山重建机2017年质量信用报告
企业基本概况
山重建机有限公司是山东重工集团全资子公司，是集研发、生产、销售于一体的专业液压挖掘机制造商，产品覆盖5-70吨，远销海外一百多个国家和地区。
1965年山重建机前身，国营九四二六厂诞生于临沂沂水的群山之中，主营军工产品高射机枪的研发与生产；1994年更名为“山东众友工程机械有限公司”， 进军液压挖掘机行业积累并形成了独具特色的技术优势；2010年3月16日山重建机成立，依托集团资源协同优势和金融支持，专业致力于液压挖掘机的研发、 生产与销售；2011年8月19日山重建机万台液压挖掘机生产基地落成，产品技术、制造能力、销售渠道等优势凸显，开启了公司发展新纪元。
山重建机承载着壮大集团挖掘机事业的重任，从潍柴发动机、林德液压系统、山推结构件、底盘件等集团黄金产业资源，到山重融资租赁公司、山重财务公司等集团金融支持，都彰显着强大的集团资源协同优势。
公司坚持以科技创新引领发展。现有研发人员120名，采用国际先进水平的研发手段，在液压挖掘机智能控制、减震降噪、高效节能等技术方面处于国际先进水 平。公司拥有山东省全液压建设机械工程技术研究中心、省级技术中心和省工业设计中心，设有国家级博士后科研工作站。与国内重点院校、科研院所保持了良好的 合作关系，先后与山东大学、同济大学、浙江大学等多所知名高等院校合作建立了良好的产学研合作关系，同时承担了国家“火炬计划”和“科技支撑计划”等科研 项目，参与制定国家、行业标准13项，取得百项国家专利，其中已授权发明专利9项。
山重建机持续完善国内营销布局，现拥有全国经销商36家，销售服务网点215个，基本实现市、县、镇全覆盖。完整的营销服务网络，为客户创造着更大的价值。
山重建机稳步拓展全球战略布局，充分利用集团内潍柴、山推的国际化优势提升挖掘机的海外市场竞争力。拥有包括潍柴、山推在内的500余家海外经销服务网点，产品出口100多个国家和地区。
质量管理体系的建立及内部质量管理
公司十分重视产品质量的管理。在产品质量的控制上，一直坚持向欧盟标准看齐。以满足顾客需求为基本方针，通过以ISO9001标准为基础的质量保证体系，落实质量职责，深化质量管理，来提高山重建机产品质量，在质量检验程序中成立专门的检验实验室来加强产品质量监管；参考欧盟检验标准，对不符合质量要求的产品实行一票否决，坚决不让其流入市场。
公司为进一步提高产品品质，投资大量资金购入ERP信息化管理系统，加强企业采购、物流方面的环节管理，从每一个零部件着手，更进一步提高整体产品的质量。在高标准、严要求的质量把关下，山重建机JCM挖掘机连续多年都通过了国家质量监督抽查，被确定为质量合格产品。
公司大部分产品都获得国家外观专利和实用新型专利，各种产品均获得国内的3C认证。公司还先后获得了“质检合格好产品”、“全国消费者信得过产品”、“全国质量诚信示范企业”、“中国挖掘机行业十大民族品牌”、“全国质量 服务 信誉 AAA级企业（品牌）”、“全国第一批国际质量信用 AAAAA 等级企业”。
山重建机有限公司一直秉承“全员参与、持续改进”的质量观。在挖掘机的整个生产过程中，公司的质量保证部从零部件的外协外购到整车性能的检验严格把关，杜绝性能不良产品出厂。技术上在进一步消化吸收日本小松和德国利勃海尔技术的基础上经过多年的经验和积累，在挖掘机制造技术方面取得了长足的进步。尤其在电控系统、噪音控制和节能减排等关键技术上走在了同行业的前列。公司采用国际先进的300H、单台索赔费、3000H保内不良率、整机一次交检不良项次等管理方法，对质量状态进行实时监控。从近几年统计数据看，JCM产品质量水平在不断提高。
法规及设备保证体系
山重建机对特殊工种岗位，全部持证上岗，对一线职工全部要求健康查体，持健康证上岗。公司每年邀请第三方机构对职业病危害因素进行检测，根据近三年检测报告显示公司内有害作业点全部符合国家职业健康标准。公司设有安全生产委员会和安全室，负责职业病预防和安全生产工作。
公司设备精良，检测手段先进，拥有数控等离子薄板切割机、数控等离子厚板切割机、进口大吨位压弯机、日本东芝产五面体加工中心、数控双面镗铣床、钢材预处理线、奥地利焊接机器人、现代化自动装配流水线、全封闭涂装线、现代化的挖掘机试验场及三坐标测量机等具有国际先进水平的装备。 在消化吸收日本小松和德国利勃海尔技术的基础上，经过多年的研发和经验积累，在挖掘机制造技术方面取得了长足的进步。
公司挖掘机产品配置高、可靠性强，能耗低、工作效率高优势明显，特别是MC系列产品，在电控系统、噪音控制和节能减排等关键技术上走在了同行业的前列。
公司严格遵从《公司法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《企业会计准则》等国家有关法律、法规、以及地方法规的要求，从事所有生产经营活动。公司坚持依法纳税，积极回报国家和社会。
绩效考核办法
公司使用具有前瞻性、以发展为导向的平衡计分卡和关键业绩指标的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。公司设立年度公司目标（一级目标），并将公司目标进行层层分解到部门目标（二级目标）、岗位目标（三级目标），通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。
公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。
公司的绩效系统与公司战略目标紧密契合，为实现公司战略目标，制订战略行动计划，从财务（利润、销量、产值）、客户（提高客户满意度）、内部流程（新产品开发和技术改进）、组织能力（员工满意度、培训计划完成率）这四方面承载战略目标，形成公司级目标，在部门间进行横向分解，使得每一个指标都有承担主体，形成部门级目标，在管理者和员工双方沟通下共同订立可衡量、可量化的指标，形成岗位级目标及具体行动方案，通过定期绩效评价会议，对公司、部门、岗位目标进行收集、跟踪、分析、评估、反馈和改善。
公司通过管理评审、月度管理例会、工作简报、生产成本分析会等多种形式对绩效指标以及各职能部门设定的指标进行分析评估和反馈改善，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。
对外部变化保持高度敏感性，实时收集分析国家政策、法规、行业动态、客户新要求、竞争情况、竞争对手资讯等，确保绩效测量系统与之同步。
品牌建设能力
山重建机自1999年进入挖掘机行业以来，经过十几年的发展与创新，现已成为山东最大的挖掘机生产基地之一。在国内若干同类企业中，无论从品牌知名度、市场占有率、产品销售额、业绩增长率还是企业规模方面都占有举足轻重的地位。
自创办JCM品牌以来，公司确立了品牌经营的理念和思路，高度重视JCM品牌建设，从产品性能、产品品质控制到终端形象、品牌推广，始终贯彻着品牌经营的理念和思路。公司与2001年7月被中国技术监督情报协会被确定为“质量过硬品牌”；2004年2月被中国质量万里行名牌推广中心授予“全国质量过硬、服务满意放心品牌”；2006年6月被中国企业改革与发展研究会授予“中国著名品牌”；2006年10月被山东省机械工业办公室评为“山东省机械工业十大自主创新品牌”；2009年被评为“中国挖掘机行业十大民族品牌”；山重建机共有四款产品分别荣获2011、2012、2013、2014年度中国工程机械年度产品TOP50奖；2011年、2014年JCM品牌获得“山东名牌”称号；2016年山重建机荣获CMIIC2016中国工程机械产业互联网大会暨品牌盛会“智造先锋奖”称号等。
2011-2016年，为持续改善产品质量，提高客户满意度，山重建机连续举办了五次“心连心 万里行”客户关爱走访活动。各走访小组不畏沿途艰辛，施工环境恶劣，每年在全国范围内走访大客户、多发问题客户、新机型客户约1000家。公司业务人员在解决设备问题的同时，还与客户真诚沟通，宣贯公司的核心理念，提高客户信赖，提升公司的品牌形象。
山重建机公司将以JCM品牌产品为基础，以争创中国名牌为动力，不断扩大经营规模，以良好的市场信誉，进一步提升JCM品牌的市场知名度，以品牌凝聚企业文化，以企业文化形成企业核心竞争力，树世纪品牌，建百年企业，推动山重建机不断实现新的发展和新的跨越。
建立和谐人文环境及员工的学习和发展
公司使用科学的测评工具，系统的对职业倾向、气质性格、职业动力、个人能力等方面进行考核；参考在原单位表现、组织能力、动手能力及性格品质等方面，通过系统全面的测评，甄选优秀的人员。公司对空缺岗位积极开展内部招聘，为员工提供了更多的发展空间，提高员工综合能力。招聘流程简洁，为企业节约了招聘成本，是员工与企业共同成长的体现。
公司关注员工诉求，建立各种方式和渠道听取员工意见，鼓励员工提出合理化建议，通过一系列改进措施提高满意度。公司制定一系列的福利措施和活动，满足员工不同需求。公司目前的福利项目主要包括：社会保险、健康体检、带薪休假、慰问金、住宿补助、餐饮服务、交通服务、工会基金、员工活动、户口迁调、住房公积金等。个性化福利措施主要包括：针对管理层人员提供竞争力的薪酬、晋升、继任计划、向集团推荐担任更重要的工作；针对梯队人才库成员：提供轮岗、参与项目、专业培训等机会，纳入公司的人才培养梯队；针对研发人员：公司制定了《学历学位教育管理办法》，提供深造机会。
公司建立内部双通道职业发展体系，员工可根据自身情况，通过管理通道或专业通道获得晋升发展。这种体系给员工提供了发展空间，也为公司提供了充足的专业人才、管理人才储备。
为了更好地满足公司对人才需求和鼓励有潜质的员工快速发展，公司制定了《梯队人才库管理制度》，符合标准的员工方能进入人才库。公司为人才库成员专门设计培养方案，向他们倾注更多的培训锻炼机会。培养主要形式有：职业生涯规划、接班人培养计划、课程培训、岗位轮换、项目指派、标杆企业学习、内部研讨、代职等。每年考核结束后会对人才库成员重新评估，不符合者将被淘汰。
员工满意度测评
对工作场所的照明、通风、消毒等各方面指标进行跟踪，保证员工工作环境的质量；员工宿舍全部安装空调，并带卫生间；员工食堂引入竞争机制。确保员工在公司内吃好、睡好，增强员工的舒适度和归属感。另外，定期举行安全知识培训和消防演习等，把安全工作放在最重要的位置来抓。公司还经常组织一些活跃职工生活的活动，丰富职工业余文体生活，提高职工现场操作技能，增强企业凝聚力。
公司制定了《员工体检管理标准》，达到“无病预防，有病早发现，发现早治疗”的目的。此举使员工深切感受到公司对大家的关怀和爱护，深受广大员工的欢迎，增强了企业的凝聚力、向心力和战斗力。
为体现公司对员工的人文关怀，营造一个温馨、和谐、欢乐的工作氛围，激发员工干事创业的激情，公司制定并实施了《婚丧喜庆关爱管理标准》。每逢员工生日、结婚、生育等喜事，公司将按标准给予50-1000元不等的现金或礼品表示庆贺。对于员工家庭发生病丧事的，也予以慰问。此项关爱制度的实施，深受广大员工的欢迎。
定期对公司员工进行满意度调查并对其进行分析。对于公司的老员工来说，这种调查让他们觉得公司一直都很关心他们的工作环境和日常环境，并对其现状情况能给予一定的改善；对于新员工来说，他们能够感受到公司的文化和对其的信任和关心。
不断健全人力资源管理制度并与员工经常性交流、沟通体察员工的心声，为其解决实质性问题。利用员工满意度调查分析律来确定员工的权益、满意程度和积极性。根据主要经营结果的相关指标进行分析，来确定组织工作环境和员工所需要的支持。
售后服务承诺
山重建机的品牌宣言是“信诺如山、品鉴优重”。我们把对客户、社会的承诺看得像泰山一样庄重，把产品品质和公司品质放在最优先、最重要的核心战略来定位。在了解顾客和市场的同时，为了让顾客对山重建机的产品和服务有一个全面的了解，公司建立了一系列的服务体系。
售前服务：目的是让客户了解山重建机公司，熟悉山重建机的管理制度、销售政策和服务保障体系，同时让客户展望到山重建机的发展长远规划与发展前景，并愿意主动地为山重建机的发展建言献策。
售中服务：对象主要针对有意向购买山重建机产品的客户；针对客户介绍产品的具体情况及客户对售前服务事项疑问点再次确认，以致使客户心甘情愿的购买适合自己的山重建机产品，从而满足客户自己各种工程的需要。
售后服务：售后服务的好坏对于产品的市场信誉度的提高起着决定性作用。虽然说世界上不存在没有零故障的机器，但是我们山重建机可以通过完善的服务体制来尽可能的减少机器的故障。
公司确保与顾客的沟通是及时而且顺畅的，对他们提出的问题，公司都及时给出了令他们满意的答复,通过业务人员的努力，公司与顾客建立了良好的相互关系，赢得了顾客。公司还通过对服务的不断改进完善，满足顾客不断提高的期望并争取超越顾客期望。为了落实公司“以客户为中心”的服务理念，山重建机定期开展“齐鲁大地金秋送温暖”及“心连心万里行”等走访活动为用户送去公司的关爱和温暖。走访人员将通过与用户面对面交流的方式，充分了解用户产品的使用及需求情况，以便进一步提升服务水平、加强产品改进，更好地满足用户的需求。
社会责任履行情况
山重建机有限公司是以生产 JCM系列挖掘机为主的企业。近几年来公司紧跟市场变化，抓住机遇及时调整产品结构，同时积极推进管理创新、技术创新，通过精益生产方式的推进，减少库存资金占用；充分利用集团财务公司的平台，适度运用金融工具，降低财务费用支出；降低采购成本。通过比价采购、招标采购、国产化推进等措施，降低采购成本；制造成本费用。通过工艺改进、产品套料、劳动生产率提高等措施，降低单位制造费用。规范内部流程，加强过程控制和审计，严格防范、控制财务风险和法律风险，使公司的激烈的市场竞争中得到持续的发展。2014--2016年，公司销售总额为 190842万元，上缴税金为10527万元，其中公司MC56、76、136、216这四款申报产品销售总额56391万元，申报产品为公司的效益主体。
公司发展后始终不忘对社会的贡献和汇报，积极承担一个优秀企业的责任，每年都会组织慈心一日捐、爱心资助、扶贫资助等活动。
建国61周年之际，公司领导到蒙阴县野店镇烟庄村看望了“沂蒙六姐妹”，代表所有山重建机员工向她们送去节日的祝福并出席了“沂蒙六姐妹纪念馆”奠基仪式。
在看到齐鲁晚报和鲁南商报“大家来买爱心葱”的报道后，山重建机认购了2万斤“爱心葱”，帮葱农度过难关。
2014年8月份，在沂南县马牧池乡建立了红色教育基地，在15年、16年多次去该教育基地开展教育活动。
2015年9月，抗战胜利70周年之际，山重建机联合其他单位共同资助成立台儿庄战役临沂阻击战殉国将士纪念园。
山重建机的企业核心理念是责任重于泰山，回报社会是企业社会责任的体现。