核，按劳分配原则。生产人员严格实行计时计件和定量工资，市场销售人员按照销售提成奖励办法，确保绩效挂钩，另外根据业绩的增长，同时增长员工工资和骨干年薪。

4.持续不断推动改革创新

唯一不变的就是变，公司及时适应外部大环境进行改革创新，公司每年都根据实际和市场竞争的需要，进行组织及资源优化调整，以贴近市场、贴近顾客需求，这种改革创新已经成为促进企业不断发展的动力。

5.规范财务责任，确保资产保值增值

   ☆制定全面规范的财务制度，健全财务管理体系，规范财务运作。明确公司高层与财务部的权利和责任，确保公司财务管理职能和管理责任的落实。

   ☆公司内各部门协同合作，保证公司资产的完整性、盈利性，获得良好的经营业绩，实现资产的增值保值。

4.1.1.3 组织绩效评审

   ①建立合理的绩效评价体系

   ☆公司高层领导从公司整体战略出发，根据年度战略目标制订年度预算报告、年度经营工作计划、年度投资预案和年度分配预案，在此基础上，制定了《组织绩效评价和考核办法》、《绩效管理办法》等考核制度，形成了科学的组织绩效评价体系；

☆引入产品追溯记工卡及积分制管理，改变了单纯从财务角度进行绩效评价的方式，体现多赢理念，从多角度、多层次对组织和员工的绩效进行评价。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.1.1.3 a水波尔产品质量追溯卡及水波尔积分群

②对组织、竞争对手和标杆绩效进行适时的评价

床垫行业竞争十分激烈，公司高层对组织、竞争对手和标杆的绩效，采用成本分析、标杆分析、趋势分析等对标挖潜，提高企业经营绩效。根据评价结果及时调整公司的经营行为，应对各种挑战和竞争。

③增强预警反应能力，应变能力并对其进行评价。

公司高层及财务部、市场销售部、综合办等职能部门对外部市场形势、行业动态、竞争对手动向等信息进行跟踪、收集、汇总、分析，为公司良好的预警能力奠定了基础。

b、高层领导评审组织绩效的关键指标及近期绩效评审结果

公司高层领导定期从财务、顾客与市场、内部流程、学习成长四大类指标来评价组织绩效，并根据评价结果落实改进措施，确保组织按计划实现预期绩效目标。

公司重点从市场绩效、财务绩效、业务绩效和员工绩效四个方面，确定不同的评价指标，如新产品市场占有率、资产利润率、产量和质量、员工满意度等，按月进行评价，并与单位的工资总额和员工收入挂钩，确保整体绩效水平的提高。

c、公司高层通过分析绩效评价的结果，确定改进次序和创新机会，确保其一致性

公司高层领导坚持走品种质量型的发展道路，当质量、成本呈现不良发展趋势时，立即组织相关部门，召开相关会议进行整改。

d、对公司高层领导的绩效评价

对公司中高层管理人员实行动态管理，根据绩效评价的结果，采取实行考核与激励相结合、尾数淘汰制、送外培训等多种方法来改进高层领导的工作绩效。

①  绩效评价促进了领导效率的提高

□通过创新能力评价，建立了全员、全面的创新体系，实现了创新项目的快速决策、快速见效；

□建立层层落实的责任体系，公司执行力显著提高。

4.1.4社会责任

4.1.4.1

    公司的文化及高层领导所设定的发展理念即“发展企业 造福员工 服务社会 贡献国家”。组织具有强烈的社会责任感，“为员工谋取福利，为社会创造财富”是企业孜孜以求的价值标准。奉献社会，奉献国家是组织义不容辞的职责。

4.1.4.2公共责任

公司产品均为环保产品，对自然环境没有任何副作用。公司生产无废水、废气、废渣产生。公司以开展全程不落地生产。公司通过购进先进的全自动生产设备，大大的减少了人工成本，增加了生产效益，提高了产能。新的设备安全性能高，提高了产品品质的稳定性，降低了不合格率，便于生产管理，提高企业形象。积极响应国家节能环保的政策方针。加强企业安全文化建设，健全企业安全法制，专门成立了以总经理为组长的安全小组，加大安全投入，提高安全科技，时刻牢记“安全生产，质量第一”。

产品安全是消费者的关注焦点，公司积极应对产品问题，严格把关原材料的安全采购指标，对进厂原料、产品加工、产品出厂等环节严格检查，全面消除安全隐患，让消费者买的放心，用的安心。公司产品每年都严格按照质监部门要求送检，在连续多年的质检部门突击抽检中均被鉴定为合格产品；连续多年被中国质量检验协会评为“全国质量优秀诚信企业”“全国质量检验稳定合格产品”。

4.1.4.3遵守道德规范，塑水波尔集体形象

公司高层领导主张诚信立身，以质量取胜，高度重视企业的经营道德，制定了《水波尔员工守则》《水波尔市场营销人员廉洁自律规范》等，对重要经营活动进行过程监控。对违规违纪行为进行严肃处理。

正确处理与合作伙伴的关系，按期还贷，按时交税，按期处理供货商货款，塑造“诚信企业”形象。

4.1.4.4支持社会公益事业，实现协调发展

公司高层非常重视企业承担的社会公益责任，积极参与和维护社会公益，并且把社会公益作为企业精神文明建设的重要组成部门。公司积极支持教育、慈善等社会公益活动。实现企业与社会的和谐发展。公司关心职工生活家庭问题，设立水波尔爱心基金对公司内部有困难的家庭进行慰问补贴。公司逢年过节都会组织高层走访职工困难家庭，为家庭困难的职工送去米、面、被子等生活必需品，并送上慰问金，解决了员工的后顾之忧。员工的家庭对公司也非常的支持。

公司积极参与社会公益事业，连续多年为蒙阴县高都镇、蒙阴镇黄沟社区的老人不定期举行“慈善助老活动”，为老人们送生活慰问品及慰问金。同时每年都要组织员工去看望附近乡镇的敬老院老人，为老人打扫卫生，整理房间，并为老人送去所需的被子、食品等。资助蒙阴一中、东关实验学校的部分贫困生完成学业。每年六一会为特殊学校的儿童送去慰问金及学习用品。同时公司董事长公茂霞作为蒙阴拥军模范，传承沂蒙六姐妹精神，每年建军节都会到蒙阴部队看望官兵及走访慰问兵妈妈，并为他们送去慰问品和拥军金。2016年积极响应蒙阴县委、县政府关于扶贫工作的实施意见及相关指示精神。公司通过与高都镇政府的详细沟通，通过政府登记在册的贫困户档案结合实际情况找到了60户真正需要帮扶的贫困家庭，确定了帮扶名单。2016年底，实现贫困农户年人均收入增加1000元以上，确保60户贫困家庭实现脱贫致富；2017年底，帮扶贫困农户年人均收入增加1800元以上。免费提供种兔、树苗、果苗、化肥等，带动发展养殖种植业。提供农资并请专业人士进行技术培训，带动帮扶贫困户发展果品产业。并采用招收贫困农户务工的方式，帮助他们脱贫致富。并在每个重要节日（例：中秋节、春节）为60户贫困户送去慰问品。近年来，公司累计捐款捐物150余万元，在社会上树立了良好的企业形象。

 

 

水波尔床业有限公司董事长公茂霞慰问消防官兵

2015年水波尔慈善助老活动，董事长公茂霞为老人送上冬被

 

2016年水波尔床垫与60户贫困户签订帮扶协议

 

2016年水波尔床垫与60户贫困户签订帮扶协议

 

2016年水波尔床垫与60户贫困户签订帮扶协议

 

2016年中秋节水波尔董事长公茂霞为贫困户送慰问品

4.2战略

4.2.2  战略制定

1.成立战略管理委员会负责战略管理领导工作和战略决策，由董事长担任主任，成员包括执行董事、总经理、他副总经理和主要部门领导；主要职能部门负责收集内外部环境信息，参与评价战略方案，依据公司总体战略规定制定并实施职能战略规划。

公司短期计划以三年为周期，长期计划以五年为周期，主要考虑重大投资决策；短期计划是年度生产经营计划。公司战略制定一般从上一个五年计划的第四年开始酝酿，到第五年初形成公司下一个五年的战略规划。

2.根据市场调整升级经营战略。从原来的单一业务模式，向复合业务模式升级：

4.2.2.2战略制定过程

1.战略制定过程

    依据制度化、科学化、民主化、程序化原则组织制定战略

公司根据目前整个床垫市场的分析，结合自身发展历程，站在行业的高度就公司的发展方向和目标作了精心策划，制定过程。

 

如图4.2.2.2.1-1。

图4.2.2.2.1-1。企业战略策划过程示意图

 

2. 战略制定流程和时间区间

为保证公司战略发展与宏观环境、市场环境的适应性，因此分为“年度经营计划（即短期计划，时间段为1年）、中长期计划（时间段为3--5年），同时为保持对市场竞争的快速反应，公司高层每年对战略进行评估。

4.2.1.2 数据、信息的收集和分析

1.公司由各职能部门负责对公司内外部环境关键信息的收集、整理和筛选。具体见表4.2.1-2。

战略分析层面	数据、信息收集和分析的主要内容	主要负责部门
宏观环境	政治：政党、法律、法规 经济：国内外宏观与微观环境 社会：社会结构、阶层、文化导向、价值观等（包括可持续发展的要求） 技术：宏观技术发展、技术壁垒、关联产业技术创新和变化趋势	总经办
行业及市场	行业发展趋势、消费者变化、技术、产业变化、 产业盈利性分析 技术发展分析、产业演化分析	总经办 销售部
顾客	顾客需求和期望分析：产品定位、服务定位、接触方式、购买行为	销售部
竞争对手	主要竞争对手的市场占有率、财务信息、技术研发的现状分析及预测，其领导层、战略的调整预测	销售部
内部资源	技术、品牌、信息技术、资金、人力资源、供应链方面的拥有状况及趋势预测	各职能部门
SWOT	综合分析公司的优劣势、机会与威胁	总经办 策划公司第三方机构

 

表4.2.1-1 战略分析的内容和职责分配

    2.SWOT分析，确定了公司企业发展战略的框架和目标

公司积极从内、外部因素着手，运用SWOT分析，建立战略矩阵，据此确定公司的战略目标。4.2.1-2水波尔SWOT分析图。

4.2.1-2水波尔SWOT分析图

    3.把握机会和应对挑战的措施

    公司在战略目标制定过程中，充分考虑优劣势，并结合机遇威胁，充分掌握竞争对手的相关资讯，制定了把握机遇和应对威胁的措施，确定公司的战略方向为“稳定型增长”战略，具体见表4.2.1-3。

表4.2.1-3  长短期战略目标应对长、短期的机遇和挑战

4.2.1.4 战略调整

 中长期战略的调整：通过逐年滚动的战略制定流程，系统地分析内外部环境的变化，每年年底对未来三年的战略进行重新审视、调整。

公司每次进行战略调整，均由董事长统一组织，高层领导和各相关部门负责人对战略目标的完成情况进行总结和评估，并在SWOT分析基础上根据评估结果对公司发展目标和战略进行修订、调整。

4.2.3  战略部署

公司以中长期战略目标为出发点确定各职能部门的长期战略规划，以完成公司中长期战略的部署；通过年度经营工作计划完成短期战略计划的部署。

4.2.3.1战略规划的制定与部署

     1. 战略规划的制定和展开

（1）战略规划制定和部署流程

公司的战略规划由董事长统一领导，其它高层领导和各职能部门参与制定。通过年度经营工作计划和绩效考核工具从“管理层级”和“时间区间”两个方面进行部署和展开。战略规划的制定和部署流程见图表4.2.3.1-1。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图4.2.3.1-1战略规划的制定和部署流程

（2）关键战略规划制定及展开

公司根据总战略目标制定了总战略规划，并依据总战略分解为人力资源战略规划、研发战略规划、营销战略规划和财务战略规划四个子关键战略目标。

 

表4.2.3.1-2 人力资源战略规划

 

 

 

 

 

 

表4.2.3.1-3 研发战略规划

 

 

        表4.2.2-3 市场销售目标

项目	短期规划	长期规划
（万元）	6500	10000

 

2. 战略规划的分解落实

公司绩效管理系统来分解、落实战略发展规划。公司对每个职能部门均建立了年度关键绩效考核指标，明确了指标的计算方法、指标权重、考核标准、考核频次、数据来源等内容。

3.资源配置

公司对总体战略规划和各职能部门的战略规划进行细分后，从人力、物力和财力三方面对各部门进行资源配置，以保证战略得到有效实施。

1）人力资源配置

人才以适宜性、合理性和长远性为原则；一是通过不断加强培训力度，增强内部员工的履职能力；二从国内各大专院校招聘专业人才为公司积蓄后备力量，使公司拥有一支实力强劲的队伍，以推动企业的发展和卓越绩效的实现。

2）基础设施配置

根据公司战略及行业占有率的目标，在部门职能战略及年度计划中，制定相应的基建项目预算、技改项目预算以及信息化预算等。

将战略实施的结果制度化,并持续配置各种资源,以确保战略规划所取得的关键结果。

3）财务资源配置

坚持稳健型财务策略及财务一体化管理原则，适度投资分配，提高各项资源的投入产出效益；推动“费用、成本、风险”业务精细化，由经营控制向经营决策与支持转变；培训国际化财务管理团队，逐步建立适应国际化战略需求的全球财务体系。

4.战略监测

公司通过对关键绩效指标的测量，来监测战略规划的进展情况，并根据监测结果，动态调整公司的发展战略。在确定各部门的关键绩效指标时，领导层注重整个绩效系统的协调一致性，确保测量指标能覆盖到相关的战略部署领域和部门。

4.3顾客与市场

  公司高度关注顾客和市场的需求、期望和偏好，始终以顾客为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。

4.3.2.顾客和市场的了解

根据对顾客与市场信息的了解，公司将影响顾客购买决定的因素归纳为10个主要因素，分别是环保性、舒适度、功能性、耐用性 、可靠性 、外型外观、性能价格比、总体质量、售后服务政策、产品知名度。因为顾客购买产品的目的、用途的不同，造成在选购产品时关注的因素有差异；即在影响顾客购买的因素中，各个影响因素对不同顾客的相对重要性是不同的。

 

4.3.2.2顾客与市场的细分

1.根据产品特征细分市场

2.按照市场情况设计生产线：

☆按重要程度细分

按顾客对公司发展重要程度的不同，细分为A类客户、B类客户、C类客户。

   3.目标顾客与市场的确定

根据市场调研获取的市场信息， 包括国家宏观经济政策，市场发展趋势，竞争对手在该细分市场的市场占有率、顾客构成及顾客对现使用产品的抱怨点等；以及潜在顾客的关注焦点等，结合公司的竞争优劣势，应用SWOT分析方法或其他综合分析方法，捕捉市场机遇，确定目标顾客与市场。

   4.多渠道收集信息，充分了解顾客需求和期望

公司采用多种渠道了解顾客的需求与期望，同时针对不同的顾客类型，侧重采用不同的方式，并同时了解不同顾客的需求与期望中影响购买决策的相对重要性，把收集到的市场信息经过汇总分析，形成《市场分析报告》等，作为公司产品开发、市场开发和过程改进的决策参考和依据。

    对目标市场和顾客群需求信息收集的主要渠道、方式是公司通过第三方团队对区域经销商、消费者调研等方式收集顾客与市场信息，详见下表。

 

收集的渠道	收集的主要方式	收集对象	收集的信息	责任部门/人
◆第三方团队（联纵智达咨询有限公司）	走访市场获取	所有顾客，包括潜在顾客	区域市场产品流入情况、竞争对手情况、质量情况、顾客新需求等	第三方团队/市场部
◆水波尔客户服务系统手机	服务过程或电话收集	所有顾客	产品质量信息、顾客需求信息、竞争对手情况	客户服务中心
◆市场调研人员走访市场获取	与顾客会谈	按调研方案确定的对象范围	国家宏观政策、市场容量及发展趋势、竞争对手情况、顾客需求与期望	产品规划部、市场部
◆公司领导走访经销商、顾客获取	与经销商、顾客会谈	主要为床垫销售重要经销商、重要最终顾客	行业发展趋势、重要顾客关注焦点（影响购买决策的因素的相对重要性）	公司领导、市场部、客户服务中心
◆顾客提供	信息互通	所有顾客	顾客与市场需求情况、竞争对手情况	公司领导、市场部、客户服务中心
◆参加各类行业会议、展销会等获取	出席会议并收集资料	相关单位、人员	行业发展趋势、政策，顾客与市场需求情况、竞争对手情况	参会人员
◆从国家有关部委、协会、科研院所获取	会谈、收集资料	相关单位、人员	行业发展趋势、政策	市场部
◆从行业网站、报刊获取	登陆网站，查阅报刊	相关网站、报刊	国家宏观政策，行业发展趋势、政策，竞争对手情况、顾客需求与期望	市场部

 

4.3.3顾客关系与顾客满意

4.3.3.1获取顾客满意程度信息，不断改进产品和服务质量

通过公司内部测量体系的运行，由公司企业发展部门负责收集顾客满意程度的信息工作。以项目前的顾客满意率、前期工作对后期市场的开发效果、相关新增业务量、项目过程中的顾客满意率等数据来测量；通过电话调查、问卷调查、市场外调及网络等方法进行测量；在产品交付后则通过设立回访、意见征询单等形式进行测量。

 

    公司在战略制定和实施过程中，通过市场调查等活动确定顾客和市场需求、期望和偏好。公司一直倡导绿色环保健康，享受科学睡眠。

广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。

 

 

 

 

 

 

 

                                         

 

                                                                 

 

 

 

 

       公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.3.1-1

根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。

4.3.3.2顾客关系的建立

1.建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望

    (1) 建立健全顾客档案，储备和开发客户资源

公司客户服务部建立了顾客的电子档案，销售人员及客服人员对接待的客户都会录入档案，通过网络、电话、回访等途径了解客户信息，对客户档案进行及时补充。加盟商管理部门对现有客户、潜在客户信息进行分析，对产品开发提供有效的市场信息。

（2）对顾客分类管理，重点维护

A类客户和B类客户是公司收入的主要保障。为提高服务质量，促进共赢，公司按照顾客分类标准将顾客分为三类，并实施分类维护管理，如表（4.3.3.2.1 -1）。

顾客	顾客关系
	资源保证	交货服务	合作交流
A	优先	及时	高层走访
B	保证	及时	部门走访
C	保证	及时	电话沟通

（表4.3.3.2.1-1）顾客的分类维护管理

(3）做好本身产品和服务赢得顾客信赖

本企业首先对自身产品质量的可靠性严格把关，建立严格的企业内部质量控制体系和质量问题责任追究制度。定期对顾客满意度进行调查，根据反映的情况及统计结果，及时处理。

公司一直致力于建立和完善顾客关系，通过公司通过信息收集系统，收集顾客信息和市场信息，建立完善市场信息数据和顾客信息数据，根据顾客交易的数量及与公司战略发展的相对重要性和业务关系的不同，把顾客分为重要顾客、普通顾客和潜在顾客，通过市场营销活动和顾客服务活动赢得和留住顾客。

通过完有效的市场和顾客服务活动，公司不断的赢得顾客，满足顾客的期望，提高顾客忠诚度，增加顾客重复购买次数，或使现有顾客推荐潜在顾客使用公司产品，从而构成公司顾客关系构建与维系和发展的完整体系。

   （4）竭诚顾客服务，提高顾客满意度

竭诚服务，体现在公司对顾客服务工作的永无止境的追求。公司围绕现在式服务宗旨和未来式服务宗旨，面对社会的进步，用户的需求，企业的发展等一系列服务环境的变化，遵从“主动适应”的思想，通过服务理念、服务承诺、服务政策、服务内容、服务管理和网络构建等的创新，不断满足顾客需求，提高顾客满意度，引领行业发展的潮流，成为同行业跟进和效仿的对象。

   （5）构建快速反应的顾客咨询、投诉渠道，及时解决顾客需求

根据顾客对咨询、投诉渠道要求的了解，公司在顾客投诉、咨询渠道的确定上，方便普通顾客方便的查询、咨询和投诉，由职能部门、人员直接沟通解决，减少环节，提高处理速度，提高重要顾客的满意度。

对于顾客的投诉，由客户服务中心组织处理，在对投诉的问题进行调查分析后，一方面制订对顾客的解决方案，包括制订整改方案、理赔方案等，并经顾客确认方案后组织实施，直至顾客满意。另一方面组织公司内部制订对该问题的整改方案，并组织实施，对内部整改计划及实施结果，还要根据顾客的需要向顾客反馈，获得顾客的确认。 

4.3.3.3顾客满意的测量

1.顾客满意度的测量

公司主要通过问卷调查、电话调查、走访调查等方法进行客户满意度调查。

☆问卷调查，公司使用多种形式和设计方案进行调查，关键点是使受调查的人员容量理解和容易回答。保证问题简单，每个问题只限于一个主题。通过足够的问题以便于从顾客那里得到有价值的信息，以评估顾客对公司的服务满意的真实水平。

☆电话调查，客户部准备范本进行简单的电话访问，通过客户感兴趣的话题引入，调查问题简短易于回答。

☆走访调查，市场经理在日常走访过程张，通过与经销商及消费者的沟通把握经销商及消费者当前普遍关心的热点、焦点问题及行业新动态。

通过一系列的顾客满意度调查信息的收集，改进公司的各项工作，针对顾客的意见进行实施整改。

2.跟踪、了解顾客在产品、服务、交易过程等方面的意见和建议，收集顾客抱怨，并针对顾客意见进行统计分析，从中获取可用信息，用于改进与创新。

因公司产品内在质量稳定的特殊性、顾客群体的单一性、价格市场透明性，顾客满意度调查结论往往不能真实反应顾客满意测量结果。交易过程及异议处理是顾客产生潜在不满的重要环节。

3.对竞争对手的能力、产品、水平对比分析、顾客反馈信息分析等过程，相关法律法规的规定及变化，以利于更加准确把握市场和顾客的合理需求和期望。对获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。

4.在经济发展，社会进步的形势下，政策在变、观念在变、顾客的追求在变化，市场也在不断变化。通过对顾客的需求和期望了解，建立稳固的顾客关系，测量顾客的满意程度，结合当前床垫市场分析，国家产业政策的解读，通过与时俱进，不断评审顾客管理的各项方法，寻求改进和创新机会，实施改进和创新并分享成果，使之与战略规划与发展方向相适应。

4.4资源

公司高层领导重视人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源的开发。为确保战略规划和目标实现，为价值创造过程以及持续改进和创新提供完备的资源保障。

4.4.2人力资源

 公司坚持以人为本，将人力资源作为实现战略目标的核心资源。依据马斯洛“需求层次论”的理论，经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。人力资源部主管人力资源开发、员工培训与教育工作，致力于优化组织结构和建立有利于授权、参与激励机制，持续激发人的潜力、实现人力资本的增值，以工作绩效提升组织的整体绩效。制定人才引进管理办法和各种激励机制，形成了充分发挥和调动员工潜能的良好环境，为公司加快建立现代企业制度的步伐，提高核心竞争力奠定良好基础。

4.4.2.2工作的组织和管理

1.公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)，并编制《岗位说明书》，明确岗位职责、工作要求、培训计划、薪酬等内容。为营造全员参与管理的组织文化氛围，调动员工的主动性和积极性，公司开展灵活多样的组织活动，如：演讲比赛、拔河比赛、团队协作游戏、节日庆祝晚会、技术大比武等形势多样的活动，让员工充分展示自己的才华，最大程度发挥个人的能力。除给予一定的物质奖励，重点在积分制度中着力体现。每年组织一次合理化建议评审，被采纳的意见或建议，给予精神和物质奖励。每月进行积分制奖励仪式，每年进行两次评优评先，由公司领导亲自为先进工作者颁发证书、合影留念，并在在公司宣传栏、报纸进行全面宣传。

2.部门负责人对员工进行绩效考核，对安全、质量、成本控制优胜者进行奖励，并在部门进行公示。在组织内部合作方面，各级依据岗位职责，可横向沟通、交叉沟通，缩小纵向沟通的距离，提高工作效率。公司每日、每周、每月分别召开不同层次、不同规模的会议。

水波尔大力加强企业文化建设，积极创建学习型企业，打造高效团队，增强企业的凝聚力和向心力，营造融洽的人际关系。

3.公司通过建立全方位沟通模式实现有效沟通，以达成相互之间在信息、知识和经验等方面的充分共享和技能合作。通过各种方式的信息沟通和交流，实现了不同职能部门、职位之间的及时沟通交流，有效增强了公司的向心力和凝聚力。公司各部门各岗位对自己的内外部客户需求、信息传递和服务实施零距离、快速反应，有力地促进了公司与用户之间、部门与部门之间、员工与员工之间的协作关系。

    4.多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议 公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，对被采纳的意见或建议，给予奖励。为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。

4.4.2.3员工绩效管理系统   

1.公司结合卓越绩效评价准则的要求，对薪酬绩效考核方法进行改进，提出了卓越绩效薪酬考核办法，并运用该方法建立了企业关键绩效测量系统，以管理员工绩效、提高员工素质为宗旨，将员工绩效作为晋升、薪资调整、培训、发展和淘汰的依据。公司成立了员工绩效考核领导小组，负责制定员工绩效考核细则。管理人员从“绩效目标、岗位职责履行、标准制度执行情况、工作行为与能力、工作创新”等五大方面进行量化考核。

2.同时为了表彰先进模范，公司还制定了各种激励机制，如科技创新奖、技术大比武优胜者晋升为班组长、先进个人和集体奖、激励年薪等全方位的激励措施，获奖员工在晋级、升职及福利待遇上给予优先，充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性。

3.公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、员工晋升、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进了高素质、精干、高效的员工队伍的建设。

4.4.2.4员工的学习和发展

4.4.2.4.1员工的教育和培训

为满足人力资源规划需求，公司充分考虑绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，并平衡长短期目标与员工发展、培训与职业发展的需求，通过培训需求调查分析、对比，确定企业的培训需求。

公司通过教育、培训，促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。为员工创造教育、培训的机会，最终目的是提高员工素质。

公司行政部建立员工档案，分析各种需求与员工能力，各责任单位根据本部门的年度生产任务与战略目标分解的指标，制订年度岗位培训需求，包括岗位技能、安全、质量、应急救援、管理、卓越经营等各方面内容。人力资源部则汇总各部门的培训需求，制定包括培训目标、对象、方式、内容、时间、地点、经费、设施等内容的教育培训计划，经总经理批准后，组织实施。

公司为员工提供各种培训学习发展的机会，培训主要分三种类型：

中高层管理人员培训。每年组织最少三次高管行业交流、管理组织学习。不定期组织公司领导和处级管理人员进行集中培训和学习研讨。

    ‚技术人员培训。到行业展会及优秀同行处参观学习。

ƒ生产操作人员培训。

④岗位技能培训。

4.4.2.4.2职业发展

公司遵循公司的育人方针，建立阶梯式的人才培养机制、多渠道的发展通道，为员工提供顺畅的发展空间。公司重视内部的人才选拔和培养，注重员工的职业发展，通过绩效考核和各种交流沟通渠道了解员工能力状况、任务完成情况、需求和愿望，设身处地对员工的现状进行分析，鼓励并创造条件让员工在为公司的发展做贡献的过程中实现个人目标。

根据员工绩效评价、特点、技能和岗位要求，识别员工不同的发展机会，提供相应的培训。公司逐渐推进员工个人的职业生涯设计，给员工创造个性化的发展空间。公司制定了《水波尔员工竞聘上岗管理制度》和《水波尔职务晋升管理办法》。

公司通过对不同类别的员工实施动态管理，通过积分制及每月的德才打分制对员工分类名单进行更新，极大调动了优秀员工的工作积极性，为团队管理起到了示范带动作用，同时成为公司成长和发展的储备力量。

4.4.2.5员工的权益与满意程序

1、改善工作环境

公司致力于持续改善作业环境和劳动条件，保证员工的安全和健康。预防为主，制订各种应急预案。公司识别、评价的潜在隐患事故和紧急情况是：

例如 ①纤维飞尘伤害；

     ②灰尘伤害；

     ③生产用电的伤害；

     ④生产机具、设备伤害；

     ⑤自然灾害； 

     ⑥有毒气体伤害；

     ⑦消防；

     ⑧自然灾害；

     ⑨职业病防治；

     ⑩高温中暑的急救。

为提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力，公司制定了《水波尔生产安全应急预案》《水波尔自然灾害应急预案》《水波尔防火安全应急预案》等多种紧急预案，并对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案可行性演习，对演习中存在的问题进行改进。

2.应急充分，确保经营的连续性 

为确保经营的连续性，在发生紧急情况时迅速有效地采取应急措施，减少各种突发事件对人员的伤害和对财产、环境造成的损失，公司制定并实施《水波尔突发性事故应急预案》，并组建各种应急救援组织机构，由公司主要负责人和主管领导负责，统一高度指挥，在可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、雪灾、暴风雨、断电等时，迅速起动相应的应急预案。 

3.开展多样质量管理活动，公司始终坚持“质量是企业发展的基石”的质量方针，积极鼓励员工开展质量月活动、合理化建议、座谈会，并通过对活动成果进行评定、认可和激励，以调动员工参与质量管理活动的积极性，同时也增强了员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识。 

   b.对员工的支持和员工的满意程度 

   1.影响员工权益、满意度和积极性的关键因素 

公司通过个别座谈、合理化建议、绩效面谈、员工座谈会等多种方式，识别出影响员工权益、满意度和积极性的关键因素主要为薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会、劳动认可、人格尊重等。

2.关爱员工，对不同层次的需求给予针对性、个性化的支持

公司以人为本，根据不同需求制订各种保障措施，提供个性化支持，通过与员工谈话、走访慰问等管理办法，随时听取员工的意见和建议。各部门建立内部沟通机制，了解员工的需求和建议。

公司制定了《员工满意度调查管理办法》，确定调查方法和指标。规定每年在公司范围内进行一次全职工满意度调查，利用调查问卷和座谈的方式进行员工权益、满意度和积极性测量，职工对公司的满意度越来越高。

4.4.3财务资源

本公司作为独立的企业法人，严格遵守《会计法》等国家、地方的法律法规要求，建立科学的财务制度，实施预算管理和审计制度进行科学管理。公司的财务人员具备较强的专业知识和丰富的实际操作经验，对于把握各种会计政策信息和具体操作会计实务具有一定的优势，为公司领导层提供财务信息、财务数据和决策信息奠定了基础。同时，年初本公司将对全年发展目标进行评测，通过对具体财务行为，具体财务目标的描述，使财务管理具有更强的可操作性，强化作为公司领导层经济参谋的作用以及为各部门的服务功能，从而促进本公司整体管理水平的提高。

根据会计报表上提供的信息资料，公司采用各种财务指标，如资产负债率、销售净利率、流动比率、成本费用利润率等对一个会计期的经营结果进行评价分析。通过全方位的财务指标分析本公司的经营能力、偿债能力、盈利能力等，为本公司继续发展提供了可靠的数据支持。

4.4.4信息

随着信息社会的快速发展，信息已成为支撑企业战略目标实现的重资源之一。公司首先明确需要获得哪些方面的信息和数据，公司信息源划分为政策、市场、供应商、合作方、员工、绩效等方面。将识别出的信息资源按照与公司战略发展的关系程度，划分信息源优先级，对公司战略目标、生产经营活动影响较大的核心信息源，如重点客户, 竞争对手，标杆企业等相关信息加大开发力度。

公司关注未来市场走向、公司发展，重视顾客、员工以及相关方的需求，及时通过参加行业协会、行业年会、展会、公司内部会议、订阅报刊等多种渠道获得相关信息，以及时发现行业动态、相关方需求，快速反应，灵活应对内外部环境变化，为公司战略规划和长期发展目标的制定和调整提供信息数据支持。

目前公司配备有电脑、传真机、投影仪等硬件设施，建立INTERNET局域网、企业网站(网址为http://www.lyshuiboer.com)，参与质量协会、家具协会等组织，订阅有《中国质量报》、《中国家具报》、《销售与市场》等报刊杂志，多渠道、多形式获取信息。

综合办公室为公司信息管理与开发的归口管理部门，通过对信息的分析、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用，消除信息孤岛，实现数据和信息的互联互通。公司各部门收集各类行业相关数据、信息，分析当前国内外同行业的经营状况、发展趋势，运用SWOT方法分析评估公司当前实力和标杆企业以及同行业的差距，为公司制定发展战略提供参考和依据。表4.4.4.1。

     

                        表4.4.4.1信息资源

4.4.5 技术资源

广泛采用新技术，不断创新产品的功能性。公司以行业领先企业的先进技术为目标，积极引进新技术，降低生产成本、提升产品质量，缩短与国内一流企业的差距。

公司拥有自己的科研中心——临沂市水波尔科学睡眠研究中心，负责公司研究科学健康睡眠、新产品、新工艺技术开发和产品功能升级。研究中心聘请了医学专家作为指导，公司加强与企业、大学及科研院所的合作大力开发具有自主知识产权的关键技术形成自主的核心技术和专利技术，加快科技成果产业化步伐。

树立技术比较优势，建立技术跟踪学习目标,创新技术研发是长远发展的立足之本，公司围绕自主研发、产学研合作开发等模式，逐步形成了在产品技术、研发技术和工艺技术的优势。

4.4.6基础设施

根据生产和发展要求配置基础设施，自2013年以来先后投资1500余万购置土地40余亩，办理国有土地10余亩，建设12000平新厂房进行生产加工。建设3600平展厅作为科技睡眠展厅。

水波尔厂区图

 

 

水波尔科学睡眠展厅

自2012年来，为先后投资400余万元购置全自动剪花机2台，全自动多针机1台，全自动围边机2台，自动产簧机2台，缝纫机6台。

全自动多针机

全自动剪花机

全自动围边机

    在配备基础设施时，公司较关注办公条件的安全性、舒适性及信息技术装备。随着技术进步和市场竞争的日益激烈，顾客对质量的要求越来越高，考虑到相关方的需求和期望，公司适时地配备办公设备。自2013年配置了8台高配置电脑，2台彩印机，2台一体机。为了让员工拥有一个舒适的工作环境安装了5台空调。

4.4.7相关方的关系

公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展的需要，实现互利共赢、共同发展。

本公司本着追求经销商、消费者、员工等各相关方满意的目标，与供货商和其他合作伙伴等各相关方始终保持着良好的关系，并取得了共赢的结果。

始终将供应商视为利益共同体，作为公司的一种重要资源进行管理。对于已经与建立长期业务关系的供应商，公司也建立了完善的供应商管理办法，进行系统化、持续化的跟踪评估管理。公司采用定期评审的形式，监控主要供应商的质量保证体系、生产现场管理状况以及产品品质等。在产品品质下降或现场管理恶化时，会与其共同分析原因并协调相应的改进措施，促进供应商进行持续改进，从而建立起互相促进、共同成长的伙伴关系。 

公司十分注重与供应商的沟通和交流，会适时邀请主要供应商负责人与公司高层进行面对面交流，统一思想，达成共识。

此外，公司与政府、金融、财政、土地、工商、税务、供电、供水、公安、消防、质监、安监、环保、司法、宣传、卫生等部门作为相关方建立良好的合作关系。取得了他们的信任和支持，创造了一个良好的外部环境，大大提高了工作效率和社会知名度。

4.5过程管理

公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。

4.5.2.1价值创造过程 

公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为经销商、消费者、员工及社会创造最大的价值

公司坚持以顾客为中心来确定公司主要价值创造过程需求，这些过程是公司运营最重要的过程，多数员工介入这些过程。通过这些过程组织产品、服务，为公司及相关方带来实际的经营结果。

4.5.2.2价值过程的识别

公司运用过程方法、系统方法，识别出产品的设计和开发过程，可是产品更加适销对路，增加创造价值的机会，生产过程是创造价值的核心，是实现系统最高效、整体成本最小化的关键。营销过程是产品价值形态转化为利润，培育忠诚的客户群。

4.5.2.3价值创造过程的要求确定

临沂市水波尔床业有限公司坚持以消费者为中心，通过过程管理实现增值，来满足消费者企业内部社会和其他相关方及其他相关方的需求，与供应商合作伙伴实现合作共赢最终达到提高生产经营绩效实现公司战略目标的目的。

1.市场营销过程  

1）为相关方创造价值 

市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 

公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有效的营销策略。公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求。 

4.5.2.4过程的设计  

1）为相关方创造价值 

先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 

2）过程要求 

通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求。

 3.采购管理过程  

 1）为相关方创造价值 

 稳定高效的采购过程，可以有效实现降低产品成本；稳定的供应链，可以降低材料库存，提高资金周转率。随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。 

2）过程要求 

确定采购管理过程的主要要求，及时采购符合要求的货物，满足相关方对持续发展、长期合作的需求金周转速度。

4.5.3过程的实施与改进

4.5.3.1过程的设计、实施

1.财务管理

公司实行财务集中统一管理，成立财务部，负责公司各过程的财务管理工作。建立了财务信息与生产系统、人力资源、统计资源等互联互通、信息共享的管理平台。公司结合总体战略规划要求，实施全面预算管理。

2.设备管理过程

为确保设备安全稳定运行，公司建立了由设备管理部为主管部门的设备管理网络，通过设备运行、设备检修、零固更新和技术改造等四大模块实施全方位管理。

3.人力资源管理

为满足公司各过程员工配置需求，提高员工满意度，公司设立了人力资源部，负责岗位配置、员工绩效评价、员工培训、薪酬管理、员工职业生涯设计等管理职能。根据《人力资源管理程序》、《岗位管理》等制度对公司员工配置进行设计，以满足岗位需求；通过绩效考核、薪酬激励、员工培训、职业发展、员工满意调查等方式，全面满足公司人力资源需求，不断提高员工满意度。

4.安全生产管理

公司产品均为环保产品，对自然环境没有任何副作用。公司生产无废水、废气、废渣产生。公司以开展全程不落地生产。公司通过购进先进的全自动生产设备，大大的减少了人工成本，增加了生产效益，提高了产能。新的设备安全性能高，提高了产品品质的稳定性，降低了不合格率，便于生产管理，提高企业形象。积极响应国家节能环保的政策方针。加强企业安全文化建设，健全企业安全法制，专门成立了以总经理为组长的安全小组，加大安全投入，提高安全科技，时刻牢记“安全生产，质量第一”。

4.5.3.2价值创造过程的改进  

公司对于价值创造过程进行定期评价和改进，主要方法有：一是根据组织战略规划的发展，调整过程控制的指标和重点；二是根据对效率指标的评价结果，找到改善空间。每年年底，公司通过年度经营工作总结会、管理评审会等，分析、评价各价值创造过程的有效性和效率，当价值创造过程实施达不到要求时，由公司以会议决议、责任书的形式，现成相关部门分析绩效未达标的原因，并针对原因采取措施，不断改进价值创造过程，以使过程与经营需求和发展方向保持一致。

    1.市场营销过程的改进

为了提升产品的市场占有率，我们有营销政策上作了以下改进：

 ① 借助公司知名度，拓展市场

 凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，以及在同行业中最具亮点的研究院和技术中心。并利用各种展销会、洽谈会等，采用走出去、请进来的办法，与顾客建立友好合作关系。

 ② 转变观念，提升服务理念

 产品的服务意识和产品的质量一样，深受每一家配套厂家及代理商的关注。公司在经营理念上，转变以往被动定单式的服务观念，注重了解顾客，用心沟通，打造人性化的服务体系。

 2.技术开发过程的改进

 ① 采取调研、鉴定会、交流会、走访等多种方式相结合的形式对新技术和 现有技术进行评估，确保开发技术的先进性。

 ② 完善中心实验室的测试设备和手段，保证技术开发过程中样品测试的准确性。 

3.销售、订单、发货、礼品、采购管理过程的改进

公司对销售、订单、发货、礼品、采购管理过程的改进，流程实施规范管理的同时，积极采用信息技术对采购过程进行改进。

 

 

 

 

 

 

水波尔系列流程图

 

4.生产管理过程的改进 

为了提高产品的质量，在生产过程中进行了如下的改进：

主要质量、员工质量技能提高、设备等方面改进。购置自动化设备，生产员工实施质量追溯卡。

5.财务管理过程的设计、实施和改进 

1）财务管理过程的设计

公司财务管理紧紧围绕公司的战略目标，贯彻公司的经营指导思想，在完善全面预算管理体系、资金计划管理体系、内控管理体系、税收管理体系、产品价格及价格管理体系，财务信息管理体系建设基础上，合理配置资源，控制财务风险，通过优化财务运行及控制流程，实现科学决策，创造价值，达到企业价值最优化。

2）财务管理过程的实施

公司利用专业财务软件实现了会计信息的动态监控，提供了会计信息质量。各类会计报表均通过独立第三方会计事务所等中介机构审计。

公司每月对预算执行进行检查、分析，评估预算与实际差异的原因，提出改进的措施与建议。

创新和完善了资金管理体系，确保资金的及时足额供应及高效安全运转。公司定期进行资产清算，对库存结构合理情况、是否有积压、账实相符等方面进行分析，发现问题及时纠正处理。

3）财务过程的改进

公司加强对财务过程的监控和改进力度，完善财务核算体系、财务进行动态管理、月末进行财务分析，对生产、销售、资金的活动进行分析对比，及时的对财务管理过程进行升级改进。

4.7  经营结果

本公司以“外争市场，内强管理”为战略指导，牢固树立“全面开花、加速发展”的战略思想,指导和规范着全体员工的工作行为，不仅提高床垫销售的业绩与技术水准、扩大了项目承接的途径与影响力，也全面提高了公司综合竞争实力。

4.7.2 产品和服务结果

a).主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势

（见表4.7.2-1）

  表4.7.2-1 近三年来产品完成情况表

4.7.3顾客与市场结果

  1.顾客满意程度稳定，发展趋势良好

在关注顾客对销售产品及其服务是否满足其要求过程中，我们通过家具行业协会、酒店单位、学校等多种渠道获取多方面的信息。历年的评价情况是逐年提高的，说明公司拥有较高的顾客满意度，顾客满意程度的趋势也是向上发展的，达到了同行业的先进水平。

图4.7.3.1-1 顾客满意度

2.顾客满意程度、忠诚程度稳步提高，在本行业中处于较高水平

要保持良好的发展趋势，重视客户维护工作也是十分重要的环节。根据公司提出的质量方针，首先要求要确保产品的质量，高性价比；其次要从服务入手，通过提升信誉意识，提高进度履约率，提高经营和服务质量，用优质的服务赢得客户信赖，从而巩固现有市场，滚动开发新的市场，保持本公司在山东省床垫市场的占有率每年都有所增长。

(见图4.7.1.1-3)

图4.7.3.1-2 公司产品市场占有率

3.顾客忠诚度的体现

多年来，公司在完成大量的渠道建设及酒店、学校工程项目过程中，已经形成了自己的经营特色，有相对成熟的客户群和合作伙伴，建立了良好的专业形象和品牌优势，顾客忠诚度逐年提高。

（见图4.7.1.1-4）

图4.7.3.1-3顾客度趋向图

4.7.3.3市场结果

公司针对市场形势变化，积极调整营销策略，突出品牌建设，突破传统渠道，扩大市场占有率，并与省内外各高端酒店、连锁酒店、老年公寓、学校宾馆等有效合作，创造了良好的市场口碑。

公司作为省内专业生产床垫的厂家，市场份额逐年呈上升趋势，保持了良性、稳定的发展。公司主营业务突出，盈利能力不断提高，具有良好的盈利前景。随着市场开拓区域的力度增加，公司的经营业绩稳步提高。多年来应收账款周转率及流动资产周转率指标运行良好，产品尽量实行款到发货的销售模式，促进了货款的及时回收，同时加大清欠力度，减少往来款，公司的应收账款管理处于较好的运行状态。

4.7.5资源结果

为实现公司的发展战略目标，基于水波尔的 “人本理念”，公司建立了由职位分析评价体系、薪酬激励体系、绩效评价体系、培训开发体系、素质能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与管理系统。营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间，有效促进企业与员工的共同发展。

4.7.5.1人力资源结果

    1.工作系统绩效提高

    水波尔对业务流程的不断优化和完善，工作效率和管理水平得到了进一步的提升，员工待遇水平持续提高，员工对公司的认同感、归属感和忠诚度进一步提高，员工流失率降低，企业凝聚力增强。

2.员工的学习与发展、技术创新成效显著。

3.有效保障员工权益，员工满意度提高。

4.7.5..2其他资源结果

1.基础设施资源

公司不断提升技术和工艺装备水平，投入巨额资金进行技术改造，基础设施资源获得了长足发展。

2.信息资源

公司快速推进信息化建设，投入大量资金购置设备、软件等，成效显著。

3.技术资源

公司拥有独立的科学睡眠研发中心，2014年获得临沂市一企一技术企业。现高新技术企业正在审批中。

专利技术是技术资源的核心，目前为止，公司的专利申请100余项，有效专利23项，拥有2项发明专利，2项科研成果。

4.7.6过程有效性结果

4.7.6.1主要价值创造过程

①产品设计与开发过程

公司不断适应市场需求，产品更新换代速度加快，新产品开发力度逐年增强，近三年新产品质量、新产品开发个数、新产品产值率不断提高,品种比占90%。

②市场销售过程

床垫市场资源争夺激烈，公司强化市场策略，注重品牌建设，市场销售指标呈稳中有升趋势。

③产品生产过程

生产过程稳定高效运转，通过全自动化设备的配置，提高了生产效率，增加了产品的稳定性能。

4.7.7组织的治理和社会责任结果

4.7.7.1组织的治理结果

1、组织的管理责任结果

公司高层领导严格遵守国家法律、法规，公司高层领导违法违纪事件为零，重大投资、经营决策失误为零，各项投资、经营决策产生了良好效益。

高层领导任职履行职业道德责任，严格遵守《职业道德规范》,公司形成了良好的道德行为规范环境。

公司为中国家具协会会员单位，中国科学睡眠研究会会员单位，山东省家具协会理事单位，国家信用等级AAA单位。

2、组织财务责任结果

   （1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。 

   （2）外部审计：严格按照国际惯例进行，公司历年均得到独立审计师事务所具体单位出具的“毫无保留意见”的审计报告。

    3.其他相关方利益保护的结果 

   员工权益：公司以集体合同履行、民主管理、厂务公开、职工心态、文体生活等指标对员工合法权益满意度进行调查，员工满意度逐年增加。 

    ‚经销商权益：公司重视经销商的战略合作伙伴关系，以销售合同、阳光协议规范双方责权利，有力地保障了经销商的权益，确保经销商与公司的同步发展。

4.7.7.2组织的社会责任结果

    安全生产

    产品安全、环保，公司重视安全教育培训力度，建立过程管理程序和应急预案措施，控制各类事故的发生，多年来无重大伤亡事故发生。

‚公益支持

公司积极参与社会公益事业，连续多年为蒙阴县高都镇、蒙阴镇黄沟社区的老人不定期举行“慈善助老活动”，为老人们送生活慰问品及慰问金。同时每年都要组织员工去看望附近乡镇的敬老院老人，为老人打扫卫生，整理房间，并为老人送去所需的被子、食品等。资助蒙阴一中、东关实验学校的部分贫困生完成学业。每年六一会为特殊学校的儿童送去慰问金及学习用品。同时公司董事长公茂霞作为蒙阴拥军模范，传承沂蒙六姐妹精神，每年建军节都会到蒙阴部队看望官兵及走访慰问兵妈妈，并为他们送去慰问品和拥军金。2016年积极响应蒙阴县委、县政府关于扶贫工作的实施意见及相关指示精神。公司通过与高都镇政府的详细沟通，通过政府登记在册的贫困户档案结合实际情况找到了60户真正需要帮扶的贫困家庭，确定了帮扶名单。2016年底，实现贫困农户年人均收入增加1000元以上，确保60户贫困家庭实现脱贫致富；2017年底，帮扶贫困农户年人均收入增加1800元以上。免费提供种兔、树苗、果苗、化肥等，带动发展养殖种植业。提供农资并请专业人士进行技术培训，带动帮扶贫困户发展果品产业。并采用招收贫困农户务工的方式，帮助他们脱贫致富。并在每个重要节日（例：中秋节、春节）为60户贫困户送去慰问品。近年来，公司累计捐款捐物150余万元，在社会上树立了良好的企业形象。

 

 

 

 

 

 

 

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四．证实性材料