山东龙腾竹泉旅游发展集团有限公司
社会责任报告
一、社会责任履行情况
山东龙腾竹泉旅游发展集团有限公司是集旅游景区开发经营、旅游产品研发及销售和旅游相关产业开发的综合性旅游企业。公司成立于2007年12月，几年来成功开发了竹泉村、红石寨两个国家4A级旅游景区。两景区荣膺国家4A级旅游区以来，景区加强了旅游基础设施和六要素配套建设，开创了“竹泉模式”，完善了服务设施和功能，规范管理服务体制，搞活旅游产品开发，激活旅游市场，提高经营管理水平，知名度和美誉度不断提升。公司在抓好景区建设发展，不断提升旅游服务功能的同时，始终秉持惠民、利民、富民的社会责任，以帮助贫困户脱贫致富为已任，充分发挥旅游业“资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好”的优势，大力实施乡村旅游富民工程，带动地方经济发展和农民脱贫致富。企业社会责任履行情况如下：
（一）劳动者和消费者权益保障、公平竞争。
公司努力维护职工的合法权益，配合行政共同做好公司的改革发展稳定工作，把依法维护职工的利益作为各项工作的出发点，在尊重和维护公司发展的整体利益的基础上，深入一线听取广大职工的意见，认真履行“第一知情者”、“第一报告人”的职责。一是职工食堂工作监督小组认真负责，做好职工食堂的监督工作。二是认真开展“送清凉”和“送温暖”活动，进一步落实防暑降温工作，看望慰问一线职工和住院职工，切实为职工办实事、做好事。三是积极响应省工会号召，组织开展“适应改革、稳定发展”主题活动。为推动公司改善职工生活后勤保障条件，着力解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步加快构建和谐劳动关系，促进企业发展，通过不定期检查宿舍、办公室设备，更换灯泡，清洁空调等工作，不断改善职工居住与办公环境。坚持全心全意依靠职工办企业的方针，加强民主管理和民主监督。一是认真贯彻执行《集团公司厂务公开管理办法》等文件规定，立足公司实际情况，认真推进和规范厂务公开工作，加强民主管理和民主监督，按照《公司厂务公开管理实施办法》的要求，将该公开的事项按程序予以公开，自觉接受监督。二是进一步规范厂务公开的内容和形式，不断充实其内容，丰富其形式，提高其质量。三是对于职工在公司内网上“职工意见箱”中提出的意见和建议，做到有问必答，并认真督促落实和整改。
旅游者在进行旅游消费活动过程中享有的这些权利受到国家法律的保护。人身权包括生命健康权、人身自由权、姓名权、著作权、名誉权、肖像权、发明权等其他人身权利；财产权包括财产所有权、继承权等其他财产权利。不得侵犯旅游者上述的基本权利，所提供的旅游产品和旅游服务必须符合保障旅游者人身、财产安全的要求。旅游者有自主选择旅游经营商和自由选购旅游产品的权利。旅游经营商应提供各种相关条件和真实可靠的信息让旅游者自主决定或挑选比较。旅游者也有拒绝接受某种旅游产品和服务的权利。公平交易作为买卖双方的基本要求在旅游消费活动中同样受到法律的保护。所提供的旅游产品和旅游服务必须与旅游者所购买的价格相符。必须对其产品和服务定出公平合理的价格，并公开接受相关部门和社会的监督。旅游消费者有权对所购买的旅游产品和旅游服务要求有质量及标准的保障，对旅游经营商的强制性交易行为有权给予拒绝。在旅游活动期间，因某些特殊原因需要改变行程或服务标准的，必须征得旅游消费者同意。涉及更改旅游合同内容的，经营者与消费者双方平等协商解决。
（二）环境保护、可持续发展
旅游业是一个高度依赖自然环境、文化环境和人类生存环境的产业。在发展旅游业的同时，对环境和资源进行必要的保护和改善是旅游业可持续发展必不可少的环节和前提。
1、指导思想
以保护旅游环境为出发点，以稳定和改善规划区内竹子、泉水、岩石等旅游资源的环境质量为核心，治理和预防旅游区内旅游环境污染和旅游环境破坏，协调旅游开发与旅游环境的矛盾，力求全面保护和改善山体、植被、水流和村落的生态环境，保障竹泉旅游区旅游业的持续发展。
2、保护原则
1）旅游开发与旅游环境保护相协调的原则
在保护的基础上开发，同时开发可以更有效的保护，寓保护于发展，以发展求保护，达到经济效益、社会效益和生态效益的统一。
2）预防为主，防治结合和综合治理的原则
坚决摒弃“先污染后治理，先破坏后恢复”的模式，建立社会经济发展、旅游开发与环境保护综合决策机制，努力从源头控制旅游环境污染和破坏。
3）统筹规划，突出重点，量力而行，分步实施原则
优先抓好对旅游环境影响较大的工程和项目以及旅游生态环境较为脆弱区域的整治工作。
4）因时制宜，动态保护原则
依据旅游环境在时序上的发展变化，确立旅游环境保护工作重点，制定相应的管理措施。
5）保护的持续性原则
旅游开发、旅游基础设施的建设等对环境和资源的依赖是永久性的，因此，保护也应是一项持续不断的动态性任务，而非一时之举，也不能因经济等原因而中断。
爱心捐赠
慰问孤寡老人
手拉手捐助困难学生
志愿服务
旅游扶贫
二、社会责任报告发布情况
1、发布社会责任报告或企业信用报告□是■否
2、纳税信用等级级。
三、社会信用
公司在市场、质量等方面诚信体系建立、运行和评估情况。
（一）健全组织机构，构建高效工作机制
公司严格按照考核标准，成立专门的领导小组，全面负责诚信旅游放心消费示范单位考核工作。制定创建实施方案，加大工作力度，召开专题会议，深入查找存在的不足和创建工作中存在问题，将任务落实到每个责任部门和责任人，细化责任，逐一解决，及时掌握创建工作进度，协调处理相关问题，做到统筹安排，相互配合，协调推进，确保创建工作扎实有序进行。
（二）开展各类活动，落实总体要求
认真贯彻落实社会主义核心价值观，组织开展“道德模范”等道德建设先进人物评选表彰活动。设置了道德模范示范岗，积极参加“四德”工程建设；参与评选文明旅游先进集体、个人、旅游诚信经营单位申报、信德公民申报、振兴沂蒙劳动企业创建等，经营以来景区涌现了大批先进人物和事迹。积极参加与旅游部门组织的好客山东、国民休闲汇等重大节事活动，活动中通过空飘、条幅等宣传方式加大宣传力度。
（三）提高科学管理水平，营造良好旅游秩序
一是坚持“有诉必接、每接必查、每查必果”的原则，建立完善投诉处理制度，公布投诉电话，妥善处理游客投诉。二是健全景区管理机构。按照公司管理要求，景区成立了机构健全、职责分明的管理机构，部门、人员设置清晰，负责旅游区的日常管理和运营工作，三是强化景区管理制度建设。编发了景区职工手册，对员工从工作语言、办事和礼仪等各个方面提出了规范要求，并完善了安全生产和治安保卫等各项管理制度。各项制度执行有力。四是旅游市场管理有序。按照旅游管理部门要求，成立了专职的旅游市场管理队伍，设立了景区管理部，下设物业管理、市场督察等，市场秩序优良。各类旅游商品明码标价，景区及周边秩序良好，无强卖强买、尾随兜售、拉客宰客等现象。
（四）加强服务管理，提升服务质量
设计完成具有独特的产品形象并形成外在的企业标志。在纪念卡、导游图、宣传资料、员工服饰等运用统一的企业标志，各类说明标志设置规范，图文清晰。工作人员统一制作工作服，带工牌，制订了全员培训计划，完善了学习、培训考核制度，管理人员和服务人员培训面达100%，通过培训，全面提升旅游从业人员综合素质，取得了明显效果。景区向游客公布票价、购票须知、营业时间等，及时落实对未成年人、老年人、残疾人等人群的优惠政策，能为特定人群提供特殊服务。通过现场调查，游客满意度在95%以上。
（五）做好宣传推广，弘扬诚信文化
景区宣传方式多样，主要有纸媒、网络、画册、单页、电视广告和广告牌等，宣传内容客观真实，不做虚假广告。同时积极开展诚信教育，弘扬诚信文化，结合景区玄宣传在内部刊物、广告栏等进行专题宣传。
