山东京普太阳能科技股份有限公司
二〇一七年五月
第一部分 报告前言
一、报告编写规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：山东京普太阳能科技有限公司。
报告时间范围：2016年5月-2017年4月。
报告发布周期：1次/年。
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
报告获取方式：公司将以山东京普太阳能官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业高层致辞
质量和诚信是品牌的基石，离开高品质的产品和优质的服务，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
21年来，山东京普以质量为中心，以全员参与为基础；逐步形成了“可靠”的品牌核心理念和“以改革为动力、以市场做导向、以质量创品牌、以创新促发展”的经营理念。 秉承“注重细节 追求完美”的核心理念， 力求通过不断创新，提供最为可靠的产品和服务，使客户持续获得最大价值的回报。
山东京普提出了“专为儿童设计”的原则，从产品设计之初开始，采购、生产、营销、服务处处强调质量安全，始终一切以顾客为关注焦点，从产品的生产过程及生命周期全方位为顾客着想，持续满足顾客要求。 我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。
“质量为本，诚信为根”是京普的经营理念，以高品质的产品、服务奉献给客户；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对股东的诚信，就是慎重决策竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
山东京普太阳能科技股份有限公司总经理 吴英杰
三、企业简介
山东京普太阳能科技股份有限公司创建于1996年，位于山东省沂水县经济开发区，占地120亩，总资产2.5亿元。公司是中国太阳能热利用产业协会常务理事单位，山东省太阳能协会副会长单位，是太阳能光热、光电等新能源产品研发生产和销售的骨干企业，主营业务包括太阳能热水器、太阳能取暖与制冷系统、太阳能电池组件、太阳能路灯及净水器产品生产销售与服务。公司年产太阳能热水器、太阳能取暖与中央热水系统等各类产品达到50万台套，太阳能电池组件年生产能力200MW，太阳能光伏电站年装机能力100MW，产品畅销全国各地，赢得了广大工程商客户与消费者的赞誉和青睐。
截止2017年12月底，职工人数300余人，其中大专以上人员120人，占员工总数的40%，研究与试验发展人员40人，占企业职工总数的13%，其中中级职称人员6人，博士2人，硕士17人。参与制定了NB/T34023-2015《太阳能热水器搪瓷储热水箱》行业标准。截至2016年末，公司资产总额2.41亿元；2015、2016连续两年营业收入增长率在30%以上。
公司着力推进管理体系建设，全面通过ISO9001、ISO14001、OHSMS18001和知识产权管理体系认证以及3C、金太阳、节能、环保、康居、十环等产品认证；“京普”品牌被认定为“中国驰名商标”、“山东省著名商标”、“第四届世界太阳城大会推荐品牌”、“山东省太阳能能效十佳品牌”；公司获得了“山东省高新技术企业”、“低碳山东标杆单位”、“山东省守合同重信用企业”、“山东省文明诚信民营企业”、“中国专利山东明星企业”、“山东省优秀节能成果奖”、“临沂市科技进步奖”、“十佳科技创新企业”、“中国直饮水100强企业”等荣誉称号，综合排名列山东太阳能热利用行业第3位。
公司始终坚持以科技为先导，走技术创新之路。2016年公司投资建设的太阳能光伏组件生产线，引进了意大利、瑞士、德国等国内外一批先进的生产和检测设备，并与山东大学签订长期战略合作协议，公司装备水平、研发能力与生产能力得到大幅提高。公司利用“省级企业技术中心”、“省级一企一技术研发中心”和“市级工程研究中心”平台，不断推出新产品、新技术，目前获得了国家专利技术40余项，新产品、新技术、新工艺30余项，荣获“山东省优秀节能成果奖”“山东省优秀新产品奖” “山东省企业技术创新奖”“临沂市节能奖”“临沂市科学技术奖”等50多个奖项。
魅力科技，品位生活。京普太阳能将秉承科技创新理念，站在时代前列，全力开发和推广节能环保的新能源产品，为人们创造更加舒适、更高品位的健康生活，为社会的和谐发展作出积极贡献！
目 录
第一部分 报告前言 2
一、编写规范 2
二、企业高层致辞 2
三、企业简介 3
第二部分 报告正文 6
一、企业质量理念 6
二、企业质量管理 7
（一）质量管理机构 7
（二）质量管理体系 8
（三）质量风险管理 9
质量投诉处理 9
质量风险监测 11
应急管理 11
三、质量诚信管理 12
（一）质量诚信管理 12
（二）质量文化建设 13
四、企业质量基础 14
（一）企业产品标准 14
（二）企业计量水平 15
（三）认证认可情况 15
（四）质量检验情况 16
五、产品质量责任 16
（一）产品质量水平 17
（二）产品售后责任 18
（三）企业社会责任 18
（四）质量信用记录 21
第三部分 报告结语 21
第二部分 报告正文
山东京普21年来一直专注于太阳能光热、光电产品的开发和制造，始终坚信质量是企业的生命。经过21年的发展，公司拥有先进的生产研发设施和完善的质量管理体系。
截止目前，公司全面通过ISO9001、ISO14001、OHSMS18001和知识产权管理体系认证以及3C、金太阳、节能环保、康居、十环等产品认证。 2012年学习、导入了卓越绩效管理模式。2015年公司技术中心获评山东省认定企业技术中心。“京普”品牌被认定为“中国驰名商标”、“山东省著名商标”。
一、企业质量理念
董事长率领山东京普全体员工奋力拼搏、与时俱进，以“注重细节，追求完美”为使命；以 “打造国内一流的太阳能光热产品、光电产品专业制造商”为愿景，确立了“效率至上、科技领先”的核心价值观。在质量方面，山东京普用心制造力求达到“让顾客感动”。
通过21年的企业文化的积淀，公司形成了山东京普特色的文化理念：
企业宗旨：保护环境，造福人类
企业理念：诚信为根，质量为本
京普作风：创新、敬业、精益求精，追求细节的完美才是品质的完美
经营理念：创新思维，创新营销
质量理念：质量是企业的生命。百年大计，质量第一；提高产品质量永无止境。
服务理念：全心全意为客户用心服务，尽心敬责为客户创造价值
核心理念：真诚、正直、奉献、平等
团队文化：
●改变：敢于打破旧有思维与观念，寻求可持续发展。
●学习：学习是进步的开始，不断学习是不断进步的基石。
●执行：执行力就是战斗力，不执行，一切都等于零。
●付出：永远比别人多付出两倍。
●团结：个人的力量终归有限，团队才能将力量无限放大。
●洁身自爱：正气长存，无坚不摧。
●竞争=财富：在竞争中学会生存，在竞争中不断前进。
●我是第一名：不想当将军的士兵不是好兵。
●结果为导向：如果结果是失败，那么之前的所有努力都是白费力气。
●腹内胸中充满了火：成功需要火热的激情，需要烈焰一半的斗志。
●I LIKE YOU: 喜欢自己的顾客，喜欢自己的事业，喜欢身边的每一个人。
●注意力非常集中：抛弃身边的纷扰与诱惑，专注于最终的目标，并为之全力以赴。
●许下公众承诺，不要给自己任何借口：即使历尽千难万险，也要兑现自己承诺。
●每一分每一秒做最有生产力的事情：学会抓住重点，懂得合理的取舍，不在无法创造最大价值的事情上浪费时间。
二、企业质量管理
（一）质量管理机构
为全面贯彻“质量是企业的生命。百年大计，质量第一；提高产品质量永无止境”的质量理念，强化公司质量管理工作，进一步提升产品性能和可靠性，完善质量管理体系，切实做好各项质量管控工作，增强公司核心竞争力，公司设有质量管理工作的最高决策和协调机构——质量管理委员会，由公司的总经理任主任，管理者代表，生产技术部、质管部、采购部、仓储部、行政部、销售部、生产车间各部门负责人任委员。质管部是质量管控的具体执行部门。
质量管理委员会主要职责：
（1）贯彻落实国家有关质量的法律、法规、方针、政策和相关标准；
（2）决策审批公司质量发展规划、质量方针目标和年度质量工作计划；
（3）持续改进质量管理体系，通过体系有效运作确保产品质量稳定；
（4）对公司质量运营中出现的重大质量事故和问题进行调研、分析，审批处理、整改方案和责任追究考核意见；
（5）安排部署公司专项质量攻关和改进项目，必要时以扩大会议的形式把主要供应商纳入进来；
（6）监督、检查质量问题、改进项目的处理落实情况。
质管部的主要职责：
（1）执行和完成公司质量管理委员会下达的各项指令及质量工作；
（2）具体组织本单位或主要供应商针对公司质量管理委员会下达的质量规划及计划、方针目标及KPI指标等进行分解并落实到人，有针对性的制定实施措施，组织实施，并不断总结改进；
（3）负责组织本单位或主要供应商开展质量管理、产品过程控制、专项质量活动、QC质量攻关活动，定期召开质量分析会议，及时进行质量纠正和持续改进。
山东京普太阳能通过建立质量方针和质量目标，并进行系统策划，通过实施了质量管理体系审核、产品实现策划以及过程运行等活动，定期实施质量管理体系内部、外部审核、管理评审等一系列活动建立以公司质量管理部、生产技术部等质量运营管理部门的质量控制和质量保证系统，实施质量控制和质量保证、质量改进活动保证质量目标的实现和持续改进。
（二）质量管理体系
山东京普太阳能经过多年坚持不懈的努力，拥有了先进的生产设施和完善的管理体系。2008年，公司开始贯标、进行ISO9001认证活动。通过质量体系认证，促进公司内部管理的规范化、科学化，提高产品质量水平。在贯标、认证活动中，公司成立专门的组织领导机构，总经理负总责，管理者代表具体负责推进实施。
2009年4月，通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证并持续保持。2012年学习、导入了卓越绩效管理模式，2014年9月，通过了OHSAS 18001职业健康和安全管理体系认证，2015年通过了知识产权管理体系认证。2008年“京普”品牌被认定为“中国驰名商标”，2017年“京普”品牌被认定为“山东省著名商标”。
山东京普认证证书和品牌荣誉
公司建立了KPI指标体系，并逐级分解为部门和岗位的KPI指标，形成了公司—部门—模块—岗位的四级KPI指标体系，各部门逐级分解质量目标、制定措施保证计划，保证公司级质量目标的顺利完成。
公司在质量管理体系运行过程中，根据组织机构变化、标准更新换版，及时对公司管理体系文件进行换版修订，目前形成管理体系程序文件29个；并根据实际公司需要和公司标准化推进计划，形成了包括原材料质量跟踪管理办法、监视和测量装置管理、质量责任管理标准、实验管理标准、质量索赔、售后服务等覆盖质量管理全过程的22个质量管理制度、标准文件，保证了质量管理体系的正常运行。
公司为保证质量工作的正常开展及持续改进，从质量意识教育、质量知识培训、技能培训三方面对包括高层领导到一线员工全员进行质量培训和教育，并且外延至经销商以及供应商人员，在公司的培训管理体系架构下开展质量培训工作。每年制度年度质量培训计划，并严格落实和评估。
通过近几年持续在质量培训和教育方面的投入，效果明显，员工流失率持续降低，经销商和代理商与山东京普达成战略合作伙伴，产品质量持续上升，市场占有率大幅提高，为质量管理工作提供了坚实的基础平台。
为明确各类人员在企业生产经营活动过程中对保证产品质量所担负的责任，按照责、权、利相结合和奖优罚劣的原则，公司先后制定实施了《质量责任管理标准》规定了公司范围内质量责任的落实。对各岗位人员出现质量责任违规进行管理和（负）激励。
（三）质量风险管理
1. 质量投诉处理
公司建立了400服务热线、网站/微信平台等渠道并确保畅通，保持与顾客持续接触，制定了《顾客投诉处理流程》，建立了顾客投诉处理升级机制。销售部是国内顾客投诉的信息收集和处理部门，1小时内对顾客投诉信息进行整理并传达到相关责任人，要求责任人及时给予回复，8小时内处理完毕。确保顾客投诉能够得到有效、及时地解决，达到顾客满意。公司对顾客投诉信息的收集、传递、处理和回访都严格按照《服务信息管理》的相关规定执行，最终实现闭环管理。
2. 质量风险监测
为有效控制风险，规范管理、促进发展、维护正常的生产、经营、管理秩序，落实各级各岗位风险责任制，公司制定了《质量责任奖惩办法》。
对于公司收集到的国内法律法规和市场有关的法律要求，生产技术部负责组织各相关单位识别其与公司产品的关联性，有关联的法律法规纳入公司外来文件清单。具体识别方法按照《法律法规和其他要求识别、获取与合规性评价程序》执行。
对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求时，业务部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段：
（1）在产品设计阶段，技术部列出主要的零部件及其设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性等。
（2）在产品工艺设计阶段，工艺部门负责对产品的生产制造环节风险评估，列出所有涉及的制造工艺，找出所有潜在的风险，并分析其可能的后果。
（3）质检部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估，列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素。
当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关单位会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。
3. 应急管理
公司建立了企业质量安全事故的应急预案，成立了以总经理为组长的质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司技术、质量、行政、售后服务、市场等部门成员。
公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的质量安全事故应急处置方针，确立了质量安全事故24小时响应处理机制。
三、质量诚信管理
（一）质量诚信管理
诚信是山东京普的经营理念：对顾客的诚信，全心全意为客户用心服务，尽心敬责为客户创造价值；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；对股东的诚信，就是慎重决策竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。
采购过程中，建立了供应商管控流程。制定了供应商选择标准和资质要求，供应商必须通过质量管理体系认证，供应商选择时，开展以质量保证为主要内容的现场考察，确定出合格供应商，产品采购在合格供应商范围内执行，每年对合格供应商评价一次。严格按照供应商淘汰流程，对不满足公司质量要求的供应商及时进行淘汰和更换。
在精益生产制造过程中，按照工艺设计、生产过程、质量控制三大环节对制造过程进行监控，并引入精益生产模式，对全过程进行管理。执行生产控制程序、生产设备控制程序、工艺装备控制程序、标识和可追溯性控制程序、产品防护控制程序、监视和测量设备控制程序、产品的监视和测量控制程序、不合格品控制程序，对产品从生产准备和原材料投入到成品产出整个生产过程进行有效控制，确保产品实物质量全面符合图纸、工艺、标准和合同要求。
售后服务方面，建立了代理商考核制度，规范代理商管理和培训；定期开展客户走访活动，建立质量信息和改进信息管理平台，收集客户反馈，改进建议；建立公司月度质量分析会，对客户反馈的问题进行及时分析和解决。
经过持续开展质量提升和质量诚信活动，公司逐步在行业内确立了自己的品牌地位和优势。2008年“京普”品牌被认定为“中国驰名商标”，2017年“京普”品牌被认定为“山东省著名商标”。京普产品荣获“第四届世界太阳城大会推荐品牌”、“山东省太阳能能效十佳品牌”。
山东京普获得的品牌荣誉
（二）质量文化建设
一流的企业经营的是文化，企业根深叶茂源于思想和文化的传承。山东京普在茁壮成长中，注重“德为先，才为上”，积极建设忠孝文化和阳光文化，留下了一个又一个闪光的足迹，积淀了许多优秀的文化基因。
在理念层面，“敢于打破旧有思维与观念，寻求可持续发展”、“执行力就是战斗力，不执行，一切都等于零”、“质量是企业存在的价值所在”、“生产没有质量的产品等于制造无用的垃圾”的质量意识已深入每个人的脑海中。
公司从质量管理体系进行梳理、监控和考核的职能出发，通过质量目标激励、质量责任落实、日常质量岗位激励等措施，深入推进质量责任落实。
质量是品牌的基石。离开产品质量和服务质量，企业的品牌就成为无源之水、无本之木。
我们每个人的工作，所提供的产品和服务，都深刻地烙印着我们的意识、精神状态和价值观，反映着我们对待工作、对待客户的态度。我们只有心系客户、心存感恩，才能以高品质的产品和服务，赢得客户的尊重、信赖，赢得竞争对手的尊重，赢得社会的认可。
四、企业质量基础
（一）企业产品标准
公司严格采用国家标准、行业标准组织生产。目前拥有国家标准、行业标准70多项，技术标准体系覆盖产品、材料、设备、采购、计量、检验、安全、卫生、环保、服务、信息等产品全过程。标准覆盖率达到100%，产品标准覆盖率达到100%，公司参与制定了NB/T34023-2015《太阳能热水器搪瓷储热水箱》行业标准。
公司设立标准化管理委员会，下设技术标准化分会、管理标准化分会，分别负责技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的归口管理。通过制定、实施大量的企业标准实现了企业规范化管理和规范化运作，并建立了功能完备的山东京普标准管理系统。计划2017年5月，申请AAA级标准良好行为验收。
（二）企业计量水平
从1996年公司成立起，山东京普就已建立了计量职能岗位，行使对公司各单位的计量器具管理职责。公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法，并定期将计量器具到临沂市计量所进行送检。
公司使用省级企业技术中心对关键项目进行检测，配备有接地电阻、泄漏电流等高端检测设备。公司拥有各类检测设备50多台套，在用设备均经相关检验机构监督检验合格。
（三）认证认可情况
山东京普主导产品为太阳能热水器和光伏组件，产品通过了3C、金太阳、节能、环保、康居、十环、领跑者等产品认证。
产品认证证书
（四）质量检验情况
公司根据顾客的需要，本着追求卓越品质的高要求，积极采用国家标准和行业标准，并严格执行。公司产品从进货检验、过程检验以及最终检验都具有产品质量检验能力，能够满足产品出厂的要求。
每年公司将太阳能热水器产品进行送检，国家节能产品质量监督检验中心根据GB/T19141-2011《家用太阳能热水系统技术条件》和GB26969-2011《家用太阳能热水系统能效限定值及能效等级》的要求进行检验，结论合格，能效等级1级。
光伏组件委托国家太阳能光伏产品（电）质量监督检验中心进行检验，检验结论合格。
五、产品质量责任
（一）产品质量水平
2013年，太阳能热水器产品通过了山东省住建厅科技技术成果鉴定，被鉴定为国内同行业领先水平。为更好地回馈社会、回馈消费者，山东京普一直致力于为客户提供优质的售后服务，多次率先提升售后服务水准，引领太阳能热水器行业服务升级，打造山东京普服务品牌，引领太阳能热水器行业服务升级，促进服务模式更新换代。
2010年，山东京普在行业内向消费者郑重承诺，“产品一年包修”政策，这一承诺赢得广大用户一致赞誉。
（二）产品售后责任
为规范公司产品的追溯流程，从供应商到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性，确保从原材料到成品的可追溯性，并有效地控制产品索赔处理。
本报告期内，产品未发生质量事故。
（三）企业社会责任
在企业安全管理和生产经营过程中，公司全面贯彻“安全第一、预防为主、科学治理、持续发展”的安全生产方针，持续加大安全投入，严格落实安全主体责任，创新安全管理机制，实现了安全环保“双零”目标。2013年，公司通过国家三级安全生产标准化企业达标。2009年，公司通过环境管理体系认证。2014年公司通过职业健康安全管理体系认证。2015年通过标准化体系的建立与运行，使得企业安全管理系统更加全面，管理方法更加科学，保护了公司全体员工的健康权益，增强了业务持续性链条，履行了企业社会环境责任。
为全面落实安全生产主体责任，公司专门成立以总经理任主任的公司安全生产委员会，层层签订安全生产责任状。安全检查由公司级—部门级—车间级—班组级四级检查网络组成，对检查中发现的安全隐患和不足，由公司安全生产部统一进行督察督办。
公司重视安全技术改造工作，持续加大安全投入。增加焊接机器人、焊接除尘系统、安装UV光解系统，降低劳动强度，减少工作环境有害烟尘、粉尘等排放，保护员工职业健康，并接触职业危害人员体检等。
公司积极履行社会责任，重视环境保护工作，节能减排，坚持绿色发展。
山东京普坚持诚信经营、持续发展，肯定利益相关方对企业的贡献，并不断进行改进，与利益相关方共担责任，共同创造和分享财富，始终如一地积极履行社会责任，投身社会公益事业，为企业创造了良好的经营环境，在企业快速发展、经济效益大幅提升的同时，也取得了良好的社会效益。
京普公司成立21年以来，一直积极投身慈善公益事业，在自身发展壮大的同时，努力承担社会责任，通过各种途径回报社会。
多年来，公司一直主动与临沂市妇联、县妇联等单位取得联系，连续多年捐资50多万元资助许家湖等家庭贫困儿童300余名，帮助他们圆了上学梦。
2016年公司荣获沂水县“助力脱贫攻坚先进企业”。京普公司对富官庄镇柳树沟村进行扶贫，先后投资30万元，帮扶建设了太阳能路灯，安装了太阳能热水器和净水机，硬化了水泥路面，为村民生活带来了方便。另外，给许家湖镇贫困村后坡村捐助1000吨水泥，共计10万元，改善了他们的道路。
公司设立了“孝星基金”，近两年共计为200多名员工父母发放孝星基金50多万元，关爱贫困员工的父母和家庭生活，让他们感受到了京普大家庭的温暖。
（四）质量信用记录
山东京普质量信用记录
序号 |
质量信用记录名称 |
颁发机构 |
获得时间 |
1 |
山东省守合同重信用企业 |
山东省工商局 |
2012年12月 |
2 |
2014-2015“守合同重信用”企业公示证明 |
山东省工商局 |
2016年8月 |
3 |
临沂市守合同重信用企业 |
临沂市工商局 |
2010年 |
4 |
全国诚信经营示范企业 |
中国市场学会 |
2006年7月 |
5 |
临沂市文明诚信民营企业 |
临沂市工商行政管理局 |
2008年2月 |
6 |
山东省文明诚信民营企业 |
山东省工商行政管理局 |
2012年7月 |
在报告期内，未发生监督抽查不合格、质量安全事故等不良记录。
第三部分 报告结语
从过去到现在，山东京普心无旁骛，始终专注于太阳能热水工程和光电产品的开发，实施卓越绩效管理，在一些方面得以凝聚力量、小有所成，这是极其宝贵的经验。然而，我们也深知，成就卓越企业不是朝夕之功，需要付出长期的努力，可能要十几年，甚至几十年，成就卓越只有进行时，没有完成时。
从现在到未来，山东京普将持之以恒，博采众长，厚加积累，发展自我，超越自我，战胜自我，为成为国内一流的太阳能产品制造商而奋勇前进！